洗护朝专业 亟需新血（上）

独家报道：何燕羚

（吉隆坡3日讯）近年来，随着纺织业及服装业的发展与创新，各种新材质与布料随之问世，带动国内洗涤服务的需求量日渐增加，客户对服务要求也日益精细，未来消费市场潜力庞大。

昔日被人们视为低微工作的洗衣工，如今有机会华丽转身，衣物洗护服务将晋升成为极具潜力的行业，特别是经过管控令（MCO）的洗礼后，再现新机。

然而，市场严缺专业技术人员，人才与需求量不匹配，行业市场出现缺口； 缺乏关键人才作后盾，如何把行业朝向专业化、做强做大？

年杪迎东南亚首家学院
洗护业者自行培训专才

行行出状元，洗护业也能洗出一片天，我国料将迎来东南亚首家洗护培训学院。

国内洗护行业面对极难招募员工的挑战，目前都只能依靠外劳，业者唯有通过成立学院，主动为市场培训专业人员，市场才有望永续经营。

专业洗衣店 mr.clean创办人黄俊龙接受 《南洋商报 》访问时说，他正与新加坡友人策划， 在国内开设专业衣物洗护培训学院， 预计年底面世。

“这将会是国内第一家洗护培训学院， 也是东南亚首创。”

当局会根据新加坡、美国和欧洲的国际标准制定课程大纲 、考试打分等 ， 一 旦课程大纲完成拟定 ， 则会接洽政府寻求支持和认可 ，考试内容 、以让这学院更具公信力。

毕业不怕找不到工

一毕业就能就职，洗护行业不愁找不到工作。

毕业生作为社会新鲜人，基于只有一纸学历，缺乏实际工作经验，导致他们在求职上频频碰钉，引发“一毕业就失业”的说法。

不过，洗护行业不同，工作机会多得是。

黄俊龙说：“这一行太缺人才，如果我现在对外说，手上有100位经培训的专业人员，同业肯定抢着请！”

他指出，如果计划中的学院获得政府承认，相信学生们一旦毕业，可轻易被聘用。

他解释，管控令后许多传统洗衣店因抵不住经营压力而相继结业，也有不少老店的下一代不愿接手，导致纷纷离开市场。

“此刻的洗护市场非常好做，前景可期，年轻人应把握机会进入市场创业或从事相关行业。”

学费比国外低数倍

黄俊龙表示，大马的洗护培训课程有一定的素质，mr.clean其实早在10多年前已有提供短期技术培训课程，多年来吸引许多海外创业者刻意到来参与培训，再把技术带回祖国开店创业。

“曾有一名印尼学生学成后，在印尼开设全雅加达最大且最高端的洗衣店，非常成功，说明洗护仍是前景光明的行业。”

目前mr.clean在全马设有9间分店，计划增至13间，每间平均投资额超过65万令吉，以争取更大的市场份额。

询及即将设立的学院学费是否昂贵时，黄俊龙指目前还未确定费用：“过往的短期课程我们只收费3000令吉，相当优惠，因为假如到美国上课，同样是3000令吉，但是以美元计算，还要机票、住宿、餐饮等其他开销，合计需要3至4万令吉。”

需求量少难自动化

市场常说，自动化可减少对工人的依赖，达到节省人力、降低成本，但本地洗护行业不行，人力操作还是最首要。

面对洗护市场严缺人才，将工作流程自动化，问题是否就迎刃而解？

黄俊龙直言：“这不实际。我们没有（需求）量，无法机械化或将后勤自动化，一台机器非常贵，需要50多万令吉，如果全面自动化取代人力，需要庞大投资于机器，根本难以回本。”

他表明在上海考察时，当地洗衣厂光是熨烫机器，一天可熨烫4万件衣物，只需要约50位工人。反观大马，10位工人熨烫数百件衣物，已是非常有限的需求量。

“必须要有更大的需求量，行业才能走向自动化，以国内目前的消费市场来看，较难实现这一步。”

黄俊龙说，只有把消费市场做大，有机会扩张市场规模，才能谈及机械化。然而，国人仍然不愿在洗护上有更多花费，在价格长期趋低下，试问行业要如何提升、技术要如何升级？专业化之路可谓漫长。

他补充，在现代化作业的大背景下，各行业都需要专业化，否则将被市场淘汰，一个前景再无限的行业，也需要专业化来进阶。

找人指导2小时500元

“不要害怕竞争和公开，要对自己有足够信心，要改变‘教会徒弟，饿死师傅’的观念，最后对方若是青出于蓝，就索性一同合作，联手缔造更大的成功，最终受益还是回归市场。

他也谈及自己以往的经历，“多年前我刚接手一家洗衣厂，熟悉机器操作的技术人员离职了，我找遍整个吉隆坡，都没人要教导，后来难得有一位技术人员愿意指导，却开价一次两小时500令吉！”

招聘困难重重

这行业有多难招聘？在洗护行业拥有超过20年经验的Pressto表示，有些招聘至今仍聘请不到员工。

Pressto总服务官赖玉璧说：“这一行要请人真的很难、很难、很难，别说专业技术人员，连办公室的行政人员，也一直招聘不成。”

询及一个空职一般要多久方招聘成功时，她坦言试过完全请不到人，不仅华裔难请，三大种族皆一样，当听到是“洗护行业”（laundry）就直接不来面试，他们对这行业不感兴趣，认为是夕阳行业或无作为的工作。

她表示，特别是年轻人都想短时间致富、赚快钱，选工作、选地点，“但别忘了，稳打稳扎才能取得最终成功，一步登天难永久。

“例如某求职平台的100份简历中，愿意来面试的可能不到10位求职者，还没面试便不感兴趣了，大部分仍停留在洗护是劳力活的误解，觉得是无所发挥的行业。”

赖玉璧说，要培训精通各项洗护技术的专业人员很耗时间，要“通”不难，但要“精”又能灵活调试，实为可遇不可求。

她也认同，我国洗护行业无法自动化。相比中国、印尼等人口大国，大马人口太少，洗护市场也略小且需求量不大；投资价格不菲的机器，其实是浪费资源，除了无法善用，还要消耗一定的电源，营运成本反而加重。

业务扩张受阻

碍于难以聘请技术人员，业者的扩张计划一并受限，无法“大展拳脚”。

一家企业要做大做强，背后肯定要有一批“精兵”和人才储备作后盾，才能支撑企业持续发展，开拓更大的业务版图，这正正是国内洗护行业面对的挑战和困境。

提及严缺人才是否影响Pressto的发展步伐时，赖玉璧回应：“可以这么说”。

她表示，冠病疫情严重冲击洗护市场，业者都收起扩张计划，按兵不动。如今已雨过天晴，“存活”下来的同业试图追回失去的时间，重新部署业务发展计划。

“我们的股东也不断询问，在北马、东马、南马这些地区都至少要有分店。但是，我们要到哪里找有经验的技术员工？要培训一位好员工非常难。”

听得出她的无奈，原本可以“乘胜追击”，却因人力资源不足而困难重重。

赖玉璧说，为了能让自己走更远，免不了要走上“内部培训”这条自供自足路。

外国技术不能照搬

在国内设立洗护培训学院，最重要是聘请“正确”的导师，尤其大马属于多元种族，传统服装各异，对洗涤要求有别，外国的一套绝不能“原文照抄”。

Lady Lily衣物干洗店负责人余文辉说，开设学院无疑是好事一桩，可从中培训更多技术人员，为市场注入更多新血，但他建议课程内容必须“本土化”，才能调教出符合本地市场需求的人力资源。

他举例，每种布料都有最佳的洗涤温度、处理方式，特别是我国处于潮湿地带，很多衣物都不能仿效海外国家般采用相同洗涤技术。

“例如，印度同胞的纱丽服饰有着许多饰物，需要特别处理，要研发出属于本土的洗护技术，并非一本通书读到老。

“我们虽然已经是老师傅，从事洗涤行业数十年，也不能过于高估自己，必须时刻提醒自己保持学习态度，对日新月异的布料或洗涤技术保持高度敏感，才能给市场提供最适合和恰当的洗护服务。”

简而言之，不管气候或布料，欧美与亚洲皆有差，外国的技术并非完全适合我国，只能参考再从中调整。

工资收费难平衡

顺得哥情失嫂意，最终双双难得意？

每每谈及专业，肯定是与价格高企挂钩。

余文辉感慨道，同样的技术行业，年轻人为何会选择学汽车维修，而不是到洗衣店当学徒呢？其中一个原因是，这行业无法提供较高的工资，导致年轻人选择其他行业。

“如果我们要调高工钱，就必须一同提高收费，问题在于顾客会买单吗？会愿意支付更多？最怕是顾客无法适应，被吓跑，得不偿失。”

他指出，很多消费者至今还分不清楚普通洗和干洗；要在工资和收费取得平衡，实在是一大难题。

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