（吉隆坡16日讯）根据调查，73%大马人表示如果运费涨价，他们将会减少线上购物。

根据市场调查公司Milieu Insight的一项调查，66%消费者更表明，若运费上涨，他们可能或非常可能转向其他卖家。

这种趋势显示，物流成本正在威胁线上零售行业的增长。

另外，64%的受访者认为运费应该降低，这表明物流费用的上涨，正成为线上购物的一大障碍。

Milieu Insight商务总监祖达卡娜普拉表示，物流服务的低效和成本上升，正威胁大马线上零售行业的发展。

“消费者和卖家对物流服务的不满正在蔓延，尤其是服务质量的不一致和费用的上涨，这对电商平台、社交媒体电商以及小型企业都带来了压力。

“消费者期待物流服务既稳定又实惠，但高昂的运费和不可靠的配送服务削弱了线上购物的吸引力。”

这份于9月23日至30日进行的最新研究发现，82%的大马人在选择物流供应商时，更看重服务的及时性和可靠性，而不是品牌。

不在意谁送货

约44%的受访者只在乎包裹能准时送达，无论是哪家公司负责配送。然而，服务的中等满意度和费用上涨正影响消费者的购物体验。

同时，物流服务的质量和价格成为影响购物者满意度的关键因素。

57%的受访者对物流服务表示“有点满意”，23%的消费者则持中立态度，这表明服务质量的微小波动也可能影响客户满意度。

物流问题多多

不仅消费者，卖家同样承受着物流成本上升的压力。

根据调查，超过52%的卖家将其运营成本的10%以上用于物流，限制了其他业务领域的投资。

54%的企业预计未来利润将减少，58%的企业担心物流成本上涨将威胁其永续性。特别是在二线城市，68%的卖家选择补贴物流费用以保持竞争力。

此外，低效的物流服务也加剧了财务压力，43%的卖家因物流问题收到负面评价、36%的企业称客户投诉增多。

这些问题不仅影响客户忠诚度，还增加了卖家的营运负担。

然而，只有35%的卖家因物流问题直接失去了销售额，这表明行业内服务质量的不一致性。

调查结果也指出，不同平台的物流服务质量存在差异，强调了行业合作的必要性。

利益相关方，包括物流供应商、卖家、平台及政策制定者需要共同合作，寻求创新解决方案，包括通过采用新技术优化配送流程、提升基础设施及提高营运效率。

通过合作努力，从而提供更一致且可靠的物流服务，惠及所有相关方。