作者：周志强（理财导师）

日前与一位曾经经营着一家咖啡馆的年青创业者见面，就称她为艾莉吧。她谈到创业后生意很快进入轨道，第一年就创造了近30多万令吉的利润，因此，他就萌生了开分店的想法。

对他而言，开分店就像是复制现在的店，只要能复制，利润也因此得以复制。

她把店中不错的员工提升为店长，自己亲自负责协助打理新的分店。

因为第一家店的口碑不错，在开启第二家店的初始阶段取得不错的开始。但是，新店的红利在短短3个月后就消失了，过后就挣扎求生存了。

发生在艾莉身上的主要有以下的问题：

一，新厨房员工无法提供与资深厨师及泡茶水师傅同等的质量，因此无法满足客户的期望。

二，原有厨房厨师及泡茶水师傅在原有工作量下，又要照顾新分行及培训新员工，因此感觉非常累。同事之间也出现越来越多不愉快的插曲，间中一些员工还与艾莉发生了几次小冲突后，最后居然相继离开公司了。

三，在艾莉分身乏术下，员工工作态度开始出现散漫，更不幸的发生吃里扒外，滥用公司资金的事件。

经营能力能否复制？

这样的情况持续下去的结果就是两头不到岸，原本一家店可以赚取３０多万令吉的利润，打算来个1+1>2的算盘，结果却换来1+1甚至少于1的痛苦！最后两家店经营不到三年都相继关闭了。

同样的，她非常羡慕其他咖啡店经营者，从原本的１家咖啡店，而后慢慢发展变成了２家咖啡店、３家店等的复制下去，从艾莉的案子中，我们看到关键的问题在那吗？

我个人聆听后，提出艾莉少了在开新分行之前的“验证阶段”。虽然公司在一年内就赚钱，但这“赚钱能力”要复制在另一家店时，就考验了“经营能力”是否能复制。

要考核“经营能力”是否能复制，就必须让自己建立一个“验证阶段”，评估经营上各个方面能力的需要，是否具备了建立另一个经营团队。所以，公司在赚钱后不急着扩张，能先守着资金深入观察公司，建立更深的团队关系，提升管理制度，在把各个经营细节做好。

以下是我提出一些参考点：

一，硬件可以复制，但软件无法简单照抄复制。硬件指的是门面、器材、家具等等。软件是人的行为模式、管理与领导相关能力。

二，软件无法简单复制，但行为模式可以通过培训及一套行为手册进行参考、监督与反馈制度，进而达到管理与激发的作用。

只有建立基本的人才培训，才能做到留才及激发人才更为公司努力！

系统上必须做好内部监管制度，缺少有效的内部监管制度，这短板注定将弱化公司，形成恶性循环。艾莉案例就是掉进恶性循环。

nicckchu@gmail.com

https://www.facebook.com/nicholaschuFP