【南洋飞凰奖】卓越企业成就奖

得奖公司：PGMall电子商城

掌舵人：总营运长黄彦循

创设年份：2017年

公司理念：打造成为东南亚区域商家和消费者最喜爱，以及本地排名第一的电子商务平台，将本地产品推向东南亚地区，建立可信赖品牌，成为全球认可的电子商务平台。

产品及服务项目：PGMall是一家在线购物商城，提供超过2000万种商品，分布在14 个不同产品与服务类别中，并拥有超过 2.5万家卖家注册其中。此外，PGMall电子商城还提供出口计划，使卖家可以将产品销售到中国和印尼市场，并放眼快速扩展至其他东南亚国家。

荣誉榜：

1. 2022年马来西亚楷模企业大奖

2. 2019年百强企业奖 

3. 2018年度The BrandLaureate中小型企业最佳品牌奖

4. 2018年《南洋商报》创刊95周年卓越企业奖

地址：Menara Public Gold (Level 10), 249, Jln Tun Razak, Imbi, 50400 Kuala Lumpur.

联络：03-2733 3916 / 011-1050 9888

网站：www.pgmall.my

电邮：[email protected]

脸书：https://www.facebook.com/PGMallMalaysia/

Instagram：https://www.instagram.com/pgmall.my/

PGMall电子商城总营运长黄彦循在槟城长大，2012年前往英国就读A-Level，接着在伦敦帝国学院完成物理学士学位，继续进修并获得计算硕士资格。毕业后在伦敦一家市场调查公司作软件开发人员，为期两三年。2020年回国接手管理PG Mall。

从“金”开始的公司

2017年，眼光独到的大众金行创办人拿督威拉黄俊豪成立PGMall电子商城，当时大众金行的官方网站上已拥有数十万马来人客户群。

PGMall总营运长黄彦循形容，PGMall就宛如美国亚马逊公司，从最初的网上书店，发展成网上商品品种众多的电子商务公司。

“亚马逊是从书开始，我们是从金开始。”凭着大众金行的数十万客户群，PGMall开始营运之初即拥有庞大客户群，跨越了电商平台客源的一大难题。

PGMall成立仅6年，客户群已增长超过100万人，并预测在未来几年，各族客户群可达1000万人。成立初期，PGMall以槟城为总部，规模不大，仅有少过10名员工。

“当时的卖家买家都不多，开销捉襟见肘，经营模式与现在不同，一般是先上传商品照片，如果有客户购买，才安排向卖家入货寄送。”如今，PGMall迎来各类型和品牌的商家，已有3万个注册卖家，也不再沿用过去的经营模式。

疫情期间，除了保留资讯工艺部门的约20名员工驻守槟城，PGMall毅然把大本营迁移到吉隆坡。目前在吉隆坡的办公室里，有约70名员工，涵盖资讯工艺部、营运部、营销部、卖家管理部、招商部、人事部、财务部等。

最坏也是最好的时候

2020年严峻的冠病疫情和管控令，人民严禁外出，这对各大实体商场而言，无疑是最艰难时刻，但对电子商务平台来说却是最佳时刻。百姓难以出门采购，购物模式瞬间转移至电商平台。

当时，PGMall就做足完全的策划，确保旗下电商拥有足够货源满足消费者需求。而这有利形势把PGMall商品总值推向爆炸性增长。过去两年，PGMall的商品总值取得8倍增长。

对黄彦循而言，最引以为荣的是在管控令期间，带领公司团队共度疫情的考验，并在许多商家面临高通膨压力和劳力短缺时，依然掌控局势和时机。

在后疫情时期，经济市场重新开放，消费者也回到实体商场购物，而PGMall就毅然改变策略，推动回酬优惠，留住回购的客户群。

也就是这样的顺势而变，把握良机，PGMall透过消费商模式，让消费者推广商品，借以降低营销成本，因此后疫情时期的销售虽降但没亏损。“电商平台是长期生意，要永续经营，留守到最后。”

聆听与沟通强化团队

在管理方面，黄彦循看重聆听和沟通，确保团队有效双向沟通，在同一阵线凝聚力量解决问题。

“每当顾客反映问题，实际上问题可以轻易解决，却因为缺乏有效沟通，反而越来越大，所以双向沟通很重要。”

作为仅成立6年的年轻企业，PGMall注重团队的思想，讲求新潮弹性化以及敏锐的市场嗅觉，以适应市场变化。

“电子商务分秒必争，营销渠道也不断在变，如新崛起的抖音、小红书等平台，也是我们密切关注的消费管道。”目前PGMall的消费群大部分为18至25岁的年轻人，老一辈的消费者也在增长中。

创造三赢消费商模式

根据电子商务流量分析平台iPrice，PGMall连续两年成为最多用户浏览的电子商务购物平台第二名，黄彦循就将这佳绩归功于忠实的消费商，而管理层也会依据相关的需求改变营销策略和科技软件，帮助他们打好事业的基础。

消费商“Consumerchant”是黄俊豪创办的生意模式，由consumer（消费者）及merchant（商人）结合而成，意为是消费者亦是商人，是高效的营销方式。

此针对性的营销模式，鼓励消费商与众分享商品，以推荐的方式进行实际推广，实现三赢局面。

雄心万丈推广平台

PGMall连续两年在iPrice排行榜坐亚望冠，然而经营电商平台就像马拉松比赛，所以PGMall立志要在大马成为第一名的电子商务平台。

此外也在近几年打入东南亚各国市场，建立团队设立电商平台，届时不管消费者在哪一国，都可以买到东南亚各国的产品。

目前，PGMall已开始在印尼和泰国营运电商平台，明年则会在越南、菲律宾和新加坡开始业务。PGMall也已经与中国的综合网上购物商城京东国际（JD.com）建立合作关系，将我国的商品销售至中国。（资讯）