独家报道：何燕羚

（吉隆坡8日讯）虾皮（Shopee）毫无预警丢下震撼弹，推出被卖家诠释为“不公”的退货退款政策，买家11月13日起，即使包裹已在运输途中，仍然可取消订单！立马掀起卖家的不满，也担心其他网购平台一旦跟进，对电商是一大打击，并导致电子商务一片混乱。

虾皮作为东南亚网购平台的佼佼者，吸引无数商家的关注，每当该平台有新举措，都会激起千层浪，对电子商务市场影响甚大。

《南洋商报》发现虾皮（Shopee）昨日（7日）向卖家和买家公布退货退款“新功能”（features），当中最大的“变化”是，买家下单后，卖家出货且包裹已运输中，尚可以选择“改变主意”（Change of mind），取消已在路上的订单。

卖家骂声连连

记者发现虾皮在其脸书卖家专页ShopeeUni Malaysia公布此消息后，引起卖家们的群嘲！纷纷留言表达不满，要求虾皮收回政策。

“谁来赔偿卖家的包装费，泡泡纸、包裹运输袋、封胶纸全是钱，如果买家无理退货退款，也会有惩罚？”

“你们的团队必须三思，这根本是本末倒置的举动。”

“你当卖家是小丑？”

“这简直是卖家的噩梦。”

“应该限制买家运输中取消包裹的次数，否则可能被买家滥用，一样商品同时在多家商店下单，再看谁先到货，再取消其他。”

电商感叹：都被这些网购平台掐着脖子走了，这个年头生意难做。

事情有一就有二，卖家表达了担忧，若其他网购平台也跟进，将进一步打击原本已经微乎其微的利润，如果频频被无理买家退货退款，分分钟是亏损收场。

买家有4理由取消订单

只要是以下的其中一项理由，买家就可取消已发货的订单。
一、订单信息错误。（买家错误购买数量或选项）
二、邮寄地址错误。（买家提供错误地址）
三、改变主意。（买家不想再买其商品，要退回给卖家）
四、被卖家告知商品非所下单。（例如，买家下单红色瓶子，卖家却发货粉红色。）

11月13日起，买家可在包裹已在运输途中选择退货退款，以及买家也可在包裹移交给物流合作伙伴前取消订单，有关取消将立即获得处理，惟运输中的退货退款请求仅适用于SPX Express快递运输的订单。

安排发货后的即时取消不允许用在预购商品、当日送货、定制商品、易腐物品、数字产品，这都需要得到卖方批准才能取消。

卖家将承担运输途中退货退款的运费，但之后可通过提交表格申请退款，一次最多填写10个案例。

谁为奥客买单？

不愿具名的电商告诉《南洋商报》说：“本地一直很多‘奥客’，我才遇上一位。在我店下单A商品，收到货后，选择退货退款，退回来的商品竟然不是所下单的，这是拿家里不要的商品，想浑水摸鱼吗？”

他直言，虾皮前几个月实行的“改变主意”15天无理由退货政策，已把卖家搞得“一头烟”，几乎每天都面对买家退货退款，理由皆不是商品破损或有问题，而是“改变主意”。

他指出，很多时候，客户退回来的商品，都被拆开，叫卖家如何再售卖？虾皮要正视无理的买家。政策不能一味偏向买家，只会助长歪风。

另一卖家则说，新政策在11月13日开始生效，正碰上双十一（11/11）购物旺季，担心买家会在双十一期间打着“买了才算，反正发货了也能改变主意取消订单”的心态，大肆下单，随着政策开跑后，再引发不可收拾的退货潮，届时卖家真的是“卖了个寂寞”。

为保护消费者权益，退货退款的限期延长到15天，被市场认为是'霸王条款'，因为双方权利义务的配置显失公平，若遇到消费者滥用，谁为不诚信买单？