香港国泰航空公司的华裔空姐歧视不懂英语的国內乘客，详细的来龙去脉大家都已从媒体上了解了，这是“汉人学得胡儿语，坐在城头骂汉人”的现代版。

香港特首李家超也对这些空服员的行为大表不满，国泰航空公司快刀斩乱麻，开除涉事的空姐，以免事情蔓延，伤害了国泰航空的形象，更恐会打击公司利益。

尤其那句“If you connot speak blanket，You cannot have it”，不懂英语就不能得到应该有的权益，这话不但歧视了那位大陆客，也侮辱了所有不懂英语的人，更轻蔑了中国人，也等于瞧不起身为华人的自己，这句话侮蔑中国人之严重性不下于“华人与狗不方得进入”这个告示牌，中国网民能不“非常愤怒”吗？

贬低自己母语

无独有偶，事隔几天，中国南方航空公司委托在新加坡的地勤人员假装不懂华语，拒绝回答大陆客的询问，南方航空公司要求委托公司停止该名地勤的职务。

都是英文至上，“I don’t speak Chinese”惹的祸。实际上，上述空姐与地勤都懂华语，因为国泰航空聘请的空姐必须懂华语，后者也用华语和同事交谈，但他们却假装不懂华语。

假如是觉得乘客无理纠缠，那也应该用他听得懂的华语向他解释、辩论，不必装不懂却用其他语言骂他。乘客把blanket说成carpet就已知道他不懂英语，空服员不但不加以体谅，反而趁机加以冷嘲热讽，懂英语就高人一等，可以任意嘲讽不懂英语的人？崇洋到贬低自己的母语，岂不等于贬低自己？

一名自称是国泰45年老顾客的黄姓人士在网络上发了一封洋洋数千言的长文为空姐辩护，并自诩立论公平。但纵观此数千言长文，都是在讲国泰航空的历史，言不及义，他的结论是国泰航空是洋人创办，从来就不是中国人的公司（中国国际航空公司是主要股东之一），香港又由英国人长期统治，所以国泰航空以英语为首要语乃合情合理事。于是就可用首要语言来揶揄乘客？

如此说来，只能怪大陆客不会讲英语，他们和空姐讲华语是自讨没趣、活该了？

退一步来说，如今的国泰航空依然是洋人公司吧，但重要的是它主要的服务对象是什么人，如果服务对象是中国人，服务员就必须讲中国话，即如日本人和韩国人在中国开设的百货公司，难道老板是日本人，顾客就必须讲日本话吗？老板是韩国人就只招待会讲韩国话的顾客吗？当然都不是，相反的，它们的服务员和售货员必须会讲中国话，服务语言与老板身分无关。

服务对象才是重点

所以这名黄姓人士的“公平评论”如柏杨先生说的“鸭子屎思想”，误导人们。

国泰航空成立于1946年，当时有能力搭飞机的中国人寥寥无几，它的服务对象是洋人，英语是首要语言乃理所当然。

惟时移势易，如今国泰航空的主要乘客群是大陆客，所以地勤与空服员必须懂得讲华语，不能依旧抱着初创时期以英语为首要语言，做生意须顺应时代的需求来变迁，不能食古不化。首要语言只可用于內部行政，对外则须多元化的语言。

事情发生了几天后，国泰航空的乘客在网上留言“国泰空姐‘突然’会讲华语了”，虽然语带戏谑，但却反映了国泰航空领导层痛定思痛，决心改革，这是值得称赞的事。