聊天机器人误导买贵机票 法院判加航须赔偿顾客
（多伦多17日讯）加拿大航空（Air Canada）网站上的聊天机器人2022年因为误导顾客以原价购票，令顾客错过丧亲优惠，使他损失金钱，被顾客告上法院，结果法院最后判决加拿大航空需向顾客支付赔偿金。
《卫报》报道，2022年，莫法特（Jake Moffatt）因为家人过世，为了出席葬礼，他订购了往返多伦多的机票，并且询问加航网站的聊天机器人，以确定他需要准备哪些文件以获得丧亲的订票折扣。
莫法特依照加航网站的聊天机器人建议，先以原价订票，并计划在机票签发90天内申请退款。
然而，当莫法特想要申请退款时，加航却宣称，已完成的旅程无法享有丧亲优惠。莫法特也出示他和机器人的聊天记录以证明，加航承认聊天机器人使用了误导性的词语，但仍拒绝退款，仅表示会对聊天机器人进行更新。
后来莫法特一状告上法院，加航辩称，网站上有提供正确的资讯，但民事审裁处仲裁员认为，聊天机器人是加航网站的一部分，加航应该为网站上的所有资讯负责，乘客也没理由知道加航提供的网站资料部分正确、部分不正确。
法院最终判决判加航需赔莫法特总计812.02加元（约2876.79令吉）的赔偿金，其中包括650.88加元（约2305.91令吉）的机票折扣价差。
新闻来源：TVBS新闻网
存钱3年去旅行遇航班超卖 夫妇变“航班人球”被迫改目的地
加拿大航空客机（美联社）
（渥太华14日讯）加拿大一对夫妇去年想要飞往古巴旅游，到了机场竟发现班机所属航企超卖机位。
加拿大广播公司报道，这导致索斯威克（Tosh Southwick）夫妇无法登机，涉事的加拿大航空公司也未提供补救办法，沦为“人球”转来转去好几天。
据报道，索斯威克夫妇了去古巴度假，花了3年存钱。他们去年2月抵达多伦多，准备搭乘加航的班机时，赫然发现机位超卖无法登机。
索斯威克夫妇控诉，加航当时承诺两人若放弃座位，可安排稍晚一趟飞往古巴的美国航空航班，但数小时后两夫妇仍无法搭机，随后几天，他们转送到蒙特利尔、埃德蒙顿再回到多伦多，但就是没有飞往古巴的航班。最终两夫妇只好将度假目的地改为墨西哥。
索斯威克夫妇事后入禀育空地区小额索赔法庭。法官麦克劳德日前宣判加航赔偿原告1万加元（约3.12万令吉），表示：“原告遭遇了可耻的待遇。加航多次违反航空乘客保护条例，未能与其他航企协调提供其他航班。”
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