自慢职人|何飞鹏（城邦媒体集团首席执行长）

面对员工对老板的批评时，不论批评正确与否，中阶主管一律要扮演安抚、化解并委婉制止的角色，并快速将员工不满的情绪向上传达，让组织能检讨改进。

我人生的第一份工作，是在一家知名的人寿保险公司当训练员，协助第一线的保险销售人员推广保险。工作没多久，就发生了一件毕生难忘的事：我的主管找我算帐，质问我为何在背后批评他。但我十分尊敬且认同这位主管，对他从未有过任何批评，怎么会有这样的误会呢？

仔细了解之后，原来是有一次第一线业务人员聚会时，有人对这位主管十分不满提出批判，而我在现场，因刚上班不久，不敢发言，所以并未替他辩驳，结果传言变成我对这位主管也十分不满，也参与对他的批评。

视为常态 改进参考 

我花了很多时间解释，但误会很难冰释。这次的教训，让我体会到组织的复杂，老板与员工、主管与部属之间，充斥着各种矛盾、争执、是非，一不小心，就会陷落漩涡中。

批评老板，是组织中最常见的现象。上位者一言一行，动见观瞻，难免成为部属的话题。聪明且肚量宽宏的老板，视批评为常态，为改进的参考，但也不见得所有的批评，都平静无波，稍一不慎，就会引起组织内的风暴。 

而中阶主管处置不当，则是引起风暴的关键。面对员工对上层主管或老板的批评，不论批评正确与否，中阶主管一律要扮演安抚、化解并委婉制止的角色，并快速将员工不满的情绪向上传达，让组织能检讨改进，这是中阶主管的“天职”，也是组织中没有明文的潜规则，更是中阶主管最常见的错误。 

没有担当的中阶主管，面对员工对组织、对上层老板的批评时，不但没能力化解，更不敢制止，甚至为了取悦员工，还参与对组织、对老板的批评。这是选择加入“反对党”，对抗组织、对抗老板、扩大问题、扩大组织内的裂痕；这也是选择“革命”，要用激烈的手段，解决组织内的问题。 

化解安抚 不能静默

如果中阶主管真的决定“革命”，决定加入“反对党”，对抗老板、对抗组织，这也罢了。问题是许多中阶主管只是乡愿、只是想取悦员工、只是静默、只是未辩解反驳，最后就被贴上反老板、反组织的标签，就好像当年的我一样，不自知卷入风暴中。 

身为中阶主管，面对这样的问题，绝对没有模糊的空间，如果你认为员工的批评有道理，你就要立即向上反映，但现场你也要先尝试化解并安抚，绝对不能静默，静默就代表认同。如果你认为员工的批评不对，那你更要立即提出不同的看法，替老板及组织厘清真相、化解误解。这是选择题，非A即B，不表态只会让中阶主管身陷危境。 

反之，老板对员工有误解时，中阶主管也不能“取悦老板，批评员工”，要扮演“起承转合”的润滑剂角色，让老板明白真相，不说话，让员工承受不白之冤，只会让中阶主管丧失员工向心力，成为老板的走狗。