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商务酒店协会:好处多 没理由拒绝短租指南

特别报道:黎添华

(槟城2日讯)马来西亚商务酒店协会(MyBHA)表示,落实在即的民宿短租指南(STRA)将有助提高我国旅游业的整体形象,因此看不出有任何单位有拒绝的理由。

该会署理主席卡尼斯指出,STRA有多项好处,如:有助保障游客的安危、照顾邻里环境的安全,甚至能助政府管制与税收。因此一旦落实有关指南,最大利益者是游客和政府。

立法管制平衡市场

他是在接受本报访问时说,我国酒店业多年来饱受爱彼迎等民宿(短租)冲击,如今政府能立法管制,无疑能平衡市场,因此该会乐见其成。

期间,他也就政府的努力表示肯定与感谢。

据探悉,为了更有效监督及管制短租业者运作,由地方政府部及旅游、艺术及文化部联手领导的小组拟出一套经营指南—— “马来西亚短租指南”,当中就规定了业者(空置单位)每年只能出租90至180天。 

这也意味着,短租业者一年只有一半时间可出租。指南其他建议中的条例则包括每350平方尺只能住一个人、代理或屋主要在数字平台宣传或经营线上交易都得向旅游部注册、共管机构有权随时制定条例来管制业者运作等。 

另外,业者必须准备灭火器之余,也得在单位内安装火灾警报器。指南阐明,这条例只用在短租业者身上,如爱彼迎以及所有市区内的 “民宿”(短租性质)。酒店、租赁住宅则不在有关条例管制内。

他也通过本报向政府呼吁,在执行有关指南课题上, 若任何业者或组织是非法的话,政府就没有必要去聆听他们的意见。

“对我来说,若是非法的组织,政府就不应该听他们的。否则是不是非法房贷的也能成立组织,然后可以堂皇地向政府喊话?”

谢秉益:没禁业者全年经营

该会柔州分会主席谢秉益表示,尽管民宿业者可能会认为经营天数控制在180天内是不够的,但是,其实政府并没有禁止短租业者全年经营。

“指南已经阐明,如果单位屋主或代理人是住在里头的话,那么短租业者就能全年经营。所以,政府从来就没有不允许短租业者一年365天开门营业。”

他说,作为同样提供住宿予游客的业者来说,酒店业者绝对能明白政府的用意,因为只有在长时间有人监管的情况下,才能保障住客的安全,同时也确保单位不会被滥用。

“以酒店为例,每天24小时都有前台人员为大家服务,也保障住客的安危,所以自然能全年经营。”

据了解,有关指南是参考日本的做法,谢秉益也指出,新加坡的短租业也有类似的指南要求,因此有关的经营天数的限制并非毫不可取的建议。

酒店民宿更公平竞争

酒店业者盼指南出炉后能解决多年问题!

谢秉益表示,酒店业长期饱受民宿(短租)业的冲击,如今若能通过指南做出更好的规划,自然能让市场维持在一个更公平的竞争环境上。

“看到这个方案很感动,显示了政府开始重视这个存在很多年的问题。”

据悉,柔州分会曾多次就此事与地方政府商议,也曾多次致函提供双赢建议。

较早前,他也指出,对同行来说,指南的出现与限制是公平的,因为酒店业者要符合很多规格,如执照、保险、消防要求及服务员等,成本不低。如今能一视同仁,让短租业者也能依据标注经营也是好事。

“这对整体旅游业的发展与形象来说,都是正面可取的。”

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确保客房清洁舒适 酒店尽量透明化时间制

(吉隆坡27日讯)马来西亚酒店业协会(MAH)主席杜丽芳表示,旺季、大型团体预订、人手不足或员工临时请假等因素,可能会导致酒店调整入住和退房时间。

她解释,一般情况下,酒店的入住时间设定在下午2时至3时之间,退房时间为中午12时,但这也须视情况进行灵活的安排。

标准2点至3点

“标准的入住时间一般是下午2点至3点,退房时间为中午左右。但由于没有相关法规强制规定具体时间,酒店可以根据实际情况,进行灵活调整。”

杜丽芳强调,这样的时间安排并非为了追求最大利润,而是为了确保客房能充分清洁和做好准备,为下一位入住的住客提供最佳入住体验。

她以书面方式答复《新海峡时报》询问时指出,酒店的主要目标是为住客提供顺畅、舒适的入住体验,同时兼顾后勤需求。

她表示,理解酒店住客可能对客房清洁和准备流程不了解,因此对时间安排感到不满。

“酒店会尽可能透明化时间制度,并在出现延误时提供相应补偿。

“多数酒店都会尽全力满足住客的需求。时间调整通常是由于高入住率或确保房间彻底清洁,以保证客房的质量和安全,而非刻意制造不便。”

她说,在这种情况下,酒店一般会提前通知客人,并提供替代方案或相应补偿。

应正视游客不满

部分酒店推行“迟入住早退房”措施,或会对国家旅游业的国际声誉造成负面影响。

马来西亚商务酒店协会(MyBHA)总会长卡尼斯博士表示,必须正视顾客的不满,并尽快通过合适的渠道处理投诉。

他说,除了有关各方的反馈意见外,一些本地顾客提出的担忧如抵制威胁,也会对该制度出现一定程度的产生影响。

“尽管顾客满意度重要,我国的民众也需意识到旅游业问题,可能对国家的国际形象产生深远影响。”

卡尼斯强调,应通过建设性对话把问题提交给相关部门和协会,避免采取可能损害行业的行动,尤其是目前大家都通过社交媒体争取关注流量的时刻。

随着已接近2026年大马旅游年,他认为,更改入住和退房政策不会对国际游客造成显著影响,但制度必须透明,传达清晰,以避免公众的误解和不满。

“我们支持公平的规则制度,以保障酒店业主、经营者、员工和顾客的权益。”

据《马来西亚前锋报》报道,他指出,行业应着眼于长远永续性和成功,而不是仅关注短期问题。

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