报道:张燕苹

（吉隆坡7日讯）随着大马商务旅游市场逐渐恢复并趋向成熟，如今专业导览人员这一行越加吃香！

在拥有完善的基础设施和先进的会议中心设备，能满足各类高端商务活动需求的条件下，大马商务旅游市场在这两年逐渐复原，目前大型企业为满足商务需求，也正在积极招募专业导览人员。

商务旅游与一般的休闲旅游有所不同，其行程安排、服务需求和目标群体具有独特性。因此，导览人员不仅需要具备深厚的行业知识，还需有卓越的沟通技巧和跨文化理解能力，以确保为商务客户提供优质的服务。

政府如今计划加大在东盟地区的旅游推广力度，重点发展商务旅游和边境旅游。此举旨在确保我国成为东盟10国中的主要旅游目的地，并履行加强区域旅游业的承诺。

大马旅游促进局也将推出一系列促销活动及具竞争力的旅游配套。

一些业者接受《南洋商报》访问时说，大马的商务旅游市场已相对成熟，基础设施完善，会议中心设备先进，能满足各类高端商务活动的需求。今年也是我国担任东盟轮值主席国，将引来更多商务旅游经济发展。

尽快修订旅游业法

尽管我国商务旅游市场具有较大的发展潜力和竞争优势，但也面临一些挑战，包括人力资源短缺、法规滞后及创新不足等问题，亟需解决。

其中，最紧迫的任务是政府受促尽快修订1992年旅游业法令，以适应当前旅游业发展需求。

他们认为，通过加强专业人力资源的培养、提升服务质量和国际知名度、优化价格策略及调整法规以适应市场需求，我国可以进一步巩固和提升在商务旅游领域的竞争力。

“抓住东盟主席国带来的机遇，推动经济发展和基础设施建设，将为商务旅游创造更好的条件。”

大企业布局智能导览领域

马来西亚入境旅游协会（MITA）会长梁伟虹指出，一些大型企业已开始布局智能导览领域，但整体行业仍处于初步发展阶段，为此我国仍需更多专业导游、协调人员及相关服务人员，以满足商务旅游和高端旅游市场的需求。

“毕竟，他们的专业知识、沟通能力及对细节的把控，都是智能导览无法完全替代的，专业人力的培养和储备仍然是行业发展的关键。”

她说，政府在政策支持和咨询服务方面的配合度也非常高，为企业提供了便利和保障。然而若与泰国相比，大马在国际知名度、旅游服务细节及价格竞争力方面仍存在一些差距。

泰国吸引大量国际客户

“泰国的商务旅游以其独特的文化体验、高性价比的服务及成熟的旅游生态吸引大量国际客户，这是我们未来需进一步提升的方向。

“尽管如此，我们仍有自己的优势，未来我们可以在提升服务细节、加强国际推广及优化价格策略等方面继续努力，以缩小与泰国的差距，进一步巩固和提升大马商务旅游领域的竞争力。”

梁伟虹提到，商务旅游在过去一两年中发展较为蓬勃，2023年可说是爆发性增长的一年，现在则回到了正常水平。

“今年越来越多企业都开始放心地组织商务活动，大马也会成为各国企业考虑的一个重要目的地，尤其是考虑到大马的稳定环境、政策和优质的基础设施。

她指一个国家进行广泛的政府商业考察或推广活动，通常都会涉及不同的政策要求，以适应各类市场环境。同样的，企业在考虑是否要在海外设立公司或进行相关检测时，也会评估各种因素。

应更关注高质量旅游

马中旅游文化促进商会总会长拿督伍安琪博士说，作为东盟主席国，我国在县域及边境地区的旅游发展上，特别是吸引新加坡、泰国和印尼的游客方面已成为我国旅游业的目标。

这是因为地理位置的相近、人口流动频繁及周末短途游需求的旺盛，政府也在积极推动相关旅游项目。

她提到，目前新加坡、泰国和印尼是大马前三大游客来源国，中国则位列第四。

“未来，我国应更关注高质量旅游，吸引消费能力更强的游客群体。例如许多外国企业组织员工奖励旅游，安排奖励团赴马开会，相关团体也会参与旅游，这不仅提升了游客质量，也为高端市场带来更多机会。”

教育旅游受中国市场欢迎

伍安琪说，教育旅游成为新兴趋势，尤其在中国市场备受欢迎。目前我国正大力推广研学旅游，而不是传统的“游学”概念。

研学团通常安排7至8天的学习交流活动，包括学生参访本地学校、了解当地企业运作及工作环境等。特别是在中夏令营期间，中国游客对研学项目的需求持续增长。

此外，投资型旅游也是一大亮点。

她指如今游客不仅是来观光，还希望借此寻找投资机会，形成“边游边看，看到即投资”的趋势。例如一些游客在游览期间，对本地农业、房地产或其他产业感兴趣，进而成为投资者。

“大马旅游业也在探索如何更好地结合旅游与投资，以吸引高潜力的投资客群。”

农牧旅游重点发展

伍安琪说，农牧旅游目前是大马重点发展的领域，尤其受到中国和东南亚市场的欢迎。许多游客对榴梿园、火龙果园等农业观光项目极有兴趣。

“至于大马医疗旅游在印尼市场也极具吸引力，成为当地游客到访我国的重要因素之一。”

伍安琪认为，农牧和医疗旅游已成为乡村地区的热门行程，政府应加大力度推广，进一步带动相关产业链发展。

目前，尽管我国并未推出像“新马泰”这样的长线旅游产品，但最受欢迎的仍是大马与新加坡的联合行程。

她指在3月过后，海岛旅游将成为市场主流。仙本那、热浪岛等本地著名海岛是外国游客最爱，尤其受到欧美及东亚市场的欢迎。海岛旅游产品成为国际游客的热门选择，预计未来将持续吸引大量外国游客。

当局应打击非法经营

伍安琪再次呼吁政府重新审视现有旅游业法令并进行修订，以确保旅行社能在公平竞争的环境下运营，同时打击非法经营现象，维护行业秩序。

她指近年来，许多旅游团已不再依赖旅行社的交通服务，尽管仍使用旅行社的车辆，但实际上并非由旅行社经营，而是游客自行安排。

出现这种现象，被认为与现行法令有关导游配备要求，导致旅行社难以承接部分业务，使非法经营者有机可乘。

她解释，根据现行规定，凡团体人数达7人则必须配备导游。这一要求使许多旅行社无法提供相关服务，反而让部分外国业者介入，导致市场上出现大量非法经营的情况。

“很多团体并不需要注册旅行社，只要租一辆车，带着十几人去机场，就像朋友聚会一样，根本无法追踪他们的运营状况。”

伍安琪指目前导游配备的标准要求至少12人以上，然而大部分自助游团体仅有6至7人，若仍需聘请导游，无疑增加了成本负担。

“例如，一辆车从机场接送的费用仅需150令吉，但导游费用却高达200令吉，整体成本难以匹配，因此许多游客最终选择直接在网上预订，不再通过旅行社。”