德国之声

双十一购物节 电商主打舶来品保健品

(北京11日讯)11月11日中国年度最大电商购物节-双十一来临,各大电商平台无不使尽浑身解术,让消费者掏腰包振兴疫情后经济。

中国最大的电商购物节、又称“光棍节”的双十一购物节在11月11日登场,包括阿里巴巴、拼多多、京东等电商企业,都在这一天提供全年最大优惠。去年光棍节,消费者在阿里巴巴的电商平台天猫和淘宝上消费了384亿美元。

对中国而言,光棍节相当于经济景气的晴雨表。中国不少地方刚经历了几个月的严厉防疫措施,甚至包括封城后,冠病疫情趋缓,景气逐渐回暖。专家预估,由于今年中国消费者在疫情期间受到旅游禁令限制,无法出国购物,今年的消费者将主攻海外进口产品与奢侈品牌。

顾问公司Oliver Wyman问卷调查显示,86%的中国消费者愿意在双十一花费的金额比去年相同或者更高。安永大中华区顾客与竞争策略主管Sean Shen说,高端消费客群在过去六个月事实上消费更多,尤其在奢侈品项目上,因为国际旅行受到影响而有上扬现象。

另一家顾问公司显示,除了奢侈品以外,电子产品、健康保健食品等也预计能在今年购物节有亮丽的销售表现,因为人们在疫情过后更加注重健康。

电商平台考虑到人们的消费能力可能受到疫情影响而下滑,而延长了购物节的时间。例如阿里巴巴和京东都从10月21日起就开始提供购物优惠。在购物节开始前的几个小时,一些已经开始降价的品牌与商家都迎来了上百万人民币的订单。

跟美国的黑色星期五不同的是,中国的双十一不只是降价特卖会而已。阿里巴巴首创了“光棍节”的这个概念,还邀请名人一起来举办盛宴娱乐大众。阿里巴巴的年度大会直播是“娱乐购物”的一部份,也就是兼顾购物与社交性娱乐的创新,加强对消费者的吸引力,比如说,消费者在电商平台上参与一些小游戏,就可以拿到更多优惠。

Forrester 资深分析师王晓丰说,由于冠病疫情的缘故,许多品牌与零售商为了营收成长都重金投资电子商务和串流直播,今年双十一将会显现。

虽然有些消费者很享受透过小游戏获得折扣的过程,也仍然有些消费者觉得太复杂,而更喜欢规则单纯的黑色星期五。27岁的北京会计师刘小姐说,黑色星期五的折扣很直观,她正在请朋友帮忙从美国买东西给她。“单身购物节的折扣规则变得越来越复杂...我通常会把钱花在黑色星期五,在单身购物节时买得更少一点。”

新闻来源:德国之声

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言论

电商不希望“爆单”?/何燕羚

你是否忙着“双十一”后的退货?

每到11月11日,都是网购发烧友的购物狂欢节,各大小电商都利用这年度“爆单”机会,大肆推出各种诱人的网络促销活动推高买气,消费者更是乐开怀,全天拿着手机或在电脑前,眼都不眨,拼命看、手不停刷,再付款,简直是皆大欢喜,你卖我买购物乐。

这也许是往年的情景了。

今年的“双十一”,不少商家反而希望别爆单,这样能少亏点。为什么呢?

随着网购竞争越演越烈,内卷文化也趋向严重,各大平台为争取更大的市场蛋糕,不断推出“霸王条款”,最让电商吃不消是15天无理由退货和包裹寄出后,买家仍可以因为改变主意取消订单,这把买家推向尴尬局面,既想爆单又怕受伤害。

身边很多电商朋友最近不禁感叹,双十一“赚了个寂寞,到最后空空如也”。

产品报销亏钱收场

这波双十一真的累坏卖家。

平台为了让消费者多买,所提供的优惠券都属于高额消费,例如满1000减200、500减50、满100减30等。很多消费者为了筹够金额享受折扣,逐选购一些“不必要”商品来凑单,之后再以15天无理由退款的方式退货!

卖家从包装打包到发货,过程其实不容易,耗时费力。如今还要担心,即使包裹发货了,也不能“肯定”商品成功卖出,随时被买家退货,吃个闷亏。

一些电商朋友抱怨,这段时间的退货率非常高,很多都是双十一期间售出的订单,很多退回来后,商品都变质了根本不能再卖,需要报销亏钱收场。

需要优化销售规则

疯狂筹单再退货,不仅发生在国内,连美国著名高级时装品牌Ralph Lauren也遭殃。该品牌于双十一在中国创下超过16亿元人民币(约9亿8646万令吉)的销量,退货率却高达95%,即须退还15亿2000万元人民币(约9亿3713万令吉),震惊市场,被网民取笑为是凑单神器。

双十一原本只是一个以购物安抚“光棍”的人造节日,后来却俨然成了电商与消费者的“全民狂欢日”,再来到今年,则演变成“累坏买家(忙退货),玩惨卖家(收拾残局)”。

网购平台也许需要考虑优化销售规则,以塑造更健康的交易环境。

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