报道|郑美励  摄影|姚春显

数字化时化，背靠社交媒体和电商平台的确是树大好遮阴，不过即使是太平盛世也得未雨绸缪，把客户和数据牢牢把握在自己手上。

在日趋数字化的时代，电子商务平台的崛起无疑带给商家许多便利。无数例子也证明，即使商家没有实体店甚至网站，照样能够依靠上述两大渠道触及消费人，赚得盆满钵满。

然而，在本地数字转型解决方案Megadian两名联合创办人李修福和陈德泰看来，这并非长久之计。理由有3：

1. 价格才是网购族的效忠对象

Megadian总执行长李修福指出，企业要成功就得建立起品牌忠诚度，但电子商务平台上的大多数网购族只对价钱保持忠诚，对品牌谈不上忠诚。此外，电子商务平台虽美其名为Marketplace，实际上却犹如夜市般，产品来到电子商务平台都必须自降身价或给予折扣以争取消费人的青睐。

2. 命运掌握在他人手上

不管是电子商务平台还是社交媒体平台，这都是“别人”的地盘，商家的话语权有限，一旦平台有任何政策或算法调整，分分钟可能让商家之前的努力白费。例如，脸书固然吸引流量的效果佳但用户命运也受到脸书的左右，去年脸书修改运算法，一些商家的业绩瞬间暴跌，过去数年的心血白费了，也有一些商家突然遭脸书封禁但却始终搞不清原因。

自己掌控立足点

因此，在他看来若完全依赖上述两类平台来获得销售，如同把自己公司的命运交托在另外一间公司，对未来没有保障。两人提醒，社交媒体平台固然已成为商家其中一个吸引流量的管道，但商家仍需要拥有一个完全由自己控制、不被人夺走的线上立足点，那就是建立自己的网站。

3. 广告费越来越高

商家同时经营多个电子商务和社交媒体平台来迎合不同的受众，而在各社交媒体平台投放资源争取曝光率的成本已越来越高。根据他们所掌握的资讯，从社交平台获得一个私讯的平均成本约20令吉，最终能不能带来销量仍是未知数，付出与收获不一定成正比。

优化技术培植势力

事实上，建立自己网站的商家并不少，但许多商家更面对一个窘境：花大钱建立自己的网站却乏人问津，没有流量=没有销售，反而得靠电子商务平台及社交媒体平台来吸引流量和创造业绩。

要提高网站的吸引力，从技术层面来说，必须进行搜索引擎优化（SEO）、在搜索引擎和社交媒体平台投放广告等动作进行优化；其次，两人提议商家培植“自己的势力”——善用手上两大现成人脉来开拓新客源，为自己的网站带来客流量，也顺道把数据握在自己手上。

现成人脉1：忠实客户

把现有的忠实客户转化为品牌大使，因为客户的口碑分享远比投放广告资源更便宜且具成效。“把你现有的客户变成拉人进去你的网站的客户，也就是给他们多一个渠道去找客户进来，而不只是依靠Lazada、Shopee。”

现成人脉2：经销商、销售人员、代理

李修福发现，许多企业开拓线上业务后，没有把线上业务与线下的经销商、销售人员做良好结合，发挥1+1等于2的作用，反而出现线上与线下脱钩，彼此互不相关的情形。他指出，在如今每个人都能当自媒体的年代，却没有去善用这些昔日累积下来的人脉系统，其实非常可惜。

李修福和陈德泰主张，商家可以借力科技，结合以上两大类人脉，进行联盟营销（Affiliate Marketing），为自家网站引流。

协助推广启动模式

联盟营销又常被称作伙伴计划（Affiliate Program 或是Referral Program），指的是品牌商经由与企业、个人合作，请他们在网络上宣传推广品牌商的商品或服务。当这些推广者成功带来交易，品牌商将会分享利润予这些协助推广的合作伙伴。借由联盟营销的启动，既可增加新的产品与服务推销模式，又可吸引新客户到访自家网站。

客户分享回馈奖励

问题是，如何打动客户，让他愿意要成为品牌商的宣传大使并下载使用该迷你网站？当然是诱之以奖励。

李修福表示，其实许多客户乐意把他们认为良好的产品和服务对外分享，商家所需做的是给予对方一个方便好用的分享工具，并在他们促成交易后，给予报酬或奖励。以该公司的Megadian Connect系统为例，此系统提供简易使用的工具如以迷你网站（以App的形式出现），让客户、经销商、销售人员、代理等愿意为品牌商进行产品分享或推士的人士或企业下载、注册使用。

分享推荐发放奖励

Megadian总技术长陈德泰举例，A喝到好喝咖啡，热心分享在脸书上被某脸书之友看到并前往消费，但A得不到任何好处，但如果品牌商引入该系统和工具并推行联盟营销，而A作为其客户也愿意参与并把品牌商的产品或服务推荐给朋友，一旦朋有友进行消费，A便可获得报酬。

“当然……A分享推荐好物的目的不是志在赚钱，但是，有，总好过没有，所以人们就很愿意去分享他们给予好评的产品或服务，而且这不是在销售是在分享个人使用感受，比较真情实感。”

他披露，相比起官网，供经销商、销售人员、代理等人使用的迷你网站给予较多的弹性与便利。例如虽然品牌商或许有50项产品，但个别代理商可自行挑选要在迷你网站分享哪些产品、可分享单个产品资讯予客户、达成交易时品牌商可得知该笔交易由谁达成以及关于奖励发放等。

但他也强调，迷你网站上所展示的产品定价、促销资讯等重要内容由品牌商牢牢把控，以减少乱象或遭到滥用（例如经销商私下胡乱降价等），确保不论哪一造传达予市场的讯息均明确一致。

客户成为品牌大使

他指出，若品牌商提供相关的系统与工具予经销商，有关经销商便可省下自建系统、上架资料等成本，此举有利于调动经销商的积极性及促进业务发展。

李修福补充，但凡有5%至10%客户愿意成为品牌大使，对商家来说已经相当成功，而对于这些品牌大使，商家应给予回馈或奖励，吸引他们持续分享贡献，为商家源源不断的带来新客户。

拓展国际线上业务

本地数字转型解决方案供应商Megadian是由李修福和陈德泰两名中学同学兼大学校友联合创办。

陈德泰披露，成立Megadian的目的之一正是要以更简易的方式帮助品牌商把产品透过线上推广，同时也想让有需要的人士（如家庭主妇、单亲家长、行动不便人士等）透过参与线上推广宣传产品或服务，赚取额外收入。

早期Megadian专注在协助商家架设网站开拓线上业务，随后两人发现商家在运营网站及发挥效用遭遇更多难题，随即开始推出一站式解决方案，并成为阿里巴巴的合作伙伴之一，协助客户拓展国际线上业务。

出口才是王道

李修福指出，对于有能力的商家来说，出口才是出路而且出口并没有想像中那么困难，以商家最担优的“哪里去找客户”为例，他指阿里巴巴网站其实就拥有全球最多的买家……超过3亿的注册买家。

他引用阿里巴巴的数据指出，如今的企业买手平均年龄介于25至40岁，而且未来还会进一步低龄化，因此商家有必要进军线上，才能被客户所“看见”。

“你的客户只会越来越年轻，他们怎样找到你？通常都是上网找。如果你没有上网被这些客户看到，你一定会被淘汰，”更何况进军线上还可以获得数据，才不会像蒙着眼去打战。