（吉隆坡17日讯）国家银行披露，大马金融行业在过去5年接获的投诉多达230万宗左右，而且近年来投诉量有大幅增加的迹象，显示消费者如今更加信任金融业者解决问题的能力。

国行副行长周清莲今日在金融市场申诉服务机构（FMOS）的推介礼上指出，我国金融行业在过去5年一共接获约230万宗投诉，其中98%来自银行领域，其余投诉则来自保险和回教保险领域。

“近年来的投诉量，相比2020年更是大起了65%，显示如今金融产品及服务的复杂程度，以及消费者对金融服务的预期已提高。同时，这也反映出消费者对保护自身权益的醒觉性提升。”

她同时表示，国行在同一时期接获的投诉量，却减少了37%，显示金融服务商如今已能更好地处理客户投诉，解决客户面对的问题，令消费者选择向相关业者进行反馈，而非直接寻求国行的帮助。

“如今，国行针对金融机构对应客户投诉方面，设下更高标准，所以我们预期，国行接获的直接投诉数量，将会继续减少。”

周清莲亦称，根据我国银行业进行的最新客户调查结果，客户忠诚度和服务满意度都显著改善，进一步证明了如今银行能更好服务客户的观点。

对于今年刚成立的FMOS，周清莲认为，这个全面的金融及证券市场申诉机构，将在目前持续改善的金融业趋势上打下根基，为个人或小商户打造更公平的市场。

“我们呼吁，国内所有金融机构与FMOS充分合作，加强后者的工作效率。”