作者：邱煜峰（中总数字经济组主任）

歌神张学友《又十年》的歌词中，有一句“一眨眼，又是一个十年；对于人生起跌，一知半解，我却已经懂得应变。” 

从我毕业到创办Kakitangan.com 的这十多年期间，经历过在本地就业、创业，再到海外闯荡。

最后，回流大马后的另一个十年，是我全心投入在Kakitangan.com 内，同样地也在不断尝试，终于发展到2023年6月一月内超过6000间公司和8万多员工当月活跃使用的规模。

毕业后，我一直都有个创造企业给社会带来改变的想法。2004年的那一次创业，给我上了两堂重要的课，其一是我们应该按市场需求来研发产品，而非开发出来后再去找顾客购买。其二则是慎选合作伙伴，需要做很多工作才能走得长久。

创立Kakitangan.com初期，我们走访了很多中小企业，进行市场调查，了解到很多企业需要一套员工请假的系统，所以我们设计出的首个软件，就是线上请假系统。

考虑到当时并没有多少中小企业愿意支付此类系统使用费，刚开始的时候，我们设计的是以配套型的方式获取收入，企业只要向我们签购员工医药保险，请假系统就免费提供使用。

然而这个收入方式很快就发现走不通，最后改回到售卖系统使用费的模式。

在请假系统的使用稳定地发展后，根据大部分用户的需求调研，我们就开始投身研发第二个软件产品，也就是云端工资核算（payroll）系统。这系统的使用执照费，目前演化成我们最大的收入来源。

透过线上系统解决薪资计算，不仅节省劳动力，更重要的是不用担心因为电脑或处理人员出问题而资料全失，减低风险保障了公司的持续经营。老板和人力资源可以更专注地营造更好的企业架构、规划业务流程增长、激励员工方面，带领企业走向更大的发展。

最后很多反馈告诉我们，使用和不使用我们的系统，在几年下来确实公司发展完全不一样。

低估行业竞争

我们也有我们头疼的地方：我们大大地低估了行业的竞争状态。有非常多海外融了很多资金的竞争对手，利用资本的力量不惜亏损地在本地打战，导致我们好几次都陷入资金链几乎中断的危机。

当然挺有意思的是，因为野蛮增长，这10年一批一批起来和倒下，到现在，我们追求稳健的财务发展，提供给客户长期的价值，倒变成了我们的购买价值。

明年我们预计可以在上轮融资发展后回归收支平衡，那下一步该怎样走，如何在保持我们的服务和确保我们的财务健康下，仍能保有高增长性，是我们正在研究的命题。

我常说“做难做的事”，因为难做的事一旦克服做成了，可以形成竞争壁垒，构成一道坚强的“护城河”。当然前提是要选对你所做的事情，以及要有坚定的心理准备。

与中小企共生

越是难做的事情，越难被复制，像我们做了十年之后才开始看到盈利，在正常情况下已经变成疯子才做的事了。

为什么用10年死磕这个疯狂的事？我们知道，我们长期做的不仅仅是一个工资核算系统，而是要提供给公司使用的一个涵盖“人”的操作系统。

我们与中小企业是“一损俱损、一荣俱荣”的关系，一旦我们倒下，客户也会面对麻烦；反之若中小企业经营不下去，我们也将失去客源。

这情况在疫情时期是最为敏感的，我们看到每一次的行动管制都有很大部分公司撑不下去，抑或裁员和减薪。

我们自己的盈利模式和业务，是和中小企业紧紧捆绑在一起，因此我们希望中小企业做得更好、发展得更大，如此一来我们才能跟着一起壮大。 

这形成了一种使命感，虽然我们的财务报表上还是看盈利多少，但同时间我们更像形成了一个企业社会责任公司，尽我们的能力来辅助中小企业。

自2015年开始，三名员工以下的公司是免费使用我们的系统；五人公司的收费是一年500令吉，这是典型微型企业，涵盖了大部分的中小企业。

依照这样的收费的架构，微型企业的生意，我们都是亏着在做。但，这是Kakitangan.com 创立的初心，希望帮助他们专注取得有更好的发展，变大、变强、一起改变马来西亚经济形态，将更好的马来西亚传承给我们的下一代。