作者：陈玉玲（SQL ACCOUNT董事经理）

我曾听说，这世界上最远的距离不是生与死，而是知道和做到。这代表着认知和实践的分别，从“知道”到“做到”需要时间、方法、努力、坚持等等，间中可能还要应付很多意想不到的变数。

在许多成功的企业家身上，会发现他们没让“认知”框着，时常多项学习，无时无刻增进对市场的敏锐度；相反，一些泛泛之辈嘴里老是埋怨，批评所有比自己优秀能干的人，以为在网路上看过，就什么都知道，然而却什么也没行动过。

我觉得“讲到”和“做到”也有一定的距离，生活上又有多少人可以言行一致，兑现所有的承诺？因此在职场商场上，早已设有合约条例种种规范，来保障合理的商业协议。

早前，社群其中一位委员告知，最近刚赢了场商业官司，对方是他的前合伙人。这种合伙关系就像情侣一样，要开始时都是互相吸引，互补长短，后来便是共得了富贵，共不起患难，或反之，搞得十分不堪，真是可惜。

要知道，一样米养着百样人（更何况现在米也有很多种类），有时你认为只是随口说说的话，对方却当真的期待其结果。

尤其是一些生意上的金额预算和分配，一旦达不到事先拟定的说法，必须慎重的说明。

当然，营运上种种因素和变化都得考量，但前提也是围绕着人与人之间的理解和沟通，很多时候我们都输给自己无法面对的心态。而遇到比较会“吹”的人，往往在现实“吹”不出来时，最忌逃避收场。

不能信口开河

上个月，我们家办了场由台湾傅家义老师主讲的培训课程，当中自己也重新复习《DISC》这一课。我们更应该学着如何了解想要沟通的对象，以达到共识的方法来一起面对，处理问题。

对团队和客户的诚信和信誉，更是从每一次的讲到做到累计的责任。尤其是我们做企业商务运用系统，且不能信口开河，什么都说行。

应当从客户各个角度思考，量身定做为客户解决运作上的烦恼，让客户可以只专心的把业务做好，这就是我们的责任和使命。

虽然，说出去的话就像泼出去的水，收不回来。但现今社会，来到这个时代，几乎什么事情都有可能。我认为如果环境、心态、条件因素，在过程中真的没办法履行所设下的承诺，不妨预早告知，减少不必要伤害。