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接货不对办投诉 贸消部查餐饮场所

(布城2日讯)针对最近接到消费者投诉指餐馆或商家展示虚假的食品和饮料信息,例如在餐单上写明“ Milo”或“ Nescafe”品牌饮料,却货不对办一事,贸消部已从10月7日开始,在全国范围内对餐饮场所进行检查及取缔。

截至10月27日,贸消部已检查了全国881个餐饮场所,取缔2宗表面上提供“ Milo”品牌商品,暗地里却提供其他品牌商品的案件。

国内贸易及消费人事务部执法组主任拿督依斯干达哈林在文告中说, 当局取缔这种向消费者提供虚假和误导性商业信息的违法行为,因为商家或业者提供其他品牌的饮料,其质量与消费人的期望有差距,清楚表明餐馆或商家提供虚假商品说明。

“取缔行动是确保商人遵守2011年商品说明法令第5(1)(b)条,即任何人提供或提议提供任何商品时,使用虚假商品说明,即如同法令第6条所述,关于贸易的描述或其它名称或数量。”

依斯干达哈林说,餐单上的说明,无论是在桌上或在餐厅的墙上,是给消费者商品说明的形式,让消费人在订餐前获取信息。当局将继续进行检查以确保所有餐饮场所或饭店遵守强制性指示。 

他说,贸消部提醒任何餐饮场所遵守这些指示,如果发现违反2011年商品说明法第5(1)(b)条文,将被罚款不超过25万令吉,如果再次违法,对公司的罚款不超过50万令吉。

“如果所有者不是公司,则罚款不超过10万令吉或监禁不超过3年或两者兼施,并就第二次或往后的罪行罚款不超过25万令吉或监禁不超过5年或两者兼施。”

贸消部鼓励公众提供信息并报告与此有关的任何投诉,通过网站eaduan.kpdnhep.gov.my或致电1-800-886-800或Whatsapp至019-2794317或执法指挥中心(ECC)03-8882 6088或亲自到附近的贸消部办事处投报。

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言论

商家,别为“卷而卷”/何燕羚

开什么玩笑,为了个杯,吃了无数餐快餐、喝了无数杯茶饮。

最近,餐饮业都好像杠上了“杯子”,把消费者耍的团团转,上窜下跳就是为了买到心头爱。

某快餐店月初推出买餐送变色杯,该快餐店的关注度马上暴涨,各大社交媒体引起热烈讨论;同事间、朋友圈、家庭群组,都在那两天被“杯子”的信息量轰炸,互相交换“情报”,还有那些地区有存货。

这股消费潮真的不容小觑,附送的变色杯,竟然1天售罄!就一个普通杯子,只是附加了“变色”功能,便爆火,身价马上翻倍。

另一杯子“抢客”个案是初来乍到马来西亚的一个海外茶饮品牌,同样买饮料即送夜间变色杯,同样吸引大批消费者不惜到店前排长龙,就是要把其“独特”的杯子抱回家,再向身边朋友炫耀。

价格战逼到墙角

从商家们出尽法宝争取市场的“最新发展”来看,显然餐饮业已被昔日的“价格战”逼到墙角,开始绞尽脑汁送出让消费者觉得“值得”的小玩意,来提高消费意愿。

商家们为了推销商品,免不了会运用一些“噱头”,以博取消费者眼球、增加销量;中国之前更发生,买房送飞机,令人惊讶的赠品。

说到促销活动,也许大家会想到优惠打折、降价、买一送一、第二杯半价打折、返现、大转盘、抽奖、刮刮卡等,但这些行销策略都太“老派”(old school)了,消费者已腻,一般已再无法激起更高的消费欲望。 

商家要保持清醒

随着市场竞争的日益加剧,商家们对于消费者的争夺早已进入了白热化,各大商家不仅要使出浑身解数,还要比拼创意,广告文案内容要够辣眼睛,而往往很多商家由于拿捏失当,一不小心便引起反效果,消费者反觉得被欺骗了。

商家们,别“为卷而卷”,要有自身特色,要保持清醒。

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