【冠病并发症-网购瘾(下篇)】
独家报道：苏韵鸰 

我国疫情防控形势稳定，即使消费逐步恢复的关键节点上，有人懊悔“剁手”开始断舍离，制定攒钱计划。

但，网购产业链要维持爆发式增长，不少网购平台和直播主持续施展浑身解数。在激烈的竞争中，打起各式各样的“狂欢式折扣”推出购物节、免邮、先买后付和低息分期付款等，以满足网购者对低价和促销的渴望，从而提高下单数量。

有人难抵网购的诱惑，自认很划算天天淘货停不了，成了不折不扣的“月光族”，若为了享受网购过程限时抢购的刺激、兴奋和快感而盲目消费造成钱包负担，必要时应通过心理疏导来戒除网购瘾。

临床心理师兼拉曼大学讲师戴国伟指出，世界各地心理学家曾发表论文，在2017年也发表如何测量网购瘾的症状相关论文，但截至目前，心理学方面尚未制定“网购成瘾”方面的学术名词，网购与冲动购物症状(Compulsive Buying Disorder,俗称购物狂)有不少相似之处。

疫情养成网购习惯

他接受《南洋商报》访问时说，冠病疫情冲击下，令网购发展急速升温，网购也成为“习惯养成”摇篮，尤其疫情前偏向线下购物的国人，原本手机并未下载任何电子商务平台，也学习下载购物应用程式和使用，渐渐陷入网购的习惯养成的圈子。

“优惠折扣券、限时抢购、免邮等，网购平台积极推动各类促销广告，让消费者‘失去’自控力，网购瘾已处于萌芽状态。”

不仅如此，网购产业链的便利更是鱼跃龙门，虽然网购包裹数量的爆发式增长，加上疫情期间兴起的“零接触”快递服务，巴生谷一带的物流，已做到当天下单、当天配送的境界，甚至也有平台提供下单后两小时内收到包裹的服务。

据戴国伟了解，如今步入疫情放缓各界复工复业，但巴生谷不少上班族仍选择网购，在上班时间下单，晚上放工回家就能收到包裹，解决了需要外出找停车位、到店铺排队购买商品等种种线下购物的麻烦。

难挡先买后付诱惑

他说，除了物流便利外，还有就是与大量的广告推动衍生的认知超载假说(Cognitive Overload Hypothesis)，各平台疯狂推动折扣、限时抢购、买了再买等，负荷式的信息量“点燃”消费者下单的欲望。

另一方面，他说，不同的平台提供先买后付(BNPL)、免息分期、先贷款再付费等服务，对大环境来说是刺激经济消费市场，但也进一步推动成年人无限制消费，虽然目前学生因没有足够的金额消费，网购瘾仍处于控制范围，但学生能使用先买后付模式，不排除未来难以抵挡这种消费诱惑。

上瘾者丧失自制力

戴国伟形容，网购释放出多巴胺的神经传导物质，向大脑传递奖励机制中的渴望，而大脑产生快乐和痛苦的区域是重叠的，每一次多巴胺所产生的快感，身体会自动用一定的痛感来平衡它，就像一个天秤或跷跷板。

“每次多巴胺所产生的快感，身体会用一定的痛感来平衡它，这个现象在生理学来说叫体内平衡。

“赌博和吸毒能成瘾，两者在本质上区别不大，多巴胺分泌在大脑的筹码加大，多巴胺水平升高会呈现高度兴奋，同样的，网购上瘾后，身体因为由内直发的痛感，就会更渴望多巴胺，所以只要停手不买不看，就会浑身不自在。”

“中度和重度网购瘾的患者几乎停不了手，但每回消费完又会懊恼为何没有自制能力，结果不久看到手机的促销广告推送再重蹈覆辙，一次又一次陷入死循环。”

戴国伟表示，一旦患者已无法控制或压抑网购，可能会变得情绪低落，演变成用其他方式去填补空虚或出现恶性网购的症状，取而代之的是痛感增加，不再享受网购的快乐。与长期吸烟者相似的行为，大部分重度烟民并非享受吸烟的快感，而是一种惯性。

网购瘾需心理治疗

戴国伟表示，根据现有的研究显示，网购的行为上瘾，与心理健康状况息息相关，也是一种双重诊断(Dual Diagnosis）又称共存障碍，意即行为上瘾(网购)和心理健康障碍(如抑郁症或焦虑症)同时发生，需要依靠专业的心理治疗。

询及患者是先染上网购瘾再出现心理健康障碍或反之时，他则回应“这是先有蛋，还是先有鸡的问题，患者可能先出现网购瘾后，因过度消费自责再有焦虑，也有患者是因为焦虑症发作，进而通过网购方式，到达减压或舒缓情绪，只是最后越陷越深变成另一种状况。

“当身边的人提醒下，中度和重度网购瘾已明显影响生活，患者可向专业辅导员咨询。

不宜极端式禁网购

“另一方面，我也建议患者寻求精神科专科医生或专业的临床心理治疗，进行诊断再处理网购的习惯。”

他也强调，“以毒攻毒方式，极端式禁止网购，绝对不是恰当的选择，因为多巴胺必须取得平衡，若失去网购患者或把注意转移到其他事情去替代，循环的路再次一发不可收拾，因此出现问题及时寻求专业帮助。”

此外，记者补充提问网购上瘾者交出财政大权杜绝网购时，戴国伟则表示，这项建议的成效须视个案本身的认知偏差而定，若本身对网购习惯已无法自拔，贸贸然交出财政大权，恐怕会酿成其他的家庭纠纷事件。

6大网购瘾(行为上瘾)检测特征：
1.高显著性：刷手机或电脑网购时间占据过多每日活动的时间

2.情绪调节：网购带来心情愉悦，网购后带来的焦虑

3.耐受性：在时间推移每天网购时长显著增加

4.戒断性：一旦停止网购出现身心灵症状

5.生活冲突：影响个人生活如欠债、人际关系如家人抱怨每天收到过多包裹等

6.复发：短期戒掉网购，当重新网购直接回到之前的恶性循环

缓解轻度网购瘾4贴士(戴国伟提供)：
1.多巴胺转移：与朋友见面聊天、参与户外活动或健康饮食

2.物理隔离：卸载网购手机应用程式、删除绑定信用卡资料和清楚列明购物清单

3.时间限制：限制刷手机屏幕时间，观看商品后给自己两天冷静期思考，是否需要相关商品

4.关闭软件推动功能：每天平台至少推送50则广告，会让消费者失去自制力

*以上贴士不适于双重诊断患者；

*以上贴士至少需要坚持4周或以上才能初见成效

促成冲动型消费

临床心理医师及心理辅导员黄维雄也指出，截至目前，心理学术界未正式命名“网购瘾”或进行深入研究和数据统计，若以不同的角度分析，冠病疫情前，不少年龄介于30至50岁的中年人患有囤积症(Compulsive Hoarding)俗称为储物症、病态性囤积症和过度收集物件的强迫行为，也就是买了许多没有时效的物品，如衣服、包包及厨房用具等日常用品。

“导致家中许多物品一直待在角落里，原封未动。”

他表示，线下购物已有上述症状，当疫情来袭转变为线上消费，患者接触了网购平台货比三家、免邮及折扣等诱人便利，加剧囤积症形成网购成瘾，掉入困局。

“至于10至30岁年龄层也开始被网购吸引，慢慢养成网购习惯，相信未来会更依赖网购消费。”

他指出，一般消费者会认为网购价格比实体线下购物便宜，多元化选择外，也能货比三家，以及限时抢购、现金回扣、收集虚拟币模式，积极推送的连贯性产业链为消费者带来极大的刺激，进一步推向冲动型消费。

购物节”变“剁手节”

他形容，从前的双十一，如今已演变成每月固定消费日，“日月同数购物节”的噱头行销如双七、双八、双九、双十的购物节涌现，即使被人们调侃为名副其实的“剁手节”，但消费者仍抵挡不了把商品加入购物车，变成固定消费日。

“还有大量社交媒体平台每日大量撒网式的促销广告植入，消费者也难以保持理智消费，要戒掉网购变得难上加难。

“不只是电商推送促销，就连快递公司也开设一套优惠配送模式，一旦掉入网购圈子就很难走出来。”

受各种支付方案驱使

黄维雄披露，现代社会工作人士面对各种压力，享受疯狂消费带来的快感后，可能因此而停不下来，变成网购瘾，反观退休人士也用另一种方式网购如收看直播平台或手机广告，较喜欢一对一方式消费，乐龄人士的网购趋势也迎头赶上中年阶层。

“开箱是另一种延续网购消费的愉悦感，再搭配商家提供回馈会员制的优惠，触发成为会员的消费动力。”

他认为，即使疫情已步入缓和阶段，网购模式也开始转为线上线下展开，继续牵动消费者的心，电商举办线下促销活动，与消费者互动的同时，也间接注入强大的网购信心。

他说，网购平台推出先买后付、低息分期付款、电子钱包各种支付方案，动摇囤积症患者的购物欲，犹如投下一剂“慢性毒药”，整体的架构综合不排除衍生网购瘾。

他举例，一般洗脸霜有效日期为两年，直播主就会采用洗脑式销售技巧，告诉观众看了不买没有关系，但转个头却指家里反正需要洗脸霜，而且可以久放，买多享有更多折扣，囤积症患者会随时冲昏头，一口气下单一年份的洗脸霜，额外再加上其他商品导致疯狂刷卡，过度消费。

制定购物清单防乱买

黄维雄表示，一旦患者发现三大囤积症征兆，实际上早已陷入中度或重度购物瘾，无法收手的阶段，患者会感到懊悔想尽办法弥补，但继续不停地买买买，直到走投无路为止。

“只有教育和认知才能解决网购成瘾，必要时寻求专业协助。”

他强调，理财教育是必要的，制定购物清单才不会乱买，同时限制上网收看直播或网购平台，不过这些都是治标不治本的方案。

他深信“我怕你不看，我不怕你看了不买，因为总有一天你会买，而且很乐意地买”，商家紧抓观众的心态，在直播里互动、赠送红包、礼品和折扣来调动观众胃口，精心设计产品介绍的铺排，让消费情绪持续高涨。

“民众以为看了不买，强迫自己看到厌烦，企图躲过消费的想法是行不通，最终还是会掉入这消费陷阱。

“唯一斩草除根的方法就是不看直播或网购平台，选择麻烦的线下购物模式消费，甚至交出财政大权。”

黄维雄补充，以上方法并不容易，加上政府在财政预算案中宣布发放100至200令吉电子钱包红包，也会触发网购瘾的按钮，再次陷入网购的漩涡。

3大囤积症征兆：
1.旁人的劝告：家中过多网购产品房间变货仓、家人劝说却找各种头头是道的理由辩解

2.经济：过度消费导致卡债问题

3.自觉：过度专注网购无法集中工作(举例：凌晨限时抢购选择守夜，结单至凌晨，影响隔天的工作表现或请假)

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