在我执业这么多年，从小至5人公司到大至100人公司，常常需要帮客户解决各式各样的问题，其中最为常见的就是，该企业要发展，可是却停止在技术面的发展，没有一个属于自己的特色。

如果跑不出自己的特色，企业就会跑得跟别人一样，这样在众多得同行比较之下，就是剩下比较功能与价钱。

我举一个例子，有一位客户其专业是卖植物与其周边产品，他们想要开设一家以旅游为中心的专卖店。

找了一位非常有创意的室内设计师，将整栋楼层都按照客户原概念，将大自然概念搭配现代感官设计，结果顾客却总觉得不好，改了又改后，整栋楼层结果变成概念断层，失去了整体感。

我问了设计师，他们说“没有连贯性的室内设计，是一个失败的室内设计，因为室内设计就是为了凸显所经营事业的特征，而不是因为需要喝水所有就拉一条水喉，即使需要拉水喉，也是必须精心设计来配合整体概念”。

到此，你可能要模糊了，作业程序有包含室内设计吗？

当然，如果只是设立标准作业程序，室内设计是没有直接的影响，但是整体的营运作业却会受到影响，不同的外观设计，会影响客户的反应，吸引不同的客户群，单单顾客服务作业程序就不同了，更别提其他的管理方式。

你可能又会问，不是用服务分胜负吗？这没错，可是，如果当所有人都提供相同或类似的售后服务，那又如何区分你我得不同？

这个年代，已经到了一种境界，就是没有好产品好服务肯定失去市场支持，没有经营特点注定要失去市场占有率。

特色设计吸引顾客

这里我稍微介绍两大服务类型，在服务业设计上的一些细节，作为读者的基本参考点，从中能激发更好的创意，来设计一个有特色的服务业。

除了以上，就是妥善设计凡是能留给顾客任何品质印象的服务触点。

我举个案例，案例公司是巫族婚宴备办食物外包公司，当时，所有同行没有一家有任何显著的品管程序，大家都认为服务业无法做品管（因为变数太多），结果，我们设计了一个宴会品管程序并设立标注，结果他们成功脱颖而出，也因此吸引高档客户群。

从客户访问中得知，他们做决定仅是从各种同行中，只有案例公司能提供一个量化品管记录，以及各种品管说明，让他非常意外，也因此认同案例公司确实非常用心，因此，很安心的将自己女儿的婚宴交他们承办。

想想，如果你隔壁也是经营跟你一样的行业，连产品都类似，你要如何脱颖而出？