（东京21日讯）中国一名富家女日前在东京一家奢侈品专卖店购物时，被店员扯掉她正在试穿的披肩。

这名富家女气得向经理投诉，对方也带着2名店员和翻译，直接跪在地上向她道歉。

女网民“安妮大头仔”在小红书平台发文说，她日前到东京银座区的意大利奢侈品品牌芬迪（Fendi）的专卖店选购披肩，当时她试穿一条黑色羊毛披肩后决定购买，并要求店员拿一条新的给她，没想到正当她在等待时，另一名店员突然伸手将她身上的披肩扯下，拿给另一名顾客试穿，“全程一句解释也没有，也没跟我对话，直接扯走”。

“安妮大头仔”说，她当时气得立刻质问对方，但因语言无法沟通，而立刻向店经理投诉。经理要求她到二楼人少的地方沟通，接着就带着2名店员及翻译，总共4个人跪成一排向女子道歉。店员解释，拿走披肩时有问过，但她坚持“对方完全没询问”。

“安妮大头仔”不满店家解释，因此写信到芬迪总部投诉，而隔天银座专卖店的店长、经理、拿走事主披肩的店员，以及另一名翻译员，来到她下榻的酒店大楼再次向她致歉，除了送上一盒饼干外，还承诺会加强员工培训。

“安妮大头仔”在小红书上表示，她已收到总部和银座店长致歉的电子邮件，“我的最终诉求是对内部管理和员工培训进行整顿。最重要的一点是，让我消气”。她又在贴文中说，若中国网民在外地遇上不礼貌对待，应该要勇敢发声。

贴文一出立刻吸引众多网民留言，也有人分享先前的类似经验，另有网民则指“日本人本来就动不动下跪，跪下对他们而言或许不算什么奇耻大辱”。