报道：李玟江

（吉隆坡14日讯）尽管没有实体银行，恐冲击客户对数字银行的信心，但GX银行信心喊话，能消除用户的种种疑虑。

由Grab负责牵头的数字银行——GX银行数字银行业务总执行长黎佩诗，在闭门会议时向记者透露，数字银行面临多项挑战，当中要如何给足用户信心，无疑是主要挑战之一。

“我们没有实体银行，不过，我们有24小时营业机制，换句话说，就是全天候服务，因此用户在何时何地，都能通过应用程式进行存钱支付，还能随时开设户头。”

“重点是，现阶段所有客服都是真人模式运作，不是人工智能AI，这样就能更完善且便捷处理用户的问题。”

“不是说AI不好，而是我们会加以训练，务必做到能快速解决用户的问题，不过，这会在不久的将来才推出。”

从下载应用程式开始、填写资料、拍下身分认证，到账户审批和进入界面，前后不需2分钟就能完成，不过，安保工作究竟到不到家，备受关注。

“我们将继续测试自身应用程式的稳定性，并且透过收集用户的反馈意见，希望开发出一个独特，且适合各代民众的金融需求及体验。”

“作为一家主要由马来西亚人建立的银行，我们将凭借独特的优势提供金融解决方案。”

创新方案颠覆银行业

GX Bank是大马首家数字银行，在今年9月1日开始运营，内部超过95%的马来西亚员工来自金融和科技领域。

该行旨在透过定制创新解决方案，颠覆当前银行业，帮助大马人民在财务上更具韧性。

GX Bank是由Grab控股有限公司、新加坡电信有限公司（Singtel）合资成立的数字银行，同时还获得包括郭氏集团（Kuok Group）在内的财团支撑。

不必担心钱被盗

GX银行科技总监法迪里祖哈沙尼表示，该行极力于加强安保工作，因此，用户不必担心应用程式里的钱会被恶意盗走。

“我们做了很多机制，其中最为特别的是，GX银行应用程式采用的是1用户1设备机制（one use-one device with mfa），确保用户得到保障。”

“当用户发现账户有问题，可以立即启动冻结模式，将账户暂封起来，一旦完成协调工作，后台将根据情况开放账户。”

“如果电话真的被盗走，用户可以立即拨电进行封锁。”

他表示，由于现阶段采用的是1设备机制，因此，除了智能电话，目前无法透过电脑网络使用相关服务。

GX银行的这项闭门会议，《南洋商报》是少数受邀的媒体之一，而GX银行同样出席的领军人物，还包括总职员长茜尔达。