（吉隆坡6日讯）一名男子在社媒平台上申诉，其母亲早前在八打灵再也国民登记局办理更新身分证时，当众被柜台人员怒吼“听不懂马来语吗？”，结果此贴文引发网民热议。

之后，国民登记局也在底下留言致歉，表示正协调调查有关情况。

该局也承诺会尽快提供正式反馈与处理方式。

据了解，这名男子通过社交平台X，以账号@guttapercha80发文指，其母亲于周二下午2时到国民登记局办理身分证更新。

他说，当时母亲全程以马来语沟通，仅询问领取新身分证的时间，却遭一名官员无礼对待。

他说，对方当时怒吼其母亲“回去等”，还大喊：“你听不懂马来语吗？”

男子的有关帖文，也引发网名的不满，并纷纷炮轰部分国民登记局人员的服务态度，同时也呼吁当局严正看待此事。

然而，男子随后更新贴文说，在做出投诉后的一小时内，收到登记局官员的道歉来电，态度专业且迅速，让他稍感宽慰。

登记局今午在社交媒体发布客户管理指南，强调为所有客户提供友好、礼貌、专业的服务，确保民众享有最佳服务体验。