2020年大爆发的冠病疫情，让更多人重新审视对生命和死亡的想法，这不但改变了人们的生活和思维模式，更改变了企业生态。在这一波疫情中，不少无法适应新常态的企业被淘汰；不过也有不少企业历经艰辛转型，让业务重现生机。在这样的大环境下，富贵集团顺应疫情勇于创新改变，采纳数码化模式，开创现代生命事业的崭新风貌，迎接后疫情时代的新征程。

砥砺前行32年，富贵集团不断精益求精，将殡葬业从传统行业塑造成“生命事业”，并稳占全马第一殡葬企业品牌，放眼迈向世界一流。

在这瞬息万变的时代，疫情催化企业数码转型之际，富贵集团迅速变通适应新常态，化危机为商机，开拓数码化平台，继续扩展生命事业，从关怀、文化、教育、设施、服务加以优化，迎合不同阶层对事前规划和殡葬产品的需求。

富贵集团总执行长拿督斯里邝耀丰，在接受《南洋商报》访问时说：“过去2年来，随着社会上一再发生疫情、疾病和死亡，我们发现生命事业出现了兩方面的成长。首先，人们对事前规划已经不再恐惧；其次，看重事前规划的醒觉，也呈年轻化趋势。”

突如其来的疫情，让人感受到生命的无常，并意识到死亡是一件无关年龄的事，无形中让很多年轻群体害怕“来不及”，而开始著手自己的生命规划，也让富贵集团的理念得以推广、弘扬。

“殡葬业不再是年轻人的禁忌，也不是老年人的专利，而是年轻群体早早规划好的“生命事业”。

富贵集团的大胆创新，打造出殡葬业的新景象，在延续传统文化的同时，不断推陈出新。近年来更以现代化、创新化，甚至年轻化为目标，塑造出具社会关怀、文化教育理念的生命事业。

坚持与客户双向交流

邝耀丰在受访问时也特别强调，目前集团的数码化进程，主要集中在销售渠道上，以支持代理们更有效地与客户接触，以及填妥报表等。

“服务数码化确实提高效率，特别是与客户成交的时间已经大幅缩短。如今代理们可在线上向客户讲解与展示，可能只需要一次线下见面，带领客户前往墓园参观，就能成交，这是以前所做不到的。”

当然，在大范围数码化之下，富贵集团也坚持保留人与人之间面对面的直接交流，因此还是需要透过代理与客户沟通互动，现阶段并未采用客户直接线上购买产品（福地或骨灰位）的模式。

“我们提供的是一个需要个人关怀的产品，所以透过代理与客户沟通及服务是必须的。”

推多面向数码化平台

迎合新常态，富贵集团加速数码转型的步伐，通过全方位现代化及数码化的营运模式，整合出因疫情改变的产品及服务，继续赢得客户认可。

如今，富贵集团已经推出多款面向代理与客户的数码化平台，包括简易、便捷的《MyNirvana》客服自助平台、为客户提供个性化服务的《Bereev-爱延续》生命规划网络应用程式、客户直接从网站下单《圆满心意》代拜和祭品网购服务，以及让客户参与生命分享，随时随地做好事前规划的《心无牵挂》线上分享会。

另外，富贵集团亦善用新科技，提供《360视觉导览》虚拟实境服务，让公众和客户即时、没有限制地游览山庄内各大特色景点，享受身临其境的独特体验。

开拓分行增加新据点

除了满足年轻客户需求外，富贵集团在经营和管理墓园各方面力求尽善尽美。

这些处于郊外的风景墓园除了环境清幽，园艺出众，风水绝佳外，每个山庄更主打不同主题景观特色，并拥有多元福地产品供客户选择。

与此同时，富贵集团也在不同州属积极开拓分行发展新业务，希望每个州属都有一个据点，除了能够完善服务当地人，也为当地人提供多一个墓园和产品选择，让他们受惠。

例如今年6月发布的雪州依约富贵山庄，就以西湖桃源为风景主题，设置8大景观特色，为墓园注入全新观感。

这座占地150英亩的西湖桃源，是富贵集团首创，亦是大马首座结合当代艺术与主题景观概念的墓园。

除了致力发展国内墓园，富贵集团也将触角伸向新加坡、印尼、泰国和越南，打造东南亚首屈一指的生命事业版图。

迎合年轻主题设计

邝耀丰透露，无论是代理还是客户的年龄层，都呈现下降的趋势。

疫情爆发之前，富贵集团著重在45岁以上人群的市场；而现在，45岁以下的年轻人，也越来越早开始思考自己的身后事。

“生命事业”的年轻化，不仅仅体现在代理和客户的年龄层上，这也体现在产品与服务的需求上。

“例如骨灰位的设计，就采用了年轻人更喜爱的‘新中式’设计，主色调也不再以传统中式喜爱的红色为主，反而是加入了像玫瑰金、极简Muji风设计等元素。”

随着事前规划的群体年轻化，年轻人也逐渐摒弃繁琐的宗教殡葬习俗，要求一切从简，采用没有宗教色彩的殡葬礼仪等，正如集团早前推出的《美丽人生》生命圆满契约，就非常符合年轻人的需求。

“现在一些年轻人对殡葬礼仪也没有太多概念，或是有一些是自己的要求，例如想要打造一些卡通主题的葬礼等。”

为此，富贵集团也提供客制化的生命圆满契约配套，包括让客户可以在未来日子增添新的服务项目，以满足越来越多样化的事前规划需求。

事前规划刻不容缓

硬体设备的建设固然重要，软体的建设发展也非常关键；所以在设立风景优美墓园的同时，富贵集团多年来也积极推广事前规划，灌输客户乃至社会事前规划的重要性，提高大众对事前规划的接受度，让事前规划在市场普及化。

而打破人们对死亡的敏感和避忌，代理和客户的接触与沟通是异常重要的；所以富贵集团对代理的培训非常看重，用心培训代理协助客户做好事前规划，确保客户获得良好的事前规划服务，而不会感受到被冒犯。

与此同时，该集团创建的《生命咖啡馆》平台邀请生死教育专家线上线下分享生命的意义；同时连同社会各界发起《爱长在》生命教育联盟，从不同课题的角度分享文宣、短视频，藉此提高大众对生命教育的认知。

为了鼓励公众更了解事前规划以及做好事前规划，富贵集团也推出了主打事前规划的《生命圆满契约》，低首期和零利息的延长期付款计划，除了为不少客户减少财务的困难和负担，也成功获得年轻人的关注和垂青。

社会开始打破禁忌，年轻人愿意去了解和接纳事前规划，也为富贵集团建立了更好的生态环境。

随着事前规划在市场普及化，致使很多客户主动联系富贵代理做好事前规划；目前，该集团90%的销售均来自预用市场。

回馈集团忠诚客户

免费果王丰收奖励回酬

谈及事前规划，这涉及的已经不仅仅是殡葬业务的身后事处理，当中还包括客户的理财规划；32年的稳健发展，富贵集团已经不再是一般的殡葬行业，而是成为一家协助客户作未来规划，圆满人生的企业。

为了回馈多年来支持富贵集团的忠诚客户，集团也于2019年尾推出果王丰收奖励回酬。

这个配合富贵集团30周年庆推出的果王丰收奖励回酬，最大优势是让客户在购买集团的指定产品后，即可享有约高达4倍奖励、免费赠送，以及零风险的保障。

“高奖励、零风险”确实极具吸引力，但是也会引起人们的担忧，市面上类似低风险高回报的投资诈骗比比皆是。

额外赠送零风险

邝耀丰因此特别解释道，所谓“零风险”，即是客户在购买集团指定产品时，额外附送的果王丰收奖励回酬，不存在任何投资风险，还是以事前规划产品与服务为主。

“果王丰收奖励回酬是回馈给客户的，这是集团创办人丹斯里邝汉光自己的投资计划，并将有关项目保留并赠送于富贵集团的客户。"

他也强调，果王丰收奖励已经有了未来30年的回酬期望，尤其是随着中国对果王的需求日渐增加，因此有信心相关奖励回酬是可以让客户放心和满意的。（资讯）