电商直播，大势所趋？（下篇）

主讲嘉宾：

马来西亚电子商务公会副会长梁迪棋

世金企业有限公司董事经理覃永健

负离子大师创办人欧阳彦明

永健市场经理方国雄

金爷爷联合创办人陈金财

Nowme私人有限公司总执行长李翊玮

主持人：

《南洋商报》编务顾问黄兆平

独家报道：宋秀英

网上直播是一个汰弱留强的平台，只有货真价实才是长存之道；大吹大擂，没有强大底子的电商迟早会在激烈竞争的环境下被淘汰。

商业环境的改变，迫使许多电商涌往网上直播窗口，希望能在这个领域分一杯羹。

电商要在网上直播生存，开创另一个天地，究竟要具备哪些特质？

马来西亚电子商务公会副会长梁迪棋认为，在网上直播的商品，只要被公认是优质产品，业者可望永续永营，至于劣等产品，直播反而会加速公司走向灭亡。

线上直播促使商家更具透明度，加上有网民评论，存心欺诈的不老实商家会很快被淘汰，毕竟消费者已越来越聪明，所谓去芜存菁，能够屹立不倒的都是优质企业。”

网上直播会越来越竞争，而且产品价格也会拼得你死我活。

厂商自行网上行销

梁迪棋日前出席《南洋商报》主题为“电商直播，大势所趋？”的圆桌言谈会时指出，在当前局势下，会有更多厂商跳过中间人，自行在网上直销产品。

他以阿里巴巴集团为例，这家号称“让天下没有难做的生意”的全球批发网已在巴生港口自由贸易区（PKFZ）开设仓库，仓库陈列7000种中国品牌，不论消费人在哪里下单买东西，有关产品将直接从仓库送出至客户住家。

“接下来的趋势是自创品牌，只有自创品牌才可在竞争激烈的市场占一席之地；如果你今天还在做传统买卖，在没有品牌的情况下，公司很快会被淘汰，这是任何人都无法抵挡的未来趋势，只有品牌才可有效控制产品价格。”

陈金财：获客户信任
确立品牌有利商家

金爷爷联合创办人兼主席陈金财认同，一旦客户建立了对电商的信心，对商家将是无往而不利的。

陈金财讲了妈妈买鱼故事，间接告诉企业诚信的重要。

陈妈妈早前通过电商下单买海鲜，当货物到手后，发现其中一条鱼不新鲜，经过投诉后，电商无条件更换商品，让陈妈妈自此成为该电商的忠实客户，每个月买进超过1000令吉海鲜。

“对于尚未建立品牌的电商，他们可通过网上直播打造信心，增加信任度，以丢价方式争取流动量，只要品牌确立了，信心自然加分。”

对于在网上直播大吹大擂的电商，陈金财打趣说，当泳池干了，谁没穿底裤即可一目了然！

他说，客户对订购商品抱着极高期望，当验货时发现亏了，肯定不会有第二次商购的机会。

陈金财形容，直播是一个窗口，让客户认识及体验，只要有美好的体验，电商的永续经营性也相对提高。

“在开发礼品市场方面，金爷爷费尽心思开发独特且具特色的礼品，加上品牌效益，自然会加强客户的信心。”

方国雄：为企业扎根
高质量战胜竞争对手

永健市场经理方国雄建议电商通过提供高质量产品，以客为本，真诚对待客户，才能有效为企业扎根。

“电商应致力树立高质量的企业形象，以高质量超越竞争对手。”

顾客都希望以最少的成本获得更快的交付服务，有鉴于此，物流业将会迎来各种新技术的发展，包括无人机或多仓库电商运作；无人机可能是运输业未来的最大趋势之一。

为了提高市场占有率，电商可以低以竞争者的价格销售产品，同时扩大需求量，通过不断发现新的购买者和使用者，开辟产品的新用途，增加产品使用量。

针对网上直播成本，方国雄说，直播门槛比较低，惟客户服务会直接影响成本，与网购比较，两者成本不相上下。

“当电商在从商道路上面对问题时，他应该自我反省，公司是否具备永续经营理念？当面对同行竞争时，忽略商品品质也是一个致命伤，客户买到货不对办的商品后，不会再给予电商第二次机会。”

欧阳彦明：诚实电商才是赢家

欧阳彦明经营负离子产品之余，也兼顾家具业生意。该家具店在国内有13间分行，每周只开业3天，所有客户来自面簿平台。

他坦言，他喜欢面簿的流量，家具公司在面簿分区打广告，意味着公司还没开门做生意，就可计算到顾客流量，这可让公司提早安排人手，间接节省人工成本。

“网上直播的发展是难以预见的，只有讲真话的诚实商家可以在直播笑到最后；若电商在直播上行差踏错，企业将很快完蛋。”

梁迪棋：免越闹越大
遇诽谤应马上行动

网上直播来势汹汹，许多行业纷纷加上直播平台，其中渔行就是明显例子，各渔行业者使出浑身解数，展示各种各式鲜活海鲜，希望捉住客户的心。

电商为了抢订单，直播期间无所不用其极，甚至不经意间接抵毁或贬低竞争对手，有关行为是否会受到法律制裁？

马来西亚电子商务公会公会法律顾问曾针对直播论点提醒会员，避免他们踩到地雷。

梁迪棋讲述了其公司最近遭遇的问题，过后由警方介入，快速平息风波。

梁迪棋经营的一家公司在行管令前网卖海鲜，一名客户买了墨鱼后，误把墨鱼肚内的塑料薄膜视为塑料，马上拍短视频，在社交媒体指其公司出售塑料墨鱼。

“可能该客户不曾吃过墨鱼，才会误把冯京当马京，我们当下马上报警，另一边厢则要求供应商对外解释，所谓的塑料，其实的墨鱼薄膜。”

警方根据地址找上门，要求该客户从社媒拿下该视频，公司也指示律师楼发信要求道歉，最终才平息一场风波。

梁迪棋劝告电商，若遇到类似诽谤性问题，应马上采取行动，避免问题越闹越大，对公司构造无可挽回的伤害。

方国雄：新崛起平台
未有法律管制直播

方国雄说，网上直播是新崛起的平台，我国至今尚未有法律管制这一块。

他认为，一般上，商家可比较自家生产的产品，拿别人产品比较则不恰当，随时会面对被起诉风险。

“电商进行网上直播时要额外谨慎，不要提及别人品牌，这有违商业道德。”

有素质的主播要具备先天条件及后天技术，我国至今还欠缺主播培课训。

他建议成立直播商学院，培训更多专业直播人，不断完善直播内容生态布布局。未来电商将继续发展，主播应注意利用自身的口碑与社交关系，形容顾客沉淀，从而在电商直播中脱颖而出。

此外，直播人受促为消费人传达正确资讯，若消费人因为主播提供的错误讯息而下单购买，电商随时会面对法律行动。

陈金财认为，网上直播深具挑战性，主播随兴发言，一旦说错话很难收回来。

他劝告电商在直播时必须留意言行举止，当局也要设法规范，因为目前直播有太多自由度。

李翊玮：了解产品
销售员更能吸引客户留驻

在网上直播平台，电商可说是费尽心思吸引流量，一些企业也请来俊男美女，各施其法，部分主播甚至说出粗俗字眼，以达到吸睛作用。电商应该采用哪一种类主播，才能在事业上助一臂之力。

Nowme私人有限公司总执行长李翊玮说，在电商平台上架商品的优点是扩大接触范围，让正在购物的顾客发现商品。

“一般有名气的商品，在电商平台很容易销售，至于籍籍无名的商品，90至95%都赚不到钱；Nowme应用电商平台把没有名气的商品添加微商，引导客户购买好用的产品。”

她分析，与有曝光率的网红比较，市场销售员在网上直播，他们更清楚公司产品，知道如何在黄金15分钟吸引路过客户止步购物。

Nowme是一家新创立的公司，该公司与著名厂家合作共享，一步一脚印走来，公司生意量已逐步上了轨道。