（吉隆坡17日讯）税务专家认为，虽然内陆税收局在增加税收上取得良好成效，但在营运方面仍有改进空间。

Thannees税务咨询服务有限公司董事经理丹尼马莱指出，该局应改进客户查询服务，特别是接听纳税人来电方面。

“为免纳税人拨打的电话无人接听，当局可通过监督方式，确保工作人员迅速接听电话。”

另一个建议是，该局不能只单方面要求纳税人严格执行提供信息的期限，而是也要在内部规定他们回复信息的期限。

“若该局能更快地退税，纳税人将欢迎此举措，因这将大幅度改善该局与纳税人的关系。”

他说，税收局也应消除纳税人对退税可能会导致审计的误解：“如果可能，当局应公开声明，表明情况并非如此。”

他强调，若存在技术问题，该局与纳税人都有充分理由坚持己见，则需要在该局系统内投入更多时间和精力，寻找友好解决方案，避免问题被带上法庭，因为这会浪费纳税人和当局时间。

“虽然有申诉系统和争议解决小组可以内部解决此类问题，但应该在评估和政策上花更多时间讨论，以在问题升级前，充分探索所有可行方案。”

丹尼马莱表示，通过协商和理解彼此立场解决问题，对双方都有益，但目前当局仍倾向使用技术和其他软性方法，如提醒纳税人履行税务合规责任，同时选择性使用严格执法手段对付严重不合规的纳税人。

然而，随着人工智能的使用普遍化，他预计该局将扩大税收网络，加上电子发票逐步引入，当局掌握更多可用信息，将迫使纳税人更遵守税法。

去年该局税收总额提高至1848亿令吉，比前年的1833亿令吉增加15亿令吉，除了引入电子发票，也有自愿申报计划的功劳。

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