只赞美“结果”，组织很容易形成只注重表面功夫的文化，也会让那些在组织中从事基层工作，不易有具体成果的人，成为被组织遗忘的人。主管要经常表现出重视过程、更甚于工作成果的态度，确立一种认同正确的工作态度，正确的工作方法的价值观。

一个教育心理专家曾写过一篇文章，奉劝全天下的父母不要随便称赞小孩，尤其绝对不可以只就“结果”称赞。

例如：“你好聪明。”“你好可爱。”“你考100分，好棒！”“你是全班的第三名，好厉害呢！”

因为这样的称赞，要不是称许他与生俱来的天赋，就是称赞他所达成的成果。经常接受这样称赞的小孩，很容易自满于自己的天赋，而疏于努力学习；也很容易陷入只追逐成果，甚至学会不择手段地达成目标，而疏于对“过程”的执着。

正确的称赞方式是：“你上课认真听老师说，回家努力做作业，很棒！”“你过去这几个星期很认真读书，现在考了100分，很好！”

学会珍惜努力过程

好的称赞一定要强调过程，让小孩知道只要全心投入，只要过程正确，最后一定会得到好成果。即使结果或许未如人意，也不用太在意，让他们学会珍惜努力的过程。

“赞美过程，不赞美成果”这个激励原则，在组织中也百分之百适用。

一般的组织中，有形的奖励往往只针对结果，予以肯定和实质奖励，像是业绩大幅超越预算目标、顺利而完美地执行一项专案等等。

相形之下，那些“不论过程如何艰辛、困难，成果却不尽人意”的专案与人员，则通常会被组织所忽略。

只奖励有功者，却疏于肯定兢兢业业、但未必交出亮眼成果的工作者，组织很容易形成只注重表面功夫的文化，也会让那些在组织中从事基层工作，不易有具体成果的人，成为被组织遗忘的人。

口头勉励非常重要

要补救这种组织中“激励的盲点”，主管的口头勉励就变得非常重要。

主管要永远记得，三不五时就要对正确的工作态度、辛苦的工作过程、正确的工作方法，明确地表示认同和肯定，因为这代表了公司认同过程的组织价值观。

主管要能明察秋毫，对于组织中每一个认真工作的人给予肯定，利用私下的接触，清楚明白地说明主管了解部属的努力，也要为他们的投入表示感谢。或许最后并没有取得很好的工作成果，公司仍然认同他们的努力。

主管更要在公众场合中，表现出重视过程、更甚于工作成果的态度；要不时肯定那些在基层兢兢业业投入工作的员工；更要对那些为公司投入艰困任务，却无法立即得到明显成果的工作者表示理解与感谢。

日子久了，组织就会确立一种认同正确的工作态度，正确的工作方法的价值观。让员工知道，只要好好努力工作，组织会看得到他们的贡献，也会肯定他们的工作价值。