秉持著打造家居安全的优质生活，上下楼梯无障碍无烦恼的理念，荣获2022优秀金鹰奖的Upstairs私人有限公司多年来在私人住宅和商业建筑中，安装Otolift座椅电梯和无障碍升降平台电梯，帮助无数人解决上下楼梯的问题。

Upstairs作为首家在大马提供楼梯升降椅设备销售、出租以及服务的公司，创始于2000年。Upstairs从当初那个需要在一间住家内办公的2至3人团队，一步一脚印努力奋斗，才拥有了现在的规模和专业团队。

谈及促使Upstairs决定开发大马市场时，Upstairs私人有限公司经理兼创办人林附财指出，楼梯升降椅设备在欧洲国家是个常见的东西，能给人们带来许多便利，便决心把这门崭新的技术引进大马。

林佩澌补充：“当时楼梯升降椅设备在马来西亚是一门很冷门的生意，几乎没有人知道什麽是楼梯升降椅设备。于是我们便开始慢慢向外宣传，开始了Upstairs的第一单生意。同时也很庆幸，初期我们很多买家都是马来西亚知名人士，经他们的介绍和推广，Upstairs的生意变得越来越好。”

被问及Upstairs如何确保不同客户群的满意度？对此林附财指出，Upstairs凭借其超过20年在这一行的丰富经验，会和团队一起聆听及了解顾客的需求，再依据当下的环境与情况，帮助顾客设计最完美的解决方案，来解决顾客所面对的问题。

“我们会锁定3个世界Top 5的产品来帮助拥有不同需求的顾客。”

林附财在采访后也不忘让记者亲身体验旗代理的产品Otolift Air 和Otoflift Line，以更了解Otolift座椅电梯的用处以及优点。

在服务方面，Upstairs作为一家拥有专业知识以及团队的公司，林附财和林佩澌会时刻提醒以及要求自己的团队，必须达到百分之百的顾客满意度，而所有的员工则必须经过严格的培训后才能上岗，以保持Upstairs这22年以来所创下的良好口碑以及服务。

面对挑战 不轻易言弃

创业22年以来，Upstairs一路以来面对各种风风雨雨与挑战，所幸林附财和林佩澌夫妻同心，两人携手将挑战转化为动力，带领著Upstairs走的更高更远。

“如我太太所言，这是一门很冷门的生意。大部人都不知道这些产品。刚开始的时候，我们也是一边做一边学习，我们会将资金投入在广告并透过现有顾客的好评来推广我们的产品。”

除此之外，林佩澌也指出，因为看到顾客对于Upstairs的满意度，致使他们拥有了更大的衝劲，将来要做的更好！

“当你看到那些病患或老人因为行动不便无法自由走动，这对他们来说是一件很辛苦的事情。但在我们的帮助下，他们能够恢复以往的自由。看到他们不停地道谢以及脸上浮现的喜悦之情，让我觉得很满足，很有成就感。这一刹那的感动促使我们继续走下去，帮助更多有需要的人。”

大方分享成功秘诀

市场上对于商品的需求可说是千变万化，想要获得成功，就必须勇于创新。

对于Upstairs拥有现在成功的规模秘诀，林附财说，这是因为Upstairs常抱著助人的心态来经营这门生意。

“另外，Upstairs与时并进，敢于做出改变来适应市场需求。举个例子，Upstairs现推出的这个租凭计划就是希望可以帮助到更多的人，可以使用到我们的产品。”

多年努力获肯定
放眼未来在东南亚拓展业务

第一次参加金鹰奖就荣获优秀金鹰奖，对此林附财感到很荣幸Upstairs能获得金鹰奖评审的青睐。这奖项肯定了Upstairs这22年来的努力和价值，并鼓励他们继续发展Upstairs的事业。

对于Upstairs未来的发展计划,林附财也透露，Upstairs立志成为家喻户晓的产品，同时方眼拓展海外市场的业务版图。

“目前Upstairs已进军新加坡市场, 在未来我们会继续将Upstairs的业务拓展至所有的东南亚国家如越南、印尼等。”

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