（厦门9日讯）中国福建省厦门鼓浪屿作为中国国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区，

然而，据央视8日报道揭发，近来不断有外地游客投诉，鼓浪屿这里旅游套路多、花费高、体验差。央视暗访调查发现，当地德士司机诱导游客购买高价套票等灰色收入可观。

央视还发现，鼓浪屿导游商家联手，诱导消费猫腻多有高额回扣，商品品质难保。监管部门表面以罚代管，实则包庇，灰色产业链由来已久，游客啧有烦言，却无人寻求釜底抽薪之道。

据报道，厦门轮渡码头路边，停着很长一排德士。一旦有外地游客出现，司机们便迅速迎上前去搭话。原本游客可透过在码头或官方网上管道，买到鼓浪屿船票。最低仅需人民币35元（下同，约22.6令吉），并没有“限时3小时”“只有散客中心售票”情况。

但游客被德士司机忽悠到散客中心后，哪怕怀疑“被套路”，往往因信息不对等或时间宝贵，尽管特别生气，最终也不得不接受，购买了168元高价套票，包含一张35元往返鼓浪屿船票和一张88元岛上私人景点门票。

当地旅行社从业人员透露，套票票面价格和实际价格相差很大，168元里有近100元利润。这不过是套路开始，门票是为了引流。

为了揭开更多内幕，中国央视依计购买168元鼓浪屿套票。上岛后，导游基本全程不讲述鼓浪屿历史风貌，而是不断地带游客进店消费。

导游除在套票里私人景点推销珍珠外，还带着游客走进景点对面茶室。宣称门票中包含茶歇，实际上是推销茶叶。如此操作，团内大部分游客纷纷直言“亏死了，100%不值票价，被宰了”。

央视重返这些店铺，佯称是做接待的导游，想寻求商业合作为名与店家攀谈，并询问是否有“返点”。店家均给出五成比例的回扣。

产品品质无法保障

央视通过多日暗访蹲点发现，在鼓浪屿，商家向导游提供高额回扣现象屡见不鲜。同时，这些商家经营过程中，往往存在虚假宣传、以次充好等不规范行为，所售产品品质无法切实保障。

“百年美园”景点内珍珠店里，花费上千元购买店员反复推荐的“海水珠”，第一时间拿到专业机构厦门地质宫黄金珠宝检测中心鉴定，鉴定结果却为“淡水珠”。

淡水珠与海水珠价格相差数倍，为了赚钱，店家尽以次充好，虚假销售。更令人震惊的是，有些海鲜餐厅所以能给导游高达五成回扣，是因将死海鲜当活海鲜卖。

鼓浪屿某经营者坦承，类似宰客现象已形成明显产业链，不仅影响旅游品质，也对鼓浪屿口碑产生严重影响，“这是恶性循环”。

经过一段时间蹲点暗访，央视发现从被德士司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，已形成了一条完整的“灰色产业链”。

央视调查，针对上述乱象，以游客身分多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门投诉，均未能系统解决。

厦门市鹭江市场监管所和德士公司工作人员表示，消费不满意和诱导消费情况，可在许可权范围内协调退费。

以罚代管退费处理

监管部门并未彻底有效调查，而是用以罚代管方式退费处理。德士司机在这条“灰色产业链”扮演重要一环，在码头等地“趴活儿”现象普遍，希望监管部门彻查，并做出答覆。却始终没有接到厦门市交通运输局答覆。

除了退费处理办法外，各部门工作人员均明确表示，他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截至目前，尚未有统一负责统筹协调的单位来专门应对此类事件。

厦门市鹭江市场监督管理所工作人员说：“我们管不到景区门票是怎么定价，我们也管不了德士司机的行为。”

厦门市鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会工作人员称：“因为我只是一个管委会，要分散到各个部门去查。”

厦门市鼓浪屿市场监督管理所工作人员推诿：“如果说你有导游回扣这方面的线索，你就集中向市场监督部门投诉。只要跟景点有关的，还是我们文旅部门负责。”

厦门文旅旅游服务热线工作人员也推称：“您可以拨打12345市长热线，把您遇到的情况以及您的诉求告知接线人。”

热线投诉未能解决

央视发现，向12345政务服务便民热线投诉问题，似乎未能真的解决问题。厦门市鹭江市场监督管理所工作人员就说：“你说这种产业链问题，其实很早时，我都写过12345，没有用，12345回复，说会转给相关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的回馈。”

中国旅游研究院院长戴斌认为，厦门相关部门应切实解决不合法的经营问题，向游客释放更多的善意。

据央视报道，上网一搜，游客投诉鼓浪屿被骗帖文不在少数；仔细一查，执法部门惩处黑心司机、导游、商家消息屡见报端；码头一看，德士司机假热情真忽悠现象依然如故。