言论

不做选择,全要/何燕羚

还有3周就要迎来华人最重要的节日——农历新年,也是商家最后的销量冲击期,作为普通消费者的你,会倾向于线上购物,抑或光顾实体店呢?

这看似两个不同的消费群体,年轻人当然选择网购,长者自然到实体店消费咯。

其实不然。

市场上,已不再争论网店如何让实体店陷困,又抢走多少生意额的说法,已经不符合贸易一体化的大格局,实体店并没有想象中般“脆皮”,经不起网购潮带来的冲击,一戳即破。大家看看这几年,新开张的实体店数量根本是比倒闭来得多,何来被打压的说法呢?

网店也不至于“硬”到能让实体店“无立足之地”。

传统零售和电商非敌对

观察发现,不管年轻或老年消费者,都会同时网购和实体店消费,两者并不冲突,已成为另一种消费模式,若要购买售价较低的商品,会到线上平台寻找;如果是高价格商品,不管那个年龄层,都会选择到实体店亲身体验,才能买得安心,也不用面对包裹遗失的风险。

每每说到商品品质,消费者都不会妥协“将就”,而是“讲究”,实体店能带来更佳的购物体验和信心保证。

网购的消费者已形成了超低价消费的习惯,网上价格通常比实体店低30%;换言之,一味追求低廉价格的实体店,就会在网购洪流下被淘汰,就算资金再雄厚,也难占有一席之地,小样又价格低廉的商品,肯定是网店的天下。

实体店改革破风出圈,已经老调重弹了多年,为什么总要争个你死我活的呢?其实传统零售和电商并非敌对,而是密不可分的两个关系者。

消费者素养待提升

不过,还是要提消费者的素养。网购时代的到来,越来越多实体店沦为网店的试衣间,这是实体店的最无奈之处。

一名实体店主友人抱怨说,早在去年底就有很多顾客到来店面试衣服,每一个尺码都试穿得非常仔细,现场还给衣服的款式拍照,试穿逾10套衣服,并没有买下任何一套,即离开。

这一轮操作,很肯定对方是在试穿符合自己尺码后,再到网上寻找同款。

说到底,实体店在达成交易的过程中实现了多重保障,消费者也该给条生路吧!

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言论

荆棘密布/何燕羚

谈论了近一年的中国最大咖啡连锁品牌瑞幸(Luckin)终于本周四(23日)在大马开业,正式赚起“令吉”,市场迫不期待,认为肯定会在国内的咖啡销售市场掀起涟漪。大家还是别把话说太死吧,最终会否雷声大,雨点小呢?

这些年,瑞幸在中国的销售红红火火,用了短短6年就拿下咖啡品牌老大星巴克(Starbucks),不管是分店数量或营业额,都超越后者,成为中国最大的咖啡连锁业者。

在自家市场取得成功后,自然是瞄向海外市场,第一站先到邻国新加坡,沿用在中国的营运策略——应用程式下单享受低价优惠,把营运方针照搬无误。

确实,价格便宜肯定是最快吸引消费者掏钱的方式,但是否长期追捧则另当别论了。何况,所谓低价促销也只是开张期间的营销噱头,根本无法长期。

新加坡首间分店开业当天,不出意外店外大排长龙,队伍围绕着门店所在的建筑物排了不止一圈,线上也同样爆单,消费热情无法挡。

与本土品牌较劲

然而,一段时间后,就纯粹是一间“普通”咖啡店,不再有人排队,售价也和其他品牌不分上下,消费者故重回昔日自己惯喝的品牌,不见得给市场带来过大的变化。

大家应该还记得,前些时间也有来自中国的茶饮品牌入驻马来西亚市场,同样沿用低价策略,甚至比一瓶矿泉水还要便宜。营业初时,门口同样迎来大批人潮,但很快新鲜感没了后,又打回原形,最近还涨价了,更有消费者觉得选择太少,而减少光顾。

瑞幸这回高姿态来到马来西亚,依然是主打自家的应用程式,以非常低的价格,让消费者抢鲜。

瑞幸在中国取得优秀战绩,不代表在海外市场也能如此。中国人支持本土品牌,是再正常不过的事,而马来西亚人也有专属的品牌支持。

无论如何,有更多选择,绝对是百利无害,至于能否打开市场新格局,就真的有待观察。

前景喜人,但路途荆棘密布。

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