要闻

若咖啡店有明文规定 律师:民众投诉不会受理

报道:王顺荣

(槟城22日讯)资深律师林子辉针对餐厅或茶室东主,在顾客没点饮料时收费是否有违法的疑问指出,若店家有明文注明,即便要向贸消部投诉,也不获受理。

他指出,茶室或餐馆是由私人所经营,顾客或民众一旦进到私人产业内,东主就有权力向他们收取费用,这犹如“入门票”,是不明文规定。

他说,只要业者有按照法令规定向政府当局申请营业准证,进行合法的生意,他们可自行决定收费制度。此种情况就犹如到私人停车场停车的概念一样,一旦进入停车场就必须付费。

林子辉受访时,针对日前发生的成都咖啡店东主拍下没点饮料老人照片,并上载至社交媒体进行“声讨”的事,向《南洋商报》这么说。

“进入商店或茶室如同进入他人屋子,屋主或店主可以任何方式招待,如没叫饮品不可坐,顾客就应自行离开。

“这和不可外带食物、不可带宠物等同样道理,店家有权决定,即便爱护动物协会,也不可指这是歧视。”

林子辉说,公众若因收费而向贸消部投诉,是不会受理的。

“其实,重点是卖的东西是否贵,就如红毛路有某家饮食中心,晚上一罐大的矿泉水卖5令吉是卖贵了,但因业者有在桌上明文注明价格,这种情况若要向贸消部投诉是不被接受的,因为已经有明文列出。”

他坦言,上述情况不具欺骗成分,是不应投诉的,这情况就如之前有一名槟州前议员,因被收取服务费而与商家起争执般,对方也是理亏。

照片广传不理智或构成诽谤

无论如何,林子辉认为若放上网广传,实为不理智,商家也是要赚钱而已,何苦让人难堪?东主把顾客的相片放上网,或会因内容问题而构成诽谤成分。

他指出,除非有关茶室指顾客坐下没叫饮品就需收费1令吉,这种诠释就不同,贸消部若有接到这类投诉,可援引反暴利及价格控制法令调查。

新闻背景:

撰文指长者没点饮料
店家被指不尊重隐私

本月20日,成都咖啡店脸书专页上载一张年长男子的照片,并撰文指该男子只点面食,没有点饮料,没有达到“必须消费一杯饮料”的要求,因此图文并茂表示要让长者“红”。然而,网民的评论几乎一面倒声援该名长者,抨击店家不尊重别人隐私的做法。 

过后,该店第三代东主也有解释并承认将他人照片放上脸书的做法不对,不尊重老人家,也因此表示道歉,同时有提到,会针对网上出现假脸书专页账号一事到警局报案,并考虑寻求法律谘询。 

 

ADVERTISEMENT

 
 

 

反应

 

言论

人活着,总是充满问题/江振鸿

日前槟城咖啡店的上网公审不点饮料顾客风波,引起全城热议。

相对于大部分网民炮轰相关咖啡店业者上网羞辱不点饮料的顾客,我较为关注的是连身为槟城人的我都相当反感的顾客光顾咖啡店必须点饮料,否则将被征收“台费”的所谓槟城独有饮食“文化”。

咖啡店分几种

与大马其他州属及城市一样,槟城的咖啡店或饮食中心及小贩中心,分为数种。

第一种是咖啡店业者一手包办整间店的熟食及饮料生意,例如云吞面或福建面专卖店或海鲜煮炒。

这种模式,通常不会有点不点饮料的争议,因为食客只要有点食物,咖啡店业者即已做到生意,食客有没有点饮料,咖啡店业者恐怕都不会太介意。

第二种是地方政府管辖的饮食或小贩中心。

这种模式之下,所有熟食及茶水业者都统一向相关地方政府缴付租金,中心内的桌椅也是并不属于任何一方的公共场所,而身为管辖方的相关地方政府也禁止茶水业者強迫食客消费饮料。

然而这些饮食或小贩中心通常都会有一项不成文的规定,即茶水业者们都会私下划分“地盘”以避免过度竞争,并各自将负责其“地盘”的桌椅清理工作。

所以一般上,食客们包括我去光顾时,通常都会点饮料以示支持,因为这些茶水业者在没有向其“地盘”其他熟食业者收取分文的情况下,承担了桌椅清理工作的义务。

最后一种则是咖啡店或私人饮食及小贩中心业者把档口分租出去予熟食小贩,自己则经营饮料生意。

风波中的咖啡店就是属于这一类。

这种模式就有其争议的地方,虽然有律师以法律角度来指出属于私人地方的咖啡店是有权制定任何收费。但是在一些人包括我的认知中,咖啡店的熟食业者是有付租金予经营饮料生意的咖啡店业者。因此,身为这些熟食业者的顾客,不管有没有点饮料,都是有享用咖啡店设施包括桌椅及厕所的权利。

合法却不合理

其实,所谓有什么样的消费者就有什么样的商家。

也许在法律上,这些咖啡店有权去制定某些收费,但是面对这些合法却不合理的收费,我们身为消费者是否都选择妥协、默许及纵容,还是团结起来发挥市场的力量,不去光顾那些收费不合理的商家,不让这些商店对我们的血汗钱予求予取?

记得数年前,我与太太到槟城乔治市的某咖啡店用餐。

由于我们俩刚从附近享用完槟城的驰名甜品煎蕊,所以在此间咖啡店只点了一杯饮料,但却点叫了数份咖啡店内有付租金予咖啡店业者的熟食小吃,岂料咖啡店业者却坚持我们两人就得点两杯饮料。

最后在僵持不下的情况下,我坚绝不向这个不合理的收费妥协,马上把所有的食物打包走人,从此不再光顾那间咖啡店。

某位律师评论员也以商场做比喻,指商场内的商家租户也有付租金予商场,商场却还是向到访商场的顾客征收停车费,来反驳熟食业者有付租金予咖啡店业者,所以,咖啡店业者就无权再向有点熟食的食客征收“台费”的论述。

收费厕所渐取消

我想那些与我同样属中生代的朋友应该还记得吧,我们当年读书时代的90年代,不少商场的厕所都是有收费的。

但是千禧年过后,这些商场的厕所收费逐渐被取消,原因何在?因为不少千禧年过后新建立的商场,都是有提供免费又干净的厕所。

所以在市场的压力之下,那些厕所有收费的商场,不得不取消其厕所的收费,以保持竞争力。

最后,有咖啡店业者申诉,指熟食业者所付的租金无法抵销咖啡店的营运开支。

我只能说一句,人活着,总是充满问题的。

反应
 
 

相关新闻

南洋地产