商余

从音乐产业看数码商业模式

麻瓜国度:赖国芳

要了解数码科技所带来的市场机遇,以及一个产业如何被数码影响、打击、转型乃至成长,最好的例子莫过于音乐。
以下是全球音乐2001至2018年的年营收分布表:

21世纪初,数码音乐以盗版的形式出现,严重的打击了实体音乐(主要是CD)的销售。从那时起,音乐产业的整体销售额逐年下降,愁云密布。2004年,付费下载初露曙光,但不足以抵消实体销售的下降。
2011年,付费下载在突破40亿美元后便停滞不前。同时期,串流音乐开始崭露头角。2017年,串流超越下载和实体,成为最大的音乐收入来源,带动音乐产业的重生。

2018年,串流占据47% 的音乐销售。其中,消费者付费串流(套餐)占据37%,广告商赞助的串流占据10%。

2018年,串流占据47% 的音乐销售。其中,消费者付费串流(套餐)占据37%,广告商赞助的串流占据10%。(如上图)

所谓付费串流(Streaming),是以 Spotify 等公司为主导,用户以月费换取无限量网上播放的配套。2018年,串流的年增率达34%,单曲付费下载(Download)则下降了21%。数码的成长也带动音乐版权收入(Performance Right·媒体或公共场所播放音乐版权费,Synchronisation · 影视及电玩音乐版权费),以及免费播放音乐的广告赞助(Ad Supported Streams)。2018年,实体销售(Physical)继续萎缩10%,只占总消费额的25%,许多实体音乐连锁或独立销售点已顶不住压力而结业,黑胶唱片小众化,演变成发烧友的收藏品。

音乐产业的演变和数码科技的发展,是息息相关的。数码单曲的出现,打破了顾客必须购买整套光碟的限制,唱片公司再也不能以一两首精心炮制的主打歌曲,迫使顾客购买整组配套。当然,数码音乐并不是横空出世,市场得符合两个重要的先决条件:体验和收费。

付费下载和串流音乐的体验,取决于手机硬件的性能以及下载的速度;高性能智能手机和高网速配套的收费幅度,也必须能为市场接受。2015年前后,市场上出现较廉价的智能手机和高流量高网速的数码配套。万事皆备,对用户更具吸引力的串流配套于是取代单曲下载,开始显着增长。

许多产业面对断层影响

除了音乐,数码科技在许多产业也带来断层性的影响。大公司的困境,恰恰便是创业者的机遇。葛拉威尔(Malcolm Gladwell)在《大卫和歌利亚》书中阐述:曾经带来优势的大体积,在新时代里可能变成致命的缺点。在实体销售时代,大面积铺开的实体渠道是销售优势,是新来者难以逾越的障碍;在数码时代,高租金、高人力成本、产业结构的僵化,却都成了回天乏术的致命伤。在疫情迎来的新常态里,冲击更为显着。

每一次革命或洗牌,是财富重新分配的时机。新型创业者灵活运作,便有抓住机遇突围而出的可能。

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商余

行销如引牛喝水

【麻瓜国度】赖国芳

想象草原上有一群牛,你想把几头引到你家的池塘饮水——这便是行销了。

你看中的牛都精挑细选,因为你家的池塘水,不是每头牛都适饮。那几头得天独厚的牛,是核心客户,池水是产品。客户和产品必须匹配。也许你有了池塘才寻找牛,或者你得为牛注入新水。这个过程的执行,可参考精益创业模式。

行销的目的是使用最小的资源,把最多的牛引到池塘边,说服它们饮水。在数码营销,池塘是网站或社媒粉专等自有媒体,饮水等于消费或线索转化。

你必须架设监控软件(最常见的是 Google Analytics 和 Facebook Pixel) ——否则,哪几头牛来了,在池塘边溜达了多久,你全都不知,就不是一个合格的行销者了。

引牛的渠道有多种,依客户和产品习性挑选:

搜索引擎优化(SEO)是网民在搜索相关资讯时,争取自家网站的排名靠前。

关键字广告(SEM)是潜在客户在搜索关键字时,付费让营销信息以广告的形式出现。

社媒粉专的经营,是培养潜在客户以逐步降低营销成本,接着以类似受众(Lookalike Audience)来扩大受众群。

直播非人人适用

内容营销通过长期、系统化的内容创建,向目标客户传递有价值的讯息,待时机成熟时收割,内容营销是SEO 和社媒粉专的基础。直播是内容营销的一种手段,但不是人人都适用。

再营销(Re-targeting)追踪流失的潜在客户(到过池边但没饮水的牛),再度尝试消费和线索转化。

属策略性手段

公关、网红和联盟可为营销助力,属于策略性手段。

以上是基本功,按照需要选择搭配。假如只懂得社媒或直播,妄想一招走天涯,在数码时代的成功率近乎零。

如果牛来了却不喝水,你得问:牛对了?水对了?牛喝水有没有阻拦(转化机制是否顺畅)?并持续优化。到最后还是不行,也许就得摊开双手放弃。

毕竟,牛不喝水,是按不到它头低的。

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