独家报道:陈富全、王顺荣、王伍安

2019 冠状病毒病疫情爆发，我国政府即推出防疫作业标准程序，要求各行各业为他们的顾客扫描体温及提供消毒搓手液。

而一般来说，这两项服务是免费的，商家们都会在社会企业责任下，承担起提供这两项服务的成本，没向顾客收费。

不过，槟城消费人协会主席莫希丁指出，最近槟城有私立医院向病人收取5令吉的费用。

槟消协是接获一间私立医院的病人投诉，指有关私立医院以扫描体温及提供消毒搓手液为由，向病人收取5令吉费用。

究竟私人机构是否允许向顾客收取上述防疫用品的费用？

槟州卫生局私人医药守则管制单位(CKAPS）主任依克峇医生接受《南洋商报》询问时指出，如果有关5令吉费用是属于医疗费的一部分，那么私立医院不可以这么收费，卫生局一旦接到投诉，将会着手调查。

应向卫生局贸消部投诉

不过，他说，如果是属于杂费，则不在2006年的医疗价格管制条例项目当中，那就不在卫生部的管制范围内。

他促请受影响的病人，将有关医药费单据带到该CKAPS单位做出投诉，让该单位展开深入调查。

“有关病人也可向国内贸易与消费人事务部投诉，让该部门调查。”

依克峇接受《南洋商报》询问时这么表示。

他说，我国于3月18日开始执行行动管控令，以及卫生部推行抗疫标准作业程序迄今，他是第一次听闻有私立医院因为提供搓手液和扫描体温，向病人征收费用。

他说，国内很多场所，包括一些私立医院，也有提供搓手液和扫描体温，但都没向顾客收费。

“如果有关病人与医院或者医生有特别安排，则另当别论。”

槟州卫生局私立医药守则管制单位位于海乾玛拉大厦3楼，任何病人若对私人医疗收费和服务有任何不满，可以向该单位投诉。联络电话号码04-255 5333。

测温器及消毒搓手液 成本不到20仙

根据药剂师陈芠琛，一般扫描体温的测量器，如果是测额温，价格是200令吉左右；站立式的约300令吉左右，虽然属电子器材，但器材没列出使用期限，只有1年或3年的保用期，所以相信起码能用上一、两年。

“即使只可使用一年，若经常使用，则可扫描上万次，除起来每次也只不过2、3仙而已。”

至于消毒搓手液，他说，一般每公升是45令吉左右，如果是喷式的搓手液，每次喷射才3毫升（ml），成本只10余仙，所以测量体温和消毒的成本都不高。

商家勿因小失大

“我鼓励商家向每个到来的顾客提供检测体温和消毒服务，即便这是额外开销，也务必这样做，这是避免员工受到感染的防疫措施。如果这方面都省下来，万一员工受到感染，员工的检测费、店的消毒费、还有隔离期不能营业，商家会因小失大，损失岂不更大？这是所有开门迎客的业者，都必须思考的。”

他以本身工作的药剂行作为例子，即使行动管控令实施，药剂行也正常营业，所以测量体温的仪器一直在使用，消毒搓手液也不知用了多少桶，每天在关店之前，还会再消毒一次。

陈芠琛就医院被指以提供上述防疫措施为由，向病人收取5 令吉费用一事置评。

他说，私立医院是人们到来求医的地方，应予关怀，为上门的病患免费检测体温及提供消毒搓手液，就当做是一项服务。

“一些普通诊所或是药剂行都能提供这类服务，何况私立医院？”

医院称没向探病者收钱，槟城消费人协会（槟消协）投诉组主任拉宾达星说，接到一家私立医院向病人征收5令吉搓手液及扫描体温收费的投诉后，槟消协有派员前往相关医院实地探查。

他接受《南洋商报》访问时指出，根据该院解释，它并不是向前往探病者征收5令吉费用，有关收费只在结单中向有关病人征收而已。

卫生部无权管杂费　

他表示，槟消协过后致函卫生部的相关部门反映，而有关部门回复指有关5令吉收费属于杂费，不在医疗价格管制条例项目的范畴和权限，并指有关病人可转向国内贸易与消费人事务部投诉。

拉宾达星说，槟消协致函卫生部后，有关私立医院也接到卫生部的指示，要求该院做出解释。

而院方在回复时指有关5令吉收费是根据标准作业程序，包括提供扫描体温及提供消毒搓手液而征收。

他说，当《南洋商报》于上星期五针对此事联络槟州贸消局后，他随即就接到槟贸消局官员彼得的查询电话，他已向对方证实和讲解槟消协所接到的病人投诉。

退回投诉者5元
鹰阁医院废除收费

槟城鹰阁医院副公关经理贾丝敏接受《南洋商报》访问时表示，有关投诉只是个案，院方已致函相关病人，并已把5令吉的杂项收费，退回给投诉者。

槟贸消局插手

她指出，在政府宣布复苏式行动管控令前一天，即6月9日，鹰阁已废除向病人征收5令吉搓手液以及扫描体温的收费，而有关投诉个案是于5月22日提出的。

她强调，取消这项收费之前，院方只是向病人收取5令吉的预防措施收费而已，并未向探病者收取任何费用，因此病人家属和亲友可自由前来该院探访。

她表示，病人对于任何不满意的收费，当然可以向槟消协投诉，院方也欢迎投诉者向医院病人关系科或财务部申诉。联络电话为：04-222 9111（直线）。

贾丝敏说，在本报记者与她进行专访的当儿，槟州国内贸易与消费人事务局也派员到该院了解5令吉收费的课题。