主管要塑造一种能管小事的组织文化，要求所有的底层工作者，都要重视细节小事。

工作从小做起，细节做好，工作才会完美。而所有的工作都要转化为工作流程，每个流程再细分为各种步骤，而每个步骤都要讲究细节，做到完美。小事的完美，才能成就大事；细节的完美，才能成就整体。

只管3件大事

一次公开演讲，一位来宾问我：如何管理时间，为何能做这么多事？

我回答：我通常只管3件大事：训练员工、处理问题单位，及参与新创单位，其他例行事务一概不管。但是我塑造了一种管理小事的组织文化，从底层工作者，就都非常重视细节小事。

近20年来，我们公司成立了许多新的单位，创办了许多新公司，这些单位及公司，都在我的管辖之内，我的工作也增加了许多，可是我仍然是工作悠游自在，原因就在于我只管大事，不管小事。

每个单位都有能干的部门主管，他们能全权处理所有事务，我几乎不用过问。我只需要每月看报表，了解营运状况，每季开一次业绩检讨会，与主管面对面沟通，一切都可以顺利运作。这就是我管大不管小的工作逻辑，放手让所有主管管理部门事务。

可是大事是小事组成的，所有的细节可能是工作成败的关键，我身为主管，可以不管小事，可是不能不重视小事，更不能不注意所有细节。

我长期在组织内建立了极为重视小事、注意细节的文化。

我不断告诉所有同事，工作从小做起，细节做好，工作才会完美，所有工作都要转化为工作流程，每个流程再细分为各种步骤，而每个步骤都要讲究细节，做到完美。小事的完美，才能成就大事；细节的完美，才能成就整体。

3项工作原则

我不只在组织中进行重视细节的道德说服，并制定了工作的3项原则：

1、做事首重观念，观念正确，动机纯正，工作才会完美。

2、工作不只重视结果，更应重视过程，必须每个过程都正确，结果才会完美。

3、工作不只重视成果，还要重视方法，要用对的方法，成果才会极大化。

我要求所有部门主管，不能只看工作结果，更必须重视工作完成的过程、步骤、方法，每个小的环节，都必须按正确方式执行，这是对细节的坚持。

当我们长期重视小事，坚持细节后，组织很自然就形成了重视小事的文化，这种组织文化，让组织的例行工作都能顺利而有效的完成，主管完全不需要为例行工作担心，而可以将所有心力放在与策略有关的大事上。

非常强调准时

管小事，重细节，还有一件管理上的小事，那就是非常强调准时。准时看似小事，但却是事关纪律的大事。纪律强调的是照规则做事，而时间是重要的规则表征，什么时间做什么事？什么时间要完成什么工作？什么时间要开什么会？这些都是明确的要求，管好准时这件小事，事实上就是遵守纪律。

我之所以能只管3件大事，都肇因于小事皆被严格控管，所有部门能运作顺畅，不再有小事烦心，我才好整以暇管大事。