报道|洪诗迪   图片|受访者提供

无疑的，疫情对实体零售的冲击，促成了线上消费的蓬勃发展，人人都想要进来分杯羹，但电商真有我们想象中的容易做吗？尤其是在市场越趋饱和的状态之下。听听时尚电商平台的商务总监埃托尔斯特拉帕宗（Ettore Strapazzon）及时尚分析和咨询公司的客户成功经理黄美颖（Kate Ng）怎么说呗！

新消费生态的崛起会将实体零售引向怎样的未来？

虽然埃托尔斯特拉帕宗管理的是纯电商平台，但他始终认为实体零售不应该也不会被淘汰，“我相信疫情一旦好转，各种防疫限制措施都解除后定会迎来一波报复性消费，届时的实体零售就会回温，我对这一点是挺有信心的。”

黄美颖也补充说道：“实体零售绝对有继续存在的必要性，因为它能补足电商做不到的，譬如实物触感、购物体验和感受等，所以我认为线上和线下的结合很重要。但比起延续传统的零售模式，实体应该转向给消费者提供体验式和个性化的消费体验。”

优化品牌经营策略

而埃托尔斯特拉帕宗也认同多通路渠道才是致胜关键，“这次的疫情，我们能看到很多品牌都被迫关闭旗下不盈利的实体店，同时也迫使他们开始实施多渠道销售策略，其实往好的层面想，这也是在帮助调整和优化品牌的经营策略。疫情给商业领域带来的很多‘新常态’，其实都是原本就已经存在的趋势，只是疫情带来的不便加速了实际应用而已。”

“当一切回归正常后，这些新常态多少都会缓下来或获得一定程度的调整，但电商必定是会持续加温的，因为热衷网购的新消费群将会越来越多，谷歌和淡马锡去年做的调查结果更显示，很多消费者都表示在疫情结束后也会继续在网上购物。对我来说，线上渠道的核心作用就是引流和导流，让你能接触更多的潜在消费者及与他们互动，跟线下渠道能提供的体验是不一样的，两者结合就能起到相辅相成的作用。”

潜在风险与挑战

纯电商平台的经验业者如何看待潜在风险？

我们常说电商的好，但却很少提潜在风险和挑战，对此埃托尔斯特拉帕宗说道：“我最常看到的问题就是迷失自己，甚至白白浪费手中的预算和资源，因为很多人认为上线就是直接把产品放上网卖，但其实你要考量到的问题有很多，包括你要专注发展和避开的范围，这样才能避免有限的资源过度分散，不仅达不到你想要的效益，还会白白消耗掉你的预算。人们常说电商是零成本，其实它也有很多的隐性和显性成本是需要我们去权衡的。

“其实东南亚的电商市场蕴含着很大的商机，但因为区域的复杂性，包括消费能力、偏好和习性等都有很大不同，所以要迎合和满足整个区域的消费群是一大挑战，这是Zalora的经验谈，因为我们的目标市场有东南亚和亚洲地区，所以每一个地区我们都要尽量做到’本土化‘，这真的很不简单。

数据驱动策略

“在我看来，驱使我们成功的关键是数据驱动策略，正如黄美颖说的要善用数据分析去深入瞭解每个市场的消费者群和新兴趋势，然后不断地去做出相关的调整和提升，让消费者享有更优质的网购体验；此外，在我们旗下有很多的品牌合作伙伴，我们也给他们提供一样的数据服务，帮助他们更好地去适应市场和满足顾客需求，毕竟我们已有很多年的运营经验，自然会比他们更熟悉和瞭解相关区域的市场。

简单来说经营电商也需要完善的针对性策略，并持续地观察、追踪和调整。”

黄美颖亦提醒商家要特别注意网络安全问题。毕竟现在的网络犯罪活动越来越猖獗，不仅消费者自己要小心，商家们也要懂得保护顾客的个人资料，特别是银行信息；一旦顾客的个资被泄露，商家的信用也会受影响。

突围3大关键

要如何在竞争激烈的电商市场突围？

黄美颖说：“当有越来越多的零售商转战线上，电商市场的竞争定会越来越激烈，尤其消费者不再局限于国内市场，你要面对的是一场全球性的竞争。”

在她看来，时尚业者需要特别留意的几项关键点是：

1. 你应该确立自家品牌独特的价值定位，再根据你的目标市场去做相应的规划，这样才能在竞争激烈的环境中取得理想效益。

2. 官网的设计非常重要，除了在视觉上要有足够的吸引力，更要确保能简易操作，并随时做调整以确保消费者能享有快捷流畅的网购体验。

3. 要懂得善用数据分析，因为它能帮助你深入瞭解目标市场的消费行为和偏好，帮助你优化营销策略。

埃托尔斯特拉帕宗继续说道：“我觉得在竞争越来越激烈的电商平台上，如何保持品牌的能见度和关联性，将会是时尚业者未来要面对的一大挑战，所以选择对品牌有利的数字平台和营销组合就变得更加重要了；而未来也要专注建立更灵活的多渠道系统，帮助品牌在未来能快速地适应瞬息万变的局势及拓展新的领域。”

未来电商趋势

那接下来的时尚电商领域还有什么值得关注的趋势？

埃托尔斯特拉帕宗说：“其实在疫情爆发期间被推动的趋势，还包括在亚洲很受欢迎的直播带货热潮，但这股热潮在美国和欧洲地区就比较弱，而相关的数据也显示直播带货在未来也会更加的备受关注，但竞争也会更大，这是无可避免的，所以要如何脱颖而出，如何与消费者们互动，并成功将流量转化成销量就是商家们要去探讨的问题。

“我相信大家都已经知道可持续发展的重要性，不得不承认时尚产业确实给环境带来极大的负面影响，所以我们在2020年也立下了可持续发展目标，成为区域内第一家制定全面计划去做出改变的时尚电商平台；而我们也即将推出我们的可持续发展进步报告。我想要表达的是，可持续发展将只会变得越来越重要，尤其有很多的时尚调查报告都显示，超过一半的Z世代消费群都更倾向选择购买永续时尚的商品。”