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李桑:优化品牌定位

1997年5月5日,蘋果旅遊海外旅游部董事肯特周(周生)走马上任。从这一点,你已经察觉我对出境旅游(B2C)这一块大饼的野心吧!可是,我为什么舍得开放股份、招揽强将呢?周生的实战经验,能够填补我作为领导的短处,我深信他能创造事半功倍之绩效,此大将值得投资。

打个比如,上过战场打过战的美国统帅,他们之中一些在后来当上美国总统,不仅开创新局面,甚至驾轻就熟带领美国走向世界。 

为了配合新布局,我们从原址吉隆坡成功大厦2F搬到面积2000平方尺的1F,开启了旅行社直客门市业务。舞狮咚锵咚锵,咚咚锵开张了唷!这阶段,核心业务总员工人数从一年多前的5人,增至15人,管理层3人。 

周生擅长策划欧美澳精选旅游行程,善于组织旅行社从业人员的职场梯级,因此他加强了销售人员兼任领队的多方面技能培训。与此同时,我们继续坚守日本团与泰国团经销商(B2B,Wholesaler)为主力,同时承接供应同业们需要的日本地接(GA)酒店导游观光安排。至于开拓(B2C)直客门市的这项任务,大家得集思广益。

品牌成就一切

事实上当时已经意识,旅行社若要做门市收直客,首要讲究品牌,第二还是品牌。品牌,是让你无法抗拒的主力优势。例如:“蘋果旅遊,日本至尊”,什么是至尊?蘋果又为啥那么懂得日本?当你去日本,为什么就得跟着蘋果?”除此之外,还有“想到日本,想到蘋果”等口号。我的想法是,品牌就是一项重大的责任感,一旦失约,品牌也就玩完!所以说品牌是场持久战,得依赖全军的配合与付出。同时,讲到,就要做得到!

与品牌挂钩的是品质。总的来说,承诺得兑现,甚至还得送上附加价值,才算及格。这样一来,只要顾客感受到专业,自然会成为团友。团友不断随我去旅行,每一次都玩得开心、买得兴奋。回程后,团友就会成为常客,他会是公司的最佳代言人,最好的推销员;事实上,他就是出钱又出力的团友啊!

不能出现失误 

其实,能让团友有信心向外介绍我们的旅团,他就是信誉。因此决不能出现一次失误、一次难堪,因为这是他的信誉,更是公司的品牌信誉。

要维持品牌品质信誉长久不衰,不容易。主要在于,旅途的喜恶度很个人。比如在日本吃鱼生,客人说太生太淡太白,结果被投诉了。不过我认为,毕竟是服务业,我们还是得加强服务优质化,认真诚恳对待每一位的客诉需求。

慎重正视投诉

虽说客人不是全对,但达不了团友要求的标杆,团友不开心,而我们必须慎重正视之。要知道,每一条“投诉”都是对我们的真挚回馈,团友希望我们改进,若能做得到,就应该迅速改进并告之团友说:“我们听从您的建议,并作出改善”。 

这种回馈,效果,特好! 

以上是客户与业者一连串关系的交错交接,犹如番薯藤纠缠不已,却是铿锵有效力。作为领导,我划定大格局,强调品牌化与后续客服的重要性。接下来,我们开始研究有关蘋果旅遊的定位。 

第一,请来年轻设计师,打造全新“蘋果旅遊”公司标志,也设计制服。在大家同意之下,选择代表中性的紫色作为企业颜色。 

第二,确定了“蘋果旅遊,日本至尊”为主导方向。 

有鉴于此,决定加强日本团的路线,再打造优质香港、泰国。为了宣传,周生开始策划他所熟悉的欧美澳旅行团,也开始与新加坡航空接洽,购买些团体机票,推出系列团。周生负责旅游这一块,我专注品牌品质的包装。我们共同维护公司信誉,一切进展看来非常顺利。 

当然,蘋果旅遊毕竟是家新公司、行业新鲜人。当时的公司除了有张A牌旅游执照,一切旅行社所需资源,特别是资金依然有限——没银行融资,没亮丽业绩,没航空公司开票牌……但,我们全员都有着一股赳赳雄心。

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需求有限,渴望无尽/李桑

曾经,我也处在“需要的不多,但总是什么都想要”的状态。那阵子的我,老是觉得“欲望”是我与生俱来的权益,不仅如此,随之而来的是更多的欲望。

在不断的膨胀与想要增长的驱使之下,我承认,内心更是装满了想去追求更多的权力、地位、金钱与物质的“动力”。“幸运”的是,一个又一个的欲望先后都能得心应手;然而过不多久,另一个更大的欲望又出现了。

看来,对物质的追求与虚荣之心是没有尽头的,这种循环使人们陷入了一种永无止境的追求中!

什么不缺仍不快乐

美国人本主义心理学马斯洛(Abraham Harold Maslow)写过:为何什么都不缺,但还是不快乐,而且充满焦虑、不满和失落感?难道是无尽的欲望,已经导致了哪一方面的失衡?

为了摆脱欲望的陷阱,我们需要重新审视自己的价值观和生活方式,免得落入反被它控制的陷阱。我们需要真切意识到欲望和需求之间的区别,学会区分哪些是真正必要的,哪些只是虚荣的追求。

其次,我们需要培养满足于简单生活的心态与能力,学会珍惜当下拥有的一切,而不是因为不断追求更多而不知不觉地变成了贪婪贪污。

我到底是谁?

某天凌晨,我站在富士山背上,高处不胜寒,只好到处找寻温度取暖。在阴暗转角处,突然遇见了3人正围绕着一个木炭炉,我急忙靠了过去;一人明显是挑夫,另一是旅人,还有一位是附近店家吧?但大家都默默无言,各取所需。霎那之间,我竟然在猜想着这些人会有着怎么样的欲望?每一个人一定会有他想要的,只不过所求不同,一些人的基本要求一旦被满足之后,他们就能开心一世人了,反之,我却似乎是误踩入比较高层次的需求感里,得到越多,也越像是陷入永无止境的欲望漩涡?偶尔想啊想的,不免会自问:我到底是谁?

想起了《道德经》这么一句话:“知人者智自知者明”,而我,真的认识我自己?对,纵然我能排除万难攀登上3776公尺的顶峰,难道我就此能满足于现状吗?还是,准备越过另一座山峰;是毅力,也是“怕输”的心理?!

又有句话说:一个人对自己认知的深度,决定了他对世界认知的高度。人一旦把自己彻底搞懂了,就把世界彻底看懂了。换句话说,当我们找到了“真我”,一切埋藏在欲望背后的真相才能一一解开!

寻找真我的归宿感

什么是“真我”?每个人都由3个身份组成:本我,自我,真我。 “真我”是人的精神属性,遵循道德原则,受理想驱使,追求精神、认同感,爱情、灵魂。

那我的“真我”究竟在哪儿呢?!

西藏的拉萨大昭寺八角街上有家叫达娃桌玛的民歌餐厅,这是相传第六任喇嘛仓央嘉措夜晚溜达的秘密场所,也是与他亲爱的达娃桌玛吟诗作乐的幸福巢所。仓央嘉措留有不少名言,其中一句值得咱们慎思:“住进布达拉宫,我是雪域最大的王。流浪在拉萨街头,我是世间最美的情郎。”

看来,在位时期的仓央嘉措不要江山只爱美人?非也,仓央嘉措不渴望王权势力,只在乎内心的需求丰盛饱足。正是因为仓央嘉措找到的是真我的归宿感,所以他活得自在。

空虚空洞的空箱子

在大昭寺,藏教信徒千里迢迢从四方八面跪拜而来,他们都是虔诚有信仰的人,奉献今生、祈求来世!由我来解读的话,他们全身都是“无”,无钱无房、无忧无虑,可能也无病无痛;但是,因为这些“无”,他们“有”了幸福的身心灵!反观,我的幸福却被解读为“能被人看见的欲望的‘有’”,有很多房、有很多车、有很多钱、有权有势……有人甚至还有兵马佣。然而,深思细想,我的内心世界却也许是个空虚空洞的空箱子。

你看,让藏教信徒们真正满足的是那些赖以生存与发展的基本需求,包括信仰、食物、饮水、住所、人际关系、安全感等等?与欲望不同,需求是有限的,基本需求一旦被满足了,人们就可以体验到真正的满足感和幸福感。同时,也能保持内心的平衡和满足感,就像在大山里猩猩,海洋里鲸鱼等等,他们的需求依赖于周遭环境,一旦环境被破坏他们才会不得不去寻找另一个居所,寻求安心处。总而言之,他们没啥奢望!

不得不同意,只要我们能有足够的意志力去摆脱欲望的控制,那么欲望也可以是一种生活的推动力。

实践感恩和慷慨

我有很多朋友是慈济人,他们当中也有不少是优秀的成功专业人士。他们也曾经身陷无限欲望,却在人生措不及防之处遇到一个大转弯,于是有了实践感恩和慷慨的动力,他们不仅更加珍惜所拥有的,更愿意与他人分享。这种感恩和慷慨的心态能够带来满足感,也能促进社会的和谐与共融。

我再说一次,虽然我们渴望拥有很多很多,但我们真正需要的只是那一点点;那,才是知足快乐人生观!

(注:文章参考网络与ChatGPT文献,再综合了我个人经验与观点。)

 

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