傅俊翔交棒新人推动美发业
“荣耀之冠颁奖盛典”圆满结束啦！
报道|洪诗迪
在主席傅俊翔（Michael Poh）的带领下，马来西亚美发协会（MHA）和亚洲联盟发型师协会（UAHA）在美容贸易展“beautyexpo & CosmoBeaute Malaysia”举办了一场融合了舞蹈表演的精彩发型秀“The Mane Stage”，以大胆的鲜红色为主色调，不仅生动地展现出了美发师对美发业的激情，同时也给观众传递了正能量。
傅俊翔还带领一众美发师在开幕礼上办了一场精彩的发型秀表演。
此外，在“荣耀之冠颁奖盛典”上，傅俊翔、拿汀卢妙卿、苏昭成（Elvin Soh）、Albert Nico和Andy Ho获得“美发星级传奇人物终身大奖”。
傅俊翔在发表感言时表示：“荣获终身大奖并不是终点，而是象征着我们将迈向新高度的起点，激励我们去设立更高更远的新目标，不懈努力地精益求精。我们会继续前进，因为美发业还有很多事情等待我们去完成。”已经连任3届主席的傅俊翔也将交棒给优秀的接班人去推动美发业的未来发展。
傅俊翔透露自己给超模谢丽萍（Amber Chia）打造的是他最满意的作品之一。
【视频】HAIRSTORY专注培育人才 系统化管理站稳美发业
HairStory分店举行开幕，邀请时任中总商总会长的戴良业（前排左六）主持开幕，前排右五黄子玮。
南洋飞凰奖——冠病抗疫企业奖：HAIRSTORY CAPITAL SDN.BHD
HairStory创办人兼董事经理黄子玮。
公司名称：HAIRSTORY CAPITAL SDN.BHD.
掌舵人：创办人兼董事经理黄子玮
创设年份：2010年
公司理念：十大核心价值即成长、分享、领导、开心、正面思维、谦虚、负责任、团队、诚实及信任
产品及服务项目：综合美发、美容、美甲和学院的多元和全面服务
荣誉榜
2015年：TALLY PRESS MALAYSIA（Top 10 Hair Salon），PUMM The 3RD Top 50 Team Enterprise Award（Gold Award）
2016年：ASEAN Outstanding Business Award（Master Class Award）
2017年：马来西亚纪录大全
2021年：The SME100 Sustainable Brand Awards（Fast Moving Company）
2022年：马来西亚中华总商会卓越青商楷模奖
地址：17, Tingkat Permai, Taman Brown, 11700 Gelugor, Pulau Pinang, Malaysia.
联络：04-305 7733
电邮：chat2us@hairstory.com.my
脸书：https://www.facebook.com/hairstoryinternationalhq
Instagram：https://www.instagram.com/hairstory_international/
为巩固团队向心力，公司举办不同活动让员工加强凝聚力，学习领导、策划及执行能力。
走在美发领域前端的HairStory Capital Sdn Bhd，早在10多年前已打造企业品牌，并设下标准作业程序（SOP)，在面对突如其来的冠病疫情，从容转型从传统线下服务转变到线上营销和客服，结果公司顺利渡过疫情困境，变强变大！
黄子玮（左二）与合作超过10年的拍档Leon（左），Andy（右起）和Cyrus分享HairStory荣获殊荣的喜悦。
HairStory创办人兼董事经理黄子玮受访时说，HairStory自2010年在槟城阿依淡路创设首家品牌发廊后，如今已走过13年光景，目前在全国拥有17家品牌发廊，以及一家学院（Global Story Academy）。
他说，HairStory的未来发展定位，将专注在美发学院学生培训，通过美发学院培训足够人才，再投入开拓市场计划，并以中马区尤其是吉隆坡业务为主。
“如今HairStory研发的企业管理和营运系统已非常稳定，各分店无论是开会流程、公司形象及企业识别系统（CIS），皆依照系统管理和操作。未来只要有合适地点及足够人才，便可复制新分店，相信未来发展不会面对太大难题。”
自2010年在槟城创设首家品牌发廊后，HairStory如今已有17家品牌发廊及1家Global Story学院。
整合资源带动品牌效应
受中国著名发廊结合品牌壮大市场策略启发，黄子玮在10余年前便大胆尝试整合资源结合品牌，并于2010年重新定位并打造美发业王国。
黄子玮坦言，他于1999年加入美发领域，于2004年与同学创业，甚至于2008年在亚依淡创设发廊时，我国美发领域仍然是“单打独斗”的市场。
“2007至2009年期间，我接触到生命中贵人，于是时常跟随前往上课，顿时思维被打开且想法大不同。
犹记得于2009年前往中国上课时，发现当地发廊已从单打独斗转变成结合品牌，然后可吸引更多业者加盟。”
在资源整合情况下达到品牌效应，发廊业务蓬勃发展，甚至在市场颇大的中国，可合理开设上百家分店。
因此，黄子玮返国后想方设法，向国内发廊灌输结合品牌的想法，惟当时该概念可能过于前卫，最终在结合品牌过程中非常劳累奔波。
“我于2010年开始终于如愿，邀请联合创始人李烔良（Leon Lee）加入后，将发廊重新定位并开始HairStory品牌，较后于2013年邀请合作伙伴Cyrus和Andy加入团队，整合资源壮大团队，如今彼此的合作关系已超过10年时间。”
HairStory发廊经过精心设计，顾客一旦踏入发廊感到舒适及放松。
研发专属SOP 美发领域增值
基于美发领域是服务行业，黄子玮为提升美发领域的“价值”，带领HairStory团队研发出专属的“服务标准作业程序”。
黄子玮说，HairStory向来推崇“感动顾客，贴心服务”的核心价值，这项“服务标准作业程序”以顾客角度出发，除了发型设计和剪发技术外，为顾客注入贴心和良好体验，从接听电话至待客之道都经过精心设计，让顾客宾至如归。
“即使员工在这项服务标准作业程序上，仅做到其中80%的精髓，顾客也可看到、听到或感受到不同体验。譬如顾客踏入HairStory发廊时，即可感受到芬芳的精油，员工也会安排不同口味饮料，让顾客感到非常舒适及放松。”
他说，早年员工离职率过高，主要是基薪过低。经过探讨后发现出自“价值”问题，员工在没有诱人调薪激励下，无心提供更好服务或推荐公司产品，顾客更不愿花费更多，形成恶性循环。
“为改善员工收入，公司从各方面做出改变及提升，包括客服、产品、及能力等。”黄子玮坦言员工培训过程艰辛，尤其在多元民族及文化的我国，要改变员工心态实属不易。HairStory历经逾10年提升，逐步改善服务系统并培训员工，如今只要走进任何一家分店，皆可体验与众不同。
HairStory推崇“感动顾客，贴心服务”核心价值，顾客感受到服务价值。
秉持十大核心价值
团队力量变壮大
一家公司的企业文化，挂在墙壁上的是壁画而非文化，于是HairStory在过去10余年时间，时刻确保企业文化依然是文化！
黄子玮指出，公司凭着十大核心价值，逐渐成长及壮大起来。即：成长、分享、领导、开心、正面思维、谦虚、负责任、团队、诚实及信任。
而团队则实践，朝着核心价值目标凝聚力量，如今公司的企业文化和核心价值已趋向成熟化。公司创设的十大核心价值，不局限在发型设计和美发技术上，同时也调整团队的心理素质和处事态度，通过企业文化，打造更快乐的职场。
“我们定期召开管理层会议，向团队跟进所实践的核心价值并确保获得传承，同时也举办内部培训及脑力激荡活动，让员工活学活用。”
黄子玮认为企业核心价值不仅是企业灵魂，当公司面对问题时也会依照核心价值解决问题，因此，他不断向每位员工灌输正确人生观，并提供教育和规划未来，希望他们在生活或工作上，能够成为更优秀的人。
此外，HairStory的团队向心力是不可或缺，于是每月都举办不同活动，让员工通过活动加强凝聚力，让他们学习领导、策划及执行力。
HairStory庞大团队在黄子玮带领下，稳健成长。
退居幕后提携更多团队成员
在重塑HairStory品牌后为让品牌可永续经营，深知“水桶原理”的黄子玮决定退居幕后，盼有更多时间成就更多团队成员。
他说，以往顾客上发廊都会指定找他，他不仅没多余时间照顾顾客，其他员工也没发展机会。较后，他开始想起“水桶原理”即一水桶能够装多少水取决于最短木板的道理，于是他从2010年开始便策划退居幕后负责管理。
他说，目前各行各业面对人才难寻，在人力资源受限下，未来计划仍以保守方式进行，通过公司制度化系统操作，通过“有机增长”方式培训和传承，然后再陆续开设分店。此举不仅让品牌受到保证，且可获得永续经营，团队也有机会成为未来领导者。
“公司做出创举，即与每家分店核心员工分享利润，他们可在不投入资金情况下，在领取薪金、奖金之余，还可获得额外分红。HairStory在冠病疫情复苏阶段改变奖励方式，让员工更有动力冲业绩。”
黄子玮与伙伴及员工，时常通过学习之旅进行脑力激荡活动。
疫情成契机迅速转型
冠病疫情危机变转机，HairStory在抗疫期间安然渡过，归功于强大客源数据库，以及企业文化和核心价值的成熟度，让团队在迅速转型时凸显强大凝聚力。
黄子玮透露，我国政府于2020年3月18日落实行动管制令，公司被迫暂时休业，除了安排线上培训课程外，唯一出路便是通过线上营销美发产品及客户服务。
“团队隔天便召开线上会议并决定推出感恩配套，当晚立刻启动线上美发产品销售及客户服务工作，从传统线下服务转型至线上，较后更通过线上直播或宣传活动开拓陌生市场，这个快而准的决定让HairStory可持续发展并走出困境。”
他说，线上营销已成为趋势，团队线上营销更创下近100万令吉总销售额，疫情期间的销售盈利足于抵销旗下17家发廊开销，可见结合线上线下营销方式的威力。
“这归功于强大的客源数据库，也感谢顾客给予的支持和鼓励。”
相关新闻
