J.D.Power新车质量调查
43%客户不理解车贷内容
（吉隆坡25日讯）根据2017年J.D.Power马来西亚新车质量调查SM（IQS）显示，43%的客户表示他们并不完全理解他们的车贷产品内容。
报告指出，在车贷申请过程中，满意度评分以1000分为满分，由贷款顾问帮助申请车贷平均获得777分，而由汽车销售人员帮助申请贷款则平均获得735分。
J.D. Power服务行业总监邹欣指出，目前只有不到一半的客户表示车贷产品能够满足他们的需求，因此汽车金融行业必须做到以客户为中心。
回教金融发展蓬勃
“汽车贷款是一项长期贷款，汽车销售人员有必要花时间向客户讲解车贷相关的服务、条款和费用。”
同时，在选择回教汽车金融产品的客户当中，有超过30%的受访人表示“肯定会”在下次购车时选择同一家金融机构，而只有22%选择传统车贷金融产品的客户会选择同一家金融机构。
针对此事，邹欣说大马回教金融领域在过去30年蓬勃发展，而客户对回教汽车金融产品满意度是最佳证明。
2017年J.D.Power马来西亚新车质量调查SM（IQS）在2017年1月至3月间收集2683名车贷客户的反馈，而这些受访者在过去12个月内曾申请车贷。
而这项研究是通过6个因素来衡量客户对汽车金融服务机构的满意度，依重要性排序分别是互动、客户引导、账单及缴费、车贷产品、贷款申请审批和贷款顾问。
联昌银行每项评估皆最高分
在银行贷款方面，联昌国际银行（CIMB Bank）在6个因素评估中，每项评估皆获得最高分，整体满意度为772分，高居榜首。
马银行（Maybank）则在客户引导和账单及缴费因素中获得优异成绩，以759分排名第二。而大马银行（AM Bank）在贷款顾问因素中表现出色，以757分排名第三。
【国行年报】车市房市强劲 家庭债务再攀高
（吉隆坡24日讯）随着劳动力市场条件和经济活动持续改善，推动家庭债务在2024年下半年继续以5.9%的稳定速度增长，而对国内生产总值（GDP）比例增加到84.2%。
根据国家银行公布2024下半年金融稳定检讨报告，家庭债务有所提升，主要是受到房屋和汽车贷款所推动，占整体约74.6%。
国行表示，在拥屋政策的推动下，带动产业市场持续走强，而这也间接推高房屋贷款。
此外，汽车销售在2024年也持续强劲，一共卖出了超过80万辆，且更多新产品的推出，支撑了车贷持续走强。
另一方面，虽说家庭支出持续增长，但个人融资和信用卡等无担保融资仍保持在相对稳定的水平，截至去年12月杪，分别同比增长3.5%和8%。
先买后付仅占家债0.2%
值得注意的是，个人融资和信用卡债务的扩张，在低收入群体的占比都不大，且基本由高收入人士所推动。
国行表示，尽管“先买后付”（Buy Now Pay Later）继续受到消费者的关注及爱戴，但截至2024年12月，先买后付未偿还债务总额，仅占家庭债务的一小部分，为28亿令吉，或相等于0.2%。
去年上半年，通过先买后付进行的购买总额（包括交易量和价值），分别增加至8380万笔交易和71亿令吉，而活跃用户数量达到510万人。
据观察，先买后付之所以大受欢迎，主要是提供高价值的交易便利，并将原先的分期付款时效，即从最长6个月，拉长至24个月。
国行指出，尽管先买后付可能引发风险，但目前仍处在可控水平，逾期还款的水平仍处在较低位置。
另外，2025年《消费者信贷法》（CCA）有望成为消费者信贷委员会，以监管和监督目前未受监管的信贷提供商，包括提供先买后付的企业。这将加强现有的监管和监督安排，以保护信贷消费者。
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