商余

王雷卖鱼

【麻瓜国度】赖国芳

王雷卖鱼,按他自己的说法,起初是被逼上梁山。2020年初,冠病迫使歌台取消,王雷的主持工作大受影响。他经营奎笼(Kelong)渔场的朋友同样生意惨淡,声称顾客再不上门,辛苦养殖的鱼儿就得放入大海,血本无归。朋友说:那你帮我直播卖鱼好不好?当时王雷偶尔直播,观众寥寥无几,自己也无甚把握。然而,路不转人转,他只好硬着头皮上阵。

机智诙谐吸引观众

凭着与生俱来的机智和诙谐,王雷逐渐吸引若干观众。有些观众好玩,在节目中抛出无厘头问题,如:这只虾有几只脚?这条鱼是公的还是母的?鱼明明死了,却偏偏要问:可以买来放生吗?王雷本能的反应是爆粗,附送俚俗动作。观众被逗乐,故意提出更多无聊问题,携老扶幼来看王雷骂人。这样一来,几个月的封锁,反而让王雷红遍了半个华人世界。

王雷卖鱼彰显了直播和预录视频的根本不同。直播要求观众在特定时间报到,节目时间长,过程免不了冷场和瑕疵,预录视频却可通过剪辑做得精致紧凑。

一般视频的长度超过数分钟,观众便会不耐烦滑走。那么,直播凭什么吸引观众?依我看来有两点:现场交流互动和限时优惠。

观众提问 主播回应

直播是通过与观众互动而产生的内容。观众提问,主播回应,在一来一往之间共生内容,其现场感是预录视频无法复制的。主播若只自说自话,产生的便可能是拙劣的视频。主播若善用自己的先天性格,加上娴熟的操作,可在主客互动中,生产独特的内容,而且场场不重复 —— 因为主虽不变,客却常易。这个道理,经验丰富的线上老师了解,传统媒体转战网络的主播(如陈嘉荣和李欣怡)懂得,王雷更是发挥得淋漓尽致。

释出限时优惠

另外,在节目中释出限时优惠,是直播带货吸引观众的一大法门。再加上主播的娱乐性,或许可以“粘”住观众。但是,粘得一时,不代表可以长长久久,因为观众是喜新厌旧的。网络上的直播秒杀数据,表面上烈火烹油,背后有许多潜规矩。为冲数据而产生的扫货,与之俱来的是高折扣率和高退货率,亏损其实是常态。

反应

 

商余

行销如引牛喝水

【麻瓜国度】赖国芳

想象草原上有一群牛,你想把几头引到你家的池塘饮水——这便是行销了。

你看中的牛都精挑细选,因为你家的池塘水,不是每头牛都适饮。那几头得天独厚的牛,是核心客户,池水是产品。客户和产品必须匹配。也许你有了池塘才寻找牛,或者你得为牛注入新水。这个过程的执行,可参考精益创业模式。

行销的目的是使用最小的资源,把最多的牛引到池塘边,说服它们饮水。在数码营销,池塘是网站或社媒粉专等自有媒体,饮水等于消费或线索转化。

你必须架设监控软件(最常见的是 Google Analytics 和 Facebook Pixel) ——否则,哪几头牛来了,在池塘边溜达了多久,你全都不知,就不是一个合格的行销者了。

引牛的渠道有多种,依客户和产品习性挑选:

搜索引擎优化(SEO)是网民在搜索相关资讯时,争取自家网站的排名靠前。

关键字广告(SEM)是潜在客户在搜索关键字时,付费让营销信息以广告的形式出现。

社媒粉专的经营,是培养潜在客户以逐步降低营销成本,接着以类似受众(Lookalike Audience)来扩大受众群。

直播非人人适用

内容营销通过长期、系统化的内容创建,向目标客户传递有价值的讯息,待时机成熟时收割,内容营销是SEO 和社媒粉专的基础。直播是内容营销的一种手段,但不是人人都适用。

再营销(Re-targeting)追踪流失的潜在客户(到过池边但没饮水的牛),再度尝试消费和线索转化。

属策略性手段

公关、网红和联盟可为营销助力,属于策略性手段。

以上是基本功,按照需要选择搭配。假如只懂得社媒或直播,妄想一招走天涯,在数码时代的成功率近乎零。

如果牛来了却不喝水,你得问:牛对了?水对了?牛喝水有没有阻拦(转化机制是否顺畅)?并持续优化。到最后还是不行,也许就得摊开双手放弃。

毕竟,牛不喝水,是按不到它头低的。

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