提升服务企业最佳护城河/周志强
周志强
作者：周志强（理财导师）
我在上一篇提到2024年可能是波动性较大的一年，也就是很多的不确定因数，都会影响着企业2024年的盈利。
见到我的好些老板，都表示同意我以上2024年风险的说辞。
但同时他们也询问有没有可能以低成本（等于低风险），应对外在不确定性带来的风险呢？
企业要保持竞争优势，投资提升设备、进行转型升级，都是企业生存的关键，但这涉及更多的资本支出，在大环境不明朗化下，万一生意量及盈利受影响，更多的资本支出，可能形成公司面对更大的财务压力。
但是，不做又担心竞争力下滑而被竞争对手取代掉。处在这过程，必然觉得非常矛盾，那么如何以最低成本创造最大的效益呢？
我当时候立刻想起了与老板理财工作合伙人赖奕州会计师，曾经在讨论中提出的把客户服务力提升至另一层次，就能以低成本创造“客户高素质体验”的好成果。
企业能让客户感觉良好及满意服务，是企业竞争力最为关键的软实力。
企业与企业的竞争，除了技术与产品品质的竞争外，另外最为核心的竞争力，就是服务力了。
因为好的服务力，是竞争对手无法抄袭简单复制的。
善用旧客户转介绍
就像海底捞餐厅，你说它的食物与环境是行业种最顶端的吗？
坦白而言，海底捞的许多对手要抄袭海底捞把食物与环境做到和海底捞一模一样或者更好，基本上不会太难。
但最难的是，创造高满意度的用餐体验，才是最难抄袭的一环。
而把内部原有团队的服务力提升上来，需要额外投入的成本基本上是偏低的，其核心是公司团队如何在日常工作中，把工作的每个环节中的服务做到极致，让客户满意甚至出乎意料的开心。
把服务力提升起来后，高满意度的客户，将更好的留住客户，进一步提升交易额甚至盈利，同时对比创造新客户，则能以更低的成本经营。善用旧客户转介绍新高素质客户，也更容易产生。
除此之外，服务力的提升，也必然让公司营运过程涉及的工作效率也随着提升，因为服务能力提升，基本上就会减少错误或者失误。
这对公司最终盈利提升有着非常大的帮助。
所以，在面对不确定性的大环境下，我个人这里建议老板们，不妨思考提升公司内部服务力，以达到低成本创造高竞争力为最有效的一种选择。
这也是企业竞争力的护城河！
nicckchu@gmail.com
海底捞小便事件10倍赔款到账 请客却被求平分赔款金
一些人在连锁火锅店海底捞吃饭。
（上海20日讯）著名连锁火锅店海底捞在上海外滩的分店， 日前店发生少年用餐后对锅底小便事件，引发“请客吃饭后看清友情”的插曲。
海底捞宣布将提告并求偿，同时宣布对大约4100桌顾客退还餐费，并以10倍金额补偿。
网友小马（化名）发帖说，3月初和朋友到海底捞吃火㶽，她请客付钱，收到海底捞退回的餐费和赔偿，朋友群聊这事，问这钱是不是该平分？小马说钱是赔给付账的人，凭什么一起分？但是朋友们觉得都受影响，应该平分赔偿。
网友陈晨（化名）已收到5600元赔款。3月18日，陈晨表示，当天4位朋友同吃，他原计划是分给他们每人1000元。发帖之后，许多网友劝他不要分这笔钱，这4人只是“酒肉朋友”，付账的是他、赔偿协议也是他签的，陈晨现在决定不分这笔钱了。
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