作者：黄佩香（Boss Boleh团队首席运营长）

老板们，你有没有被员工说过“你偏心”？我常被问到：“Angie，你一个30出头的女生，怎么能管理60个跟你差不多年纪的员工？他们真的会服你吗？”

说真的，我在管理团队的过程中也经历了不少挫折。不知道大家有没有和我一样，被员工说过“你偏心”？听到团队私下议论：“老板总是偏向某人”？这种感觉是不是既无奈又让人反思：我到底哪里做错了？

有一次，在和一个经理的一对一交流时，我发现大家真的觉得我“偏心”。同样的事情，某些经理似乎享受到了特别待遇。我开始和其他直接向我汇报的经理沟通，结果发现，这种“偏心”的感受几乎是团队的共识。我没想到大家会这么看待我，听到这些我既哭笑不得又开始反思：我究竟做了什么，让团队觉得我有差别待遇？是否真的存在这种情况？

坦诚的价值：老板最怕听不到真话

不过让我庆幸的是，我的核心团队总能开放地与我沟通，尽管我是老板，他们有问题时也不会藏着掖着。这得有胆量，也让我能成长为更好的领导。如果你的团队能对你坦诚，这是个好兆头，意味着他们信任你，而信任是成功的一半。

说到“偏心”，为什么人会感觉到偏心呢？我觉得是因为心不在中间！人的本性，就会偏心，很正常。但作为老板，我们的‘偏心’往往会被放大，因为员工的眼睛都在盯着我们的一举一动。

在Boss Boleh，我们有6-7个不同的部门，团队成员的平均年龄在20到30岁之间，大多数人是第一份工作，或者只有2-3年的工作经验。如何与同事相处、如何面对客户，甚至如何消化被客户骂后的情绪，这些在学校里并没有学过，只有进入职场，披上“战衣”后，才开始积累这些“战斗力”！

“为什么那个部门做事那么慢，一直要等，问几句就给脸色看。没办法咯，有Angie撑腰！为什么那个同事不喜欢我，讲话没大没小！做么他一直吹，我也有很多东西做。”——这些抱怨，我都听过。

我的核心团队的年龄和我很接近，难免会和一些员工感情比较好，可以聊工作之外的事情，或是下班后一起运动。可能这样，我被自己的“感觉”影响了处理方式, 例如犯错时可能无意间给予特别待遇。这让我意识到，老板的情绪和喜好，真的会不知不觉影响团队的氛围。

有个前辈说：“偏心通常是由不被在意的那班人的看法。”意思是，不被领导或老板在意的下属，更容易感觉到“老板偏心”。老板们，你们有没有想过，团队的抱怨，可能只是因为他们觉得自己‘不被看见’？

“偏心”无解？不如换个角度看

老板都喜欢有实力的员工，对人才偏心是人之常情！但员工往往会盯着‘不公平’，而不是想着如何提升自己，成为那个被老板‘偏心’的人才。 有实力的，怎么有时间去介意这些呢？

我没办法让大家都觉得我“公平”。每个人的感觉和感受不同。那我到底可以怎么做，来减少大家对“偏心”的在意程度？

一开始，我认为，他们一定是不够忙，才有时间去纠结这些情绪。后来我发现，问题不在“忙不忙”，而是我忽略了一一件事——无效沟通拖慢了团队，也放大了矛盾”！

亚马逊的启发：减少沟通，释放速度

我听到亚马逊（Amazon）创办人贝佐斯在播客中提到，在亚马逊集团有一项功课，就是“要想办法减少沟通”。

他说：“速度决定一切，减少不必要的沟通很重要。”我当时就想，我们一直在讨论如何改善沟通，为什么他反而要减少沟通？

无效沟通拖慢进度

贝佐斯在2018年曾说：“沟通是功能失调的标志，意味着人们没有以紧密、有机的方式合作。我们应该想办法让团队之间少沟通，而不是多沟通。”这显示他想把沟通量降到必要的最低限度。

这让我想到，我们是不是也常常被“无效沟通”拖慢了进度？

贝佐斯的逻辑是：团队越大，沟通成本越高，效率反而越低。亚马逊用“两块披萨团队”（团队小到两块披萨能喂饱）、单一责任制（每个项目有明确负责人）和6页备忘录（代替PPT，确保信息清晰）来降低沟通成本。这让我反思：Boss Boleh的流程是不是也有太多无效沟通？

原理是：如果一件事情要经过很多人才能完成，出错的几率就会非常高，一旦某个环节沟通不畅，整个进度就会拖慢。

于是，我重新审视了Boss Boleh的流程，思考如何简化。我问自己3个问题：

1. 这个步骤真的很重要吗？为什么需要？

2. 如果很重要，如何简化？

3. 如果不能简化，怎么通过科技来自动化？哪些AI可以来做？

我和核心团队一起讨论简化流程，减少不必要的沟通，结果发现，很多流程其实牵涉到太多部门，导致了部门之间的“冲突”。通过去除多余的部分，我们能够更高效地工作，并减少部门之间的冲突。

老板和员工的“快”不一样

简化流程后，新的问题来了——速度。我们服务客户时，我还是觉得我们不够快，我要求20分钟内回复，但团队觉得当天回复已经很快。这让我意识到，老板眼中的“快”和员工理解的“快”，可能完全不在一个频道上。

员工们会抱怨：“不管我们做多快，老板都会觉得我们慢！

于是，我们一步步拆解问题：

· 哪些员工做得到20分钟回复？哪些做不到？原因是什么？

· 顾客为什么觉得我们慢？哪个环节最耗时？

· 如何调整流程，让“快”不只是快，还能保证质量？

我先把20分钟的标准调整到1小时内回复，给团队一些喘气的空间，然后重新分配工作流程，挑选一些顾客聊天记录来研究，找出耗时的环节。同时，我让团队看到我们都在一步步进步，离20分钟的目标越来越近，而不是一味质问“为什么那么慢”。更重要的是，我会检视做到20分钟回复的团队，回复得对不对，还是只是为了应付‘老板想要的’而敷衍顾客。

这就像做菜：你希望快点做好，但不能快到烧焦。做菜要好吃，好吃的定义又是什么？老板们，设定目标容易，但如何让团队真正理解“为什么”要达到这个目标，才是关键。

从“偏心”到激励
向谷歌前CEO学一招

那到底“老板偏心”是好还是不好呢？其实也要看老板的领导方式。我想到谷歌前CEO埃里克·施密特，他就是一个典型的“偏心领导”。但他的“偏心”不是随意的，而是有策略的：

他偏袒真正能带来突破的人才，比如支持Android的安迪·鲁宾、Chrome的桑达尔·皮查伊，甚至在收购YouTube时力挺年轻创始人查德·赫利和斯蒂夫·陈。

偏心带来的绩效

 Android：安迪·鲁宾是个脾气古怪的工程师，Android最初只是个天马行空的想法。安迪却像赌徒一样下注，给他资源和自由：“放手去做！”结果Android成了全球手机系统的霸主。

Gmail：埃里克鼓励员工用20%的自由时间搞副业。保罗·布赫海特抓住了机会，在小隔间里敲出了Gmail的代码。埃里克偏信这种“玩票”创新，结果Gmail改变了我们用电子邮件的方式。

 Chrome：埃里克起初不看好Chrome项目，但桑达尔·皮查伊带着小团队展示了一个超快浏览器的demo，Eric看完当场拍板：“干吧，我支持！”后来Chrome成了全球最牛的浏览器。

 YouTube：2006年，很多人觉得收购YouTube太冒险，埃里克却看中了年轻创始人的胆识，果断投资：“我信你们！”结果YouTube成了视频领域的传奇。

他公开给予这些人才资源、自由和信任，最终推动了Android、Chrome、YouTube等业务的成功。

反思“偏心”变激励

埃里克的“偏心”，其实是对卓越表现的坚定奖励。这种领导风格让我反思：作为老板，我们的“偏心”能不能变成一种激励，让团队看到，只要努力创造价值，就能得到支持和认可？

贝佐斯则是通过减少无效沟通和提升决策速度，通过小型团队、明确的责任分配以及清晰的书面沟通方式，推动亚马逊高效运作和快速创新。这些实践奠定了亚马逊在竞争中的核心优势！