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消费者商业交易有不满 Ez ADU应用程式平台可投诉

(布城10日讯)国内贸易及消费人事务部副部长拿督罗梳华希指出,对商业交易不满的消费者,可通Ez ADU手机应用程式的平台投诉。

他说,消费者只需透过安卓智能手机免费下载Ez-ADU应用程式即可投诉,同时必须上传照片及支持文件,如收据及所购买物品的照片等。

他是于今日接受马新社访问时,这么表示。

他说,有关投诉的调查时间取决于投诉的复杂程度,并会在21个工作天内回复调查结果。

他披露,自Ez-ADU应用程式自2015年推介后,已累计了5万次下载,活跃用户有2万2589人;从2015年至今年4月24日,Ez-ADU共接获2万5770项投诉,平均案件解决率是97.19%。

他说,最新的一宗投诉,一名消费人透过Ez-ADU投诉对网购交易的不满,而有关投诉在3天内获得解决。

他说,“Ez-ADU接获各式各样的投诉,如有关的投诉不在贸消部的管辖范围,我们将转交给相关的机构。”

“例如,去年电费暴涨的课题,我们直接把所有相关投诉转给国家能源委员会,这也显示消费者的投诉并没有白费。”

他强调,为确保所提出的投诉可尽早解决,投诉者须确保所提供的资料完整,特别是被投诉的单位名称、地址及电话。

他说,贸消部官员所面对的挑战包括投诉者没提供完整资料、证据及情绪化的对处理投诉的官员发脾气。

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国际财经

美国消费者需求强劲 沃尔玛上调年度展望

(纽约20日讯)由于假日季开局稳健以及追求性价比的美国消费者需求强劲,沃尔玛上调年度展望。

销售强于预,期推动沃尔玛股价周二一度上涨4.5%,市值增加243亿美元(约1081亿令吉)。该公司股价今年迄今已上涨近65%,远超标普500指数。

尽管最近一个季度的交易量增长放缓,但从均值来看,沃尔玛购物者单次购物支出增加。这一增长主要得益于年收入不低于10万美元(约44.5万令吉)的较高收入家庭消费者。

总体而言,购物者越发精挑细选,但财务总监约翰·戴维·雷尼表示,购物者的支出步伐保持稳定。

这家总部位于阿肯色州本顿维尔的零售商表示,目前预计全年净销售将增长4.8%至5.1%,而之前的指引为增长3.75至4.75%。

在首批于最重要的假日期到来之前公布财报的大型零售商中,沃尔玛为其中之一。

由于感恩节是在11月份更晚日期,所以今年的假日季更短。

这家零售商将感恩节促销活动提前了数周,借此吸引那些因高通胀而承压、因动荡的选举季而心烦的消费者。

高管们周二在分析师电话会议上表示,该公司强势迈入假日季。约翰·戴维·雷尼称,到目前为止,AirPods、电视和轮胎的销售状况良好。

截至10月25日当季,沃尔玛美国可比销售额增长5.3%,高于分析师3.73%的预期。其调整后的每股收益为58美分,也超出了分析师预期。

约翰·戴维·雷尼表示,沃尔玛上调全年业绩指引主要反映第三季度表现强劲,他预计本季度将略有上升。

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