作者：孙德俊（Antsomi联合创办人）

ChatGPT推出之后，造就了生成式人工智能（Generative AI）软件如雨后春笋般的涌现，这也导致不少公司开始去思考，要如何把人工智能驱动的软件或工具引进公司的运作里，以增加公司的效率（Efficiency）和效能（Effectiveness），并且提高公司的竞争力。

当然，企业的营运最重要的就是增长（Growth），说到增长就脱离不了销售（Sales）和营销（Marketing）。
另外，谈到人工智能当然也和数据脱离不了关系。从这几个角度来看，人工智能和数据驱动的软件和工具如何帮助企业实现增长目标呢？

要找到答案，我们需要从以下五个面向来看这个问题：

一、数据

每一家公司都有数据。它们可能储存在公司某一台电脑里面的Excel文档里，或者是云端的Google Form和Google Sheet，也可能是储存在仓库里、通过线下活动收集的200张表格。当然，如果公司已经达到一定规模，你的数据一般上都储存在伺服器或者云端的数据库里头。

如果公司已经架设了和客户有交互的节点，例如网站、移动App、客户关系管理系统等，你其实已经拥有了非常有价值的数据，这种数据对公司来说简直就像是和金矿一样有价值。

因为拥有这些数据，公司可以通过人工智能驱动的数据工具，如客户数据平台（Customer Data Platform，简称CDP），对客户数据进行分析，从而让公司对其客户有更进一步的了解。

通过这些数据的分析，例如客户浏览公司网站的历史记录、把哪些产品加入了购物车、购买了哪些产品、购买的频次、在哪里购买产品等，你可以更加了解客户的喜好，从而对客户做出更精准的营销，提供更贴心的服务，让顾客不只喜欢使用你的产品或服务，甚至是爱上你家公司的品牌。

这是数据营销的终极目标，让你的客户成为一个忠诚的客户，甚至会免费为你的公司的品牌、产品和服务做出免费的宣传（Advocacy）。

二、个性化营销（Personalised Marketing）

对客户数据有深刻的了解只是一个开始，如何让这些数据“动”起来（Making customer data actionable），才是更重要的一步。

通过对客户数据有组织性的收集和分析之后，公司就可以对这些客户数据进行区分，把具有共同属性的数据集合在同一个客户群体（Segment）里面。

当公司具有这些不同的客户群体之后，就可以对客户进行个性化营销。例如，如果公司想针对在过去一个星期把产品放进网站购物车，但还没有购买的客户进行一个10%的折扣固本推送，从而达到提高销量的目的，公司就可以对这个群体进行针对性的电子邮件或是即时通讯（如WhatsApp）营销，把促销固本寄送给他们。

个性化营销的好处是具有针对性，成功的几率比较高，而且也不会浪费资源，因为你可能只需要发出100个个性化和针对性信息，而不是推送给所有的顾客或会员。

三、自动化营销（Marketing Automation）

如果你在前段落提到的过去七天放入购物车的客户群体的促销推送成功，你就可以把它设定成一个定期（例如，每一天或每一周）进行的营销流程。

这就是我们所谓的自动化营销。你只需在相关系统做一次性的设定，这一个营销流程就会一直的进行，並持续性地对你要针对的客户群体进行相关的营销活动。

自动化营销的好处是通过自动化的设定，提高效率，当然，你在过程中也可以对活动（Campaign）的效果进行检讨，然后进行微调与优化，让活动更有效能。

四、内容推荐（Recommendation)

既然对客户的数据已经有了深刻的了解，就可以针对个别顾客进行个性化的内容推荐，也就是说，客户在网页、App、电邮内的个性化内容区块只看到个別有兴趣的产品和服务，从而增加转化率。

此工具一般上使用的各种人工智能驱动的算法（Algorithm），例如：客户买了产品A就会买产品B、这种客户和另外一种客户相似等不同的算法。

五、生成式人工智能

之前提到的各种工具都会牵涉到各种活动的数据和报告，因为如今生成式人工智能的出现，生成式人工智能也被引进这些数据报告的应用之中。

主要的使用场景是营销科技工具和大型语言模型的整合，例如让GPT为你解读数据，并且生成一份报告。

当然，这些人工智能的导入和应用在某一个程度上会帮你达到省时省力的目的，但是，人为的检视还是有必要的。

另外，生成式人工智能也可以帮助图像和文案的制作，当然要强调的是，重点是在“帮助”和“加快”，不是“取代”专业图像和文案制作人的工作。要不然，所有的双峰塔都可能变成三峰塔了。

结语：

在人工智能时代，如果善用人工智能和数据工具帮助企业，肯定对公司的增长有所助益。从数据、个性化营销、自动化营销、内容推荐，到生成式人工智能，这五大要素可说环环相扣，并且会形成一个增长飞轮，引领企业到达更高更远的目标。