【外籍高管·大马职场】（中篇）

报道|郑美励  摄影|黄志强、受访者提供

当急惊风遇到慢郎中，怎么办？究意谁被谁所改变？是急惊风放慢了速度来迁就慢郎中，还是慢郎中提高速度来配合急惊风？今次从外籍高管人员，了解马来西亚职场的“速度”文化特性，让我们更了解自己，或者改进自己！

在万事讲求快的时代，马来西亚社会依旧保持着慢悠悠的步调，社交媒体平台小红书上不少外国博主以此“大作视频”，剧作一般是先投诉大马办事效率低、慢，然后再来个大反转，解读为正是这种慢节奏生活，造就大马人的高幸福感，甚至影响在此定居的外国人的心态也随之宁静平和。

短短几分钟的影像，映照出外国人眼中的大马速度，也可能是大马工作文化的缩影。

埃里克(汉堡CTOS数字执行董事兼集团总执行长)

从效率至上变共识为王

哥伦比亚人埃里克汉堡来马已经第四个年头，比较我国与拉丁美洲国家、美国，他形容最明显差异是决策形成过程。

初到大马，职场层级分明（意即上级或主管的指示，员工会去执行）令他印象深刻，但他发现在此地，唯有取得共识，大家都同意“这是我们想要做的事情”，事情才能真正被落实；若人们不了解也不认同该决策如何制定、缺乏共识，即使已经下达指示且大家表面上都接受了，事情依旧不会被执行。

“我个人最初面临的挑战便是渴望立即看到成果，但在这里，事情的进展并非如此迅速，必须经历一个建立共识的过程。一旦达成共识，执行的效率就会很高。”

在大马共识很重要

共识，反映出东西方个人优先还是集体优先的思想差异。

“在美国，你做出决定，别人怎么想并不重要，你直接去执行，如果取得成果，你就会受到表扬；在这里，你做事的方式大家是否都认同，这一点非常重要。”

为了达成共识，他在前期需投入大量时间进行沟通和协调，这也意味着，决策和执行过程稍嫌缓慢。但他也说，由于包含更多人意见，因此最终的决定往往更周全甚至更好。

“但这需要时间，所以，当人们抱怨大马节奏慢的时候，这是真的。这里的节奏确实慢，但这是有原因的。

天花板漏水做3次

尽管已经渐渐适应，但这不表示他不会感到挫折。某天他发现天花板漏水，第一次是维修人员来确认问题存在，第二次维修人员带上司再度确认问题，第三次才真正动手修理。

这令他十分不解，为什么不可以直接修理？

“为了解决这个简单的漏水问题，竟然要一系列讨论。如果需要建设新网站，需要多人参与讨论是合理的，但是某些事情应该更加敏捷地处理，这种平衡恰恰是马来西亚文化中所缺失的。”

埃里克指出，大马的节假日天数似乎比拉丁美洲国家更多，再加上达成共识需要时间，进而影响整体生产力。当然，还是那句老话：所有的事情最终都会完成，只是节奏不同。

小诉讼变大新闻？

去年3月高庭针对一起诉讼案裁定CTOS必须赔偿一名女商人20万令吉。这件事倘若发生在国外，大概就是小事一件，埃里克解释，许多消费者对自身信用评分持有异议或声称信息存在错误，遭遇诉讼是这一行业的常态，也是在任何国家都可能发生的正常法律程序。

然而，这次判决犹如一颗投入平静水面的石子，在本地激起轩然大波。媒体争相报道，公司股价应声下跌，监管机构介入调查，让他上了一堂文化冲击课。

大马注重企业形象

为此，埃里克有了新的领悟，“形象在这里非常重要，比其他国家更重要。这对我来说是一个冲击！”

他为此花费数月时间与媒体、投资者和监管机构沟通，耐心解释来龙去脉，以平息风波。（编注：该判决较后在上诉庭被推翻，CTOS无需赔偿。）

在尝试融入本地生活与工作文化的过程中，埃里克也为公司注入新气象。

“在提升业绩上，透明化管理和明确责任归属，至关重要。”

他在加入公司初期，关键绩效指标不多（整体财务数据例外），评估各业务的实际运作情况和绩效时遭遇困难。他与各团队合作建立一套衡量指标体系并加以图像化。随后，开始每天向全体员工公开相关信息，适时展示各项业务的绩效表现，并在公司各处设置屏幕展示关键指标。

3成果很满意

这种改变带来3个效果：

1、提高全体对公司营运状况的认知；

2、统一全体员工对公司重要事项的理解；

3、明确各项目和结果的责任归属。

美国，先工作；大马，先喝咖啡！

对于过去逾30年生活和工作足迹集中在美洲国家如哥伦比亚、巴西、墨西哥、美国等国的埃里克来说，来马感受到截然不同的多元文化、宗教、种族、美食、大马式英语……交织着新鲜感与冲击，最初确遭遇困难但渐入佳境。

他笑言，若下个职位在欧洲、非洲或其他任何地方，自己会更加开放，更容易适应那些环境。

“当你身处舒适区时，比如你一直在同一个地方、同一个行业、和同一群人一起工作，你的学习往往不会那么深入。强迫自己走出来，去到全新的环境，会带来意想不到的成长。”

譬如看到了不同的人如何思考，这让自己走出了固有的思维模式，在与不同文化背景的人合作时更加灵活，对世界也抱持更开放的态度。

保留文化和谐并存

对他来说，大马独特之处是4个主要文化（含西方文化）各自保留鲜明的特色并且和谐并存，所有人庆祝每个节日，与他曾经居住过的国家有明显不同。例如美国文化虽然很多元却又高度统一，无论拥有怎样的背景，行为方式大同小异。

“在美国，没有闲聊，直接谈工作。会议结束，我不想和你共进午餐。在这里，谈生意前，华商会说‘先去喝一杯吧’或是‘我们去makan-makan吧’。这里不单仅有工作，还有美食、文化交流和生活的乐趣，这种平衡非常好。在大马是我人生中最快乐的经历之一。”

【快问快答】对大马劳动力的期许？

埃里克：第一，决策过程。不是所有事情都需要如此多共识，这会降低执行速度；第二，特定领域如数字、网络安全、IT领域，本地人才难寻，我不得不把一些工作外包；第三，生产力与生活方式的平衡。如果能够因为更高效的决策而提高生产力，那将提升竞争力。

【快问快答】在大马展开业务的机遇、挑战？

埃里克：业务还有很大增长空间。这里的经济在增长，商界对潜在商机持开放态度，发短信或打电话给任何公司的总执行长，他们都会接听，不像有些国家的人抵触陌生来电。

当然，挑战在于如何确定优先事项，因为你需要决定如何投资，投资多少资金，以及以多快的速度部署资本。所以，关键在于确定在哪里投资能够获得最大的回报。

李璞（ACO Tech总执行长）

融入异乡尊重习俗

早在2019年9月，当马来西亚的智能汽车互联市场尚处于起步阶段，由宝腾、中国亿咖通科技和Altel Communications合资成立的ACO Tech私人有限公司便已应运而生，致力于发展车联网科技及相关产品。

作为中国智能汽车互联平台的深度参与者，李璞正是肩负着开拓新兴市场的使命，从中国来到大马出任ACO Tech总执行长，带领团队从零开始，为大马甚至是东南亚市场打造车联网生态系统。

初来大马，两件事令他耳目一新。其一，大马假期看起来很多，但实际上并未比中国多出太多，其二，在公共活动为回教徒安排祈祷场所和清真食品等细节，对他是全新体验，也体会到大马文化多样性和包容性。

3大秘笈调适自己

人在异乡当高管，首要任务当然是融入。

李璞有3大秘笈调适自己，首先，秉持开放和尊重的态度，学习不同族群的文化习俗，以利沟通与合作；其次，参与羽球、足球等团队活动，增强与同事间的联系；接着，阅读大马历史书籍，帮助他深入理解本国发展历程和多元文化的根源。

努力融入本地职场和生活方式的同时，他也为公司及员工带来改变与革新，譬如：

1、给予员工和股东充分的尊重；

2、在与外方合作时，需要清晰地向员工和股东说明合作的益处。以技术转移为例，这意味着要持续地为本地员工提供全面的技术讲解和培训，确保他们充分掌握相关技术；

3、持续引导团队思考“什么才是对的事”并鼓励大家朝着这个方向共同努力；

4、在面对问题和困难时，与员工一起从顶层逻辑、各方利益、清晰的目标和效率优先4个维度进行探讨，形成结论后坚决执行，并在事后进行回顾和改进。

巧妙平衡效率与规范

谈到大马员工，他给予良好评价，指绝大多数表现出色，勤奋、谦虚、具有良好职业素养。其次，若和中国相比，大马员工的效率看似有点慢但实际并不差。

“尽管我们在做事方式上有所不同，但最终我们仍然会达到相同的结果。”

他坦言，在大马工作和生活的挑战是，其实是效率与规范，孰先孰后的理念差异。

“中国人在明确要的结果之后先行动，在过程中逐步修正，以保证合法合规，但大马会先考虑全流程的规则规范，然后再行动。”

这种“效率优先”与“规范优先”的差异，成为他需要巧妙平衡的关键。

角色的转变意味着责任的增加，从接下来马开疆辟土的挑战开始，李璞就比在中国时更加努力，更要事事以身作则。而这也意味着工作更加繁忙，对家庭的照顾也有所减少。但大马社会对工作与生活平衡的追求令他印象深刻，打趣的说：“因此，我也需要调整自己，以适应这个新的节奏。”

【快问快答】在大马工作和生活，最大的收获与最不好的体验？

李璞：最大的收获在于思考和评价模式度变得更加维度和客观，整个工作模式也更加国际化。

然而，开放多元的文化环境造成一个国家较多的负面信息流放出去，外界的片面化理解给我造成很多困扰。

【快问快答】在大马展开业务的机遇、挑战？

李璞：第一，车联网市场及业务从零开始；

第二，用户会比较车联网与互联网的功能，而非车的驾驶与乘坐功能；

第三，相关法律法规的逐步建立。建议应该由政府引导、重点车厂参与，共同建设行车安全、数据安全及技术引领性的汽车智能化发展环境。

下期预告：澳洲人与韩国人对在大马的生活与职场又如何解读？