名家专栏

如何分析问题根源/陈绣茗

执业这么多年,察觉中小企业的惯性问题,就是“扑灭火灾”,英文通称“Fire Fighting”。

还记得三年前辅导一家经营了10年的技能培训学院建立他们的标准操作系统,从此消除了超过50%不需要发生的“火灾”(意外的事故和麻烦)。

若大家还记得两年前发文分享两兄妹在经营上发生矛盾的故事;包括经营了近20年餐饮业业主面对员工问题;加上最早期提供自助餐饮服务的企业(也是10年企业)等,企业内部都产生这样的问题。

当与这些业主沟通时得知,许多时候他们确实忙碌于“扑灭”内部种种失误所引起的“火灾”。

他们往往希望当一道问题被解决之后,可永无后患,但现实中却是一场”火灾”被”扑灭”后,另一场”火灾”又发生。

所谓,一波未平一波又起,身为中小企业的老板何时得以休息啊!

还记得餐饮业业主诉苦说,过往发生顾客投诉,内部改善反应得很慢,不是故意很慢,而是因为没有一个专人去处理,加上老板自己已经身缠万事实在分身乏术。

很明显,身为局外人都可以知道是他们缺乏人才协助管理,但仔细思考真的只是这样单纯吗?

没找对方法

虽然说,人无完人,每一个人都有他们的强项,这些中小企业老板,有许多都是具备非常棒领导天分、甚至是生意天分的人,可是当面对管理员工、营运、管理等他们就这样显得束手无策吗?

每当我深入探讨,察觉,这些老板并非不懂管理道理,但他们缺乏的是一套有系统性的问题解决方法,在种种错综复杂的问题下,结果常因为时间上的不允许而陷入“扑火”局面,之后又是忙忙碌碌的,以致没有找出问题根源以便找出对策。

上一期分享了一些本身惯用的问题根源分析方法,那是简略版的“根源分析”。

每当接上一宗辅导案子,若察觉这家企业业主常有“扑火”的困扰,且内部问题往往都是有连锁关系,故首先必须使用这套方法将问题与解决方案找出来,从此才能从根本一次性解决问题。

这一套方法,名为“根源分析”英文名称为 Root Cause Analysis(RCA),根本原因分析是识别问题或事件的“根本原因”的系统过程,以及对这些问题或事件进行响应的方法。

提问5个为什么

简单说明,就是针对一宗事故问上5个“为什么 (Why)”,之后再针对每一个为什么后产出的答案一一提出解决对策。

若对策为新的标准作业方法,便可将之编制成为新的作业方法。

这种问题分析的方法,市面上具备培训专员提供培训,有兴趣的读者,可以找来培训员教导正确的方法。

以下我将用简单的案例来分享如何使用这一套问题解决方法,来协助在这段病毒影响加上经济动荡时期下,引致多重经营问题而心生困惑或焦虑的读者。

这套问题分析方法,是从处理问题一直衍生至为预防而问。

举一个例子,堆高机发生漏油事故。

上述的每一道问题,其实还可以产生出更多的预防方案,并可以用之来教导员工。其中还少不了指派负责人并且设定完成时间,否则,解决问题的方法虽然找到,但是永远也不会落实。

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财经新闻

柔新经济特区启动在即 新加坡马银行贷款看涨20%

(吉隆坡21日讯)随着柔新经济特区(JSSEZ)启动在即,新加坡马银行总执行长李汉英预计,启动的第一年预计将推动该银行的贷款业务增长10%至20%。

根据新加坡《商业时报》报道,马银行(MAYBANK,1155,主板金融股)计划在2027财年,实现新加坡业务占集团税前盈利的25%,2023财年时为19%。

2023财年(截至12月杪),马银行税前盈利报125亿令吉,其中新加坡作为第二大市场,贡献了23亿令吉。

李汉英坦言,要把盈利贡献占比扩大6%并非易事,银行必须进行全面转型,变得更加精简、高效和富有成效。

对于柔新经济特区,普遍预计马新两国可能在12月签署协议,因此,企业与银行都在等待具体细节。

他预计,该协议将为新加坡企业提供进入柔佛土地、能源及劳动力资源的机会,同时推动相关融资需求。

“新加坡的企业家和商人,对特区充满信心和乐观情绪。”

降低商家营运成本

他补充,特区的成本优势,将为新加坡中小企业带来机遇,例如将部分工厂或工作坊,迁至特区以降低运营成本。

“在新加坡经商成本非常高,对于中小企业而言,原材料、租金以及劳动力获取都存在困难。”

相比之下,大马较低的劳动力成本、土地价格及资源提供了解决方案。

他指出,为迎接特区启动,他们已经在培训客户经理,帮助客户了解该区域的潜在优势。

加大支持中小企业

 

除此之外,李汉英透露,马银行计划进一步加强与新加坡中小企业的联系。

目前,约20%(约6万家)的新加坡中小企业拥有马银行账户,他们目标是在未来三年内,将这一比例提高到30%。

贷款方面,目前竞争相当激烈,新加坡马银行市场份额仅有低个位数,接下来该银行计划,将中小企业贷款市场份额翻倍。

他指出,银行重点是改善中小企业融资的可及性,包括那些“或许仅有一年营运记录”的初创公司,因为他们对融资问题较为迫切。

他坦言,尽管增加对中小企业的支持,需要更大的风险偏好,但这与当前的宏观经济形势高度契合。

“在我看来,决策不应仅基于过去的数据,而是要具有前瞻性。”

李汉英是于今年1月1日,正式担任新加坡马银行公司和新加坡马银行分行总执行长;此前,他具备30年的银行经验,并在马银行工作了11年。

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