（吉隆坡2日讯）福布斯发布全球各国或各地区的2023年最佳银行排行榜，大马榜单由规模最大的马银行（MAYBANK，1155，主板金融股）独占鳌头，但其余四个位置，却全由过江龙外资银行拿下。

根据福布斯今日发布的榜单，大马最佳银行榜仅由5家银行组成，排名由高至低，分别是马银行、新加坡的大华银行（UOB）、英国的渣打银行（Standard Chartered）、新加坡的华侨银行（OCBC），与美国花旗银行（Citibank）。

这也意味着，国内其他主要本土银行，包括大众银行（PBBANK，1295，主板金融股）、联昌国际（CIMB，1023，主板金融股）、兴业银行（RHBBANK，1066，主板金融股）和丰隆银行（HLBANK，5819，主板金融股）等全部落榜。

值得注意的是，联昌国际虽然无法在大马市场入榜，但却在菲律宾最佳银行榜中荣登第一。

上述榜单由福布斯与市场调研机构Statista合作打造，通过向全球32个国家或地区的4万8000名银行顾客进行调查，最终选出至少达到最低入围分数的415家全球各地最佳银行。

福布斯称，这相当于全球银行总数的4%左右。

福布斯与Statista评估的领域，包括客户对相关银行的信任、银行所提供的数字服务、客服水准与金融顾问服务。

客户信任感最关键

数据分析公司LatentView Analytics全球商业服务总监帕里嘉巴聂吉，特别点出“客户信任感”在评选最佳银行时的重要性。

“若你无法相信你所使用的金融机构，其他的服务或方面都不再重要。”

投行RBC Capital Markets的董事经理杰拉德卡西迪，则从更全面的角度出发。

“这关乎银行是否提供良好的客服，包括提供最低的贷款利率或最高的存款利息，并且提供数字接入的便利。同时，你也要有实体分行可供客户造访，特别是为了解决任何与客户户口相关的问题时。”

另外，网络银行登上了许多国家最佳银行榜的榜首，反映出疫情冲击造成客户需求向数字领域转向。

帕里嘉称，在过去两年，各家银行快速采用全新数字科技，让客户体验更加完整且良好，以及迅速和个人化。

“这正是银行为了吸引千禧一代和Z世代人群的必备元素。”