职场的严格训练成就于集团的未来！服务讲的是“温度”，专业要的是“培训”，从事“事前规划、留爱不留债”的富贵代理，除了要认同与执行集团理念，也要有全方位的培训支援，共同带出集团的生命教育的价值。

生命教育是什么？用正面态度学习规划生命，以让我们在面对生命课题时，能够坦然面对，同时减低生命后期所产生的焦虑，这就是生命教育的意义。

富贵山庄中马区总执行长（营销及市场）拿汀李姐䭲就表示：“在规划与坦然之间，我们需要能处理丧仪‘当中过程’的代理。富贵代理就是过程的代表，他们都有使命，认可自己从事的行业充满着意义，并积极与他人分享，希望为身边人带来帮助，而这样的心态更是个人持续在领域长久发展下去的动力，即使遭到拒绝，也不会气馁。”

富贵代理都深信，紧握往生者家属的双手，在温暖中安抚，能触动内心的深处，让死亡不再畏惧，也让家属宽心。

拥有二十多年培训经验的富贵集团（中马区）活动与培训部总经理锺伟聪也分享道，部分富贵代理曾经历家中亲人丧礼因没做好事前规划所带来的困扰，促成了他们的加入，希望透过自身经历帮助他人解决殡葬相关的问题，甚至曾亲历过富贵集团殡葬服务的他们，坦言悲伤都获得正面的安抚。

“亲人离世肯定带来悲痛，但是透过系列仪式，让情绪获得适时的安抚，由于亲身经历过，让富贵代理深感殡葬业存在的意义，而决定成为集团的一份子。

“成为富贵代理，责任心、用心及努力，是首要条件，但一个人对自己事业的使命感，对客户的责任感及同理心，也是不能缺乏。

李姐䭲说：“富贵不规定只有专业资格、大学文凭才能成为代理，反而重视个人对殡葬业持有的使命与态度……我们重视服务，重视专业，而这是成为一名代理最重要的条件。”

尽管使命感的重要，但职场培训与课程也不能从缺。

“要成就这份使命感并延续下去，让更多人感受到有温度的殡葬服务，专业培训是关键。培训，它既能激发人们的潜能与上进心，也能掌握重要的专业殡葬知识。”

富贵集团每年不吝拨出特定的培训预算，针对不同的代理阶级提供符合职场发展的培训课程；如，毫无经验的新晋代理、具备寿险背景或房产销售背景的个别代理，当中需要的培训皆有别，此举是客制的为每一阶级的代理提供专业养分。

新代理的基本培训与部分课程，包括：

· 集团的发展历程；
· 提供的产品与服务概况；
· 集团品牌定位；
· 代理制度内容；
· 佣金计算；
· 殡葬业的大发展及市场走势。

集团也会发掘新代理的追梦计划，致力协助他们创业，在互动交流中，实现个人梦想，并提供庞大的支援，例如市场策略、广告宣传、销售工具以及专业的培训，包括公司系统如何操作、表格填写、产品销售与行政方面的知识、组织发展、心态建设、文化礼俗及生命教育等。

领袖从旁协助逾万代理皆专业

富贵集团严选每一名代理，制定了一套系统化且符合市场与发展需求的培训计划，通过系列培训及考试后，才能获资格成为专业的富贵代理。

从专业的角度而言，新代理入行时便要接受一系列的培训，无论是从最基本的产品与服务资讯、行政程序、殡葬礼俗到销售技巧、口才培训等等，全方面的全力支援，以打造能提供最专业及高效的服务代理。

而多层次的培训资源，概括产品与服务解说，传授寻找客源与邀约的技巧、殡葬有关礼俗、各种提升能力的课程等等。

李姐䭲说，新代理亦可获得其上线领袖从旁协助，从邀约客户、陪同见客、向客户解说产品到成功交单，让新代理从前辈代理的实战经验中学习，这是另一种在职培训模式，也是代理领袖提供的强大支援。

富贵集团设有业务发展部，为集团与代理之间搭建桥梁，将公司的制度、目标、新产品方向等完整传达，同时也让代理有个管道咨询或取得解决方案。

目前，富贵集团在全马拥有高达逾万名代理，全悉通过系列培训，以精英分子的姿态成为专业代理，提供卓越的殡葬服务。

线上线下培训课程内容多元

疫情导致线上课程深受欢迎，一直以来以实体培训为主的富贵集团，也因为大流行而开发学习管理系统（Learning Management System），为代理提供线上线下的培训。

李姐䭲说，自从开创学习管理系统后，代理可随时随地登录学习，让整个培训更具灵活。当然，每一位富贵代理领袖都非常乐意指导，因此代理亦可边做边学习，在初入行时，领袖更会陪同，协助代理面对每个个案。

“完整的培训系统下，代理能很快上手并提供服务。”

她说，上课天数不限制，视个人的参与度有多高，但富贵集团都会以鼓励的性质要求。无可否认，线上线下进行的培训，确实让培训效益提高。

锺伟聪说，根据2021年的数据显示，富贵集团平均每个月会进行14个课程，约5000出席人次。

同时，富贵集团每年都会举办生命经理师研习会，往年的标准设定极高，只有达到一定业绩表现才能出席，因此人数有限。唯新常态，如今以线上线下同时进行，让更多代理有机会参与。

李姐䭲披露，每年的研习会都邀请国内外各领域专家，包括大学教授、医生、法医、法师、作家、形象导师、神父、道士，让代理在三天的研习会中学习不一样却又与他们的事业息息相关的知识。

富贵集团重视终身学习，透过各种培训让代理不断提升自己，并造就出专业的生命经理师。

高学历培训师
3大面向全面打造

富贵集团的培训师资多元化且专业。拥有马大硕士资格的锺伟聪指出，富贵对讲师的要求，胥视培训需求，而其中一个内部高级讲师便毕业于美国大学化学工程师。

锺伟聪说：“大学生、专业人士愿意加入殡葬业成为讲师，因为他们都认为这是一个发展潜能大的行业加上这是一份对社会有贡献，且具传承意义，并有很大的自我成长空间，因此他们选择继续留在富贵集团发展。”

培训是一项高成本项目，3年疫情的经济停顿让很多企业不愿意投入培训开销，但富贵集团却不曾放弃代理专业培训的计划。

“我们知道这对代理的发展极具重要，对服务的人群是一份责任，因此无论在疫前疫后，我们都在培训课程的制定费尽心思，力求更专业！”

富贵集团在制定良好的培训计划，有3大面向：

·用心：富贵会用不同的管道去收集代理的需求，以便设计出最适合的培训计划；
·匠心：需要技巧和方法去设计符合市场及代理职业发展且理论与实践兼具的课程，让代理学以致用；
·走心：想要为顾客提供有温度的服务，须有使命感、生命教育理念、殡葬文化内涵，而这也是富贵集团所重视的。

此外，专业之中还有国际商业领袖课程，包括举办“高效人士的7个习惯”（Seven Habits）课程。这个广受世界商界推荐的成功课程一般自费需约3000令吉，但富贵集团给予参与的领袖象征式地只需缴付300令吉。

“在公司的学习管理系统下，新代理也会获得公司提供的1200分用于上课，代理线上登记后就可以这分数缴学费。而1200分可平均供代理每个月参与5堂课，长达12个月。”

为了确保培训课程效果到位，事后也有检测计划，包括填写课程评估表、业务发展部与代理交流以及不定时进行问卷调查，了解代理现阶段对培训的需求，以制定最适合的课程。

此外，培训是开放的。遍布全马逾万名代理都有资格参与，并且客制代理需求，如语言选择等，期待知识内容能上传下达，融会贯通。

要确保专业素质，代理也必须保持活跃度及成交记录，若是连续12个月无交易记录，资格就会被取消，这是一种鞭策也是持续学习的推动力。

富贵始终相信，给予与付出都应受到尊重。集团提供专业培训，代理就要接受检测以维持专业的质素，如此才能去芜存菁。(资讯)